le nuove normative ferroviarie miglioreranno la vita e il benessere delle persone
2024-09-22
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notizie cctv:dal 20 settembre entrano in vigore nuove norme sui servizi di trasporto per passeggeri chiave come anziani, malati, disabili e donne incinte, chiarendo attraverso un ulteriore stanziamento scientifico norme, contenuti, modalità, ecc. per fornire servizi di alta qualità delle risorse, standardizzando i processi di servizio e migliorando le regole pertinenti, il viaggio per i passeggeri chiave sarà più caldo, conveniente e conveniente.
le nuove normative si concentrano sul chiarimento degli oggetti del servizio e della portata dei passeggeri chiave. gli oggetti del servizio di trasporto passeggeri sono: passeggeri chiave come anziani, giovani, malati, disabili e donne incinte, nonché passeggeri chiave speciali che necessitano di fare affidamento su dispositivi di assistenza. muoversi. l'ambito del servizio comprende l'emissione di biglietti ferroviari, l'ingresso in stazione, l'attesa, l'imbarco, l'uscita, ecc., coprendo tutti gli scenari di viaggio ferroviario. al fine di fornire servizi in modo più accurato, i servizi chiave speciali per passeggeri sono stati ampliati e suddivisi in "servizi per passeggeri anziani non accompagnati, servizi per passeggeri per donne incinte non accompagnate, servizi per passeggeri con problemi di vista/udito, servizi per passeggeri su sedia a rotelle/barella (auto) con difficoltà motorie, e trasporto di "servizio passeggeri con cani guida", ecc., e le misure di servizio sono state formulate per categoria.
il limite temporale per la prenotazione dei principali servizi passeggeri è stato ulteriormente ridotto. adeguato da “entro 72 ore prima di salire sul treno in stazione” a “entro 6 ore prima della partenza al periodo di prevendita”. se mancano meno di 6 ore alla partenza, è possibile presentare domanda in loco allo sportello assistenza 12306 o al centro servizi completo della stazione. in linea di principio, il tempo limite per l'elaborazione è al massimo 60 minuti prima della partenza. l'azienda ferroviaria ricorda che per poter vivere al meglio il servizio di prenotazione online è necessario completare al più presto l'aggiornamento alla versione dell'app ferrovia 12306.
negli ultimi anni, la domanda di servizi di viaggio per i passeggeri chiave ha mostrato una tendenza diversificata. il dipartimento ferroviario ha creato una serie di marchi chiave di servizi passeggeri come la "sala d'attesa 036" presso la stazione ferroviaria di pechino ovest e la "158" lei feng. stazione di servizio presso la stazione ferroviaria di nanchino, fondamentalmente costruendo una piattaforma di servizi per anziani, giovani e malati. il sistema di servizi di assistenza umanistica per passeggeri chiave come disabili e donne incinte ha continuamente migliorato il livello dei servizi pubblici ferroviari e l'esperienza di viaggio dei passeggeri chiave. . nel 2023, le ferrovie nazionali hanno servito un totale di 919.000 passeggeri speciali prenotati dal centro assistenza clienti 12306, con un aumento del 163% su base annua.
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