la nouvelle réglementation ferroviaire améliorera les moyens de subsistance et le bien-être de la population
2024-09-22
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l'actualité de la vidéosurveillance :depuis le 20 septembre, de nouvelles réglementations sur les services de transport pour les passagers clés tels que les personnes âgées, les malades, les handicapés et les femmes enceintes sont en vigueur, clarifiant les normes, le contenu, les méthodes, etc. pour fournir des services de haute qualité grâce à une allocation scientifique plus poussée. des ressources, en normalisant les processus de service et en améliorant les règles pertinentes, les voyages des passagers clés seront plus chaleureux, plus pratiques et plus pratiques.
les nouvelles réglementations visent à clarifier les objets de service et la portée des passagers clés. les objets de service de transport de passagers sont : les passagers clés tels que les personnes âgées, les jeunes, les malades, les handicapés et les femmes enceintes, ainsi que les passagers clés spéciaux qui ont besoin de dispositifs d'assistance. bouger. l'étendue du service comprend la billetterie ferroviaire, l'entrée en gare, l'attente, l'embarquement, la sortie, etc., couvrant tous les scénarios de voyage ferroviaire. afin de fournir des services plus précis, les services spéciaux destinés aux passagers clés ont été élargis et subdivisés en « services de passagers âgés non accompagnés, services de passagers de femmes enceintes non accompagnées, services de passagers malvoyants/entendants, services de passagers en fauteuil roulant/brancard (voiture) à mobilité réduite, et transportant le « service de passagers de chiens-guides », etc., et les mesures de service ont été formulées par catégorie.
le délai de réservation pour les principaux services passagers a été encore assoupli. ajusté de « dans les 72 heures avant de monter dans le train en gare » à « dans les 6 heures avant le départ de la période de prévente ». si c'est moins de 6 heures avant le départ, vous pouvez faire votre demande sur place au service desk 12306 ou au centre de service complet de la gare. en principe, le délai de traitement est au plus tard 60 minutes avant le départ. le service ferroviaire vous rappelle que afin de mieux profiter du service de réservation en ligne, veuillez effectuer la mise à niveau de la version de l'application railway 12306 dès que possible.
ces dernières années, la demande de services de voyage pour les passagers clés a montré une tendance diversifiée. le département des chemins de fer a créé un certain nombre de marques clés de services aux passagers telles que la « salle d'attente 036 » à la gare de l'ouest de pékin et la « 158 » lei feng. station-service de la gare de nanjing, construisant essentiellement une plate-forme de services pour les personnes âgées, les jeunes et les malades. le système de services de soins humanistes pour les passagers clés tels que les handicapés et les femmes enceintes a continuellement amélioré le niveau des services publics ferroviaires et l'expérience de voyage des passagers clés. . en 2023, les chemins de fer nationaux ont servi un total de 919 000 passagers clés spéciaux réservés par le centre de service client 12306, soit une augmentation d'une année sur l'autre de 163 %.
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