las nuevas regulaciones ferroviarias mejorarán los medios de vida y el bienestar de las personas
2024-09-22
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noticias de cctv:a partir del 20 de septiembre, existen nuevas regulaciones sobre los servicios de transporte para pasajeros clave como ancianos, enfermos, discapacitados y mujeres embarazadas, que aclaran los estándares, contenidos, métodos, etc. para brindar servicios de alta calidad mediante una mayor asignación científica. de recursos, estandarizando los procesos de servicio y mejorando las reglas relevantes, los viajes para pasajeros clave serán más cálidos, convenientes y convenientes.
las nuevas regulaciones se centran en aclarar los objetos de servicio y el alcance de los objetos de servicio de transporte de pasajeros clave: pasajeros clave como ancianos, jóvenes, enfermos, discapacitados y embarazadas, así como pasajeros clave especiales que necesitan depender de dispositivos de asistencia. para moverse. el alcance del servicio incluye emisión de billetes de tren, entrada a estaciones, espera, embarque, salida, etc., cubriendo todos los escenarios de viaje en ferrocarril. para brindar servicios con mayor precisión, los servicios especiales para pasajeros clave se han ampliado y subdividido en "servicios para pasajeros de edad avanzada no acompañados, servicios para pasajeros de mujeres embarazadas no acompañadas, servicios para pasajeros con discapacidad visual/auditiva, servicios para pasajeros en silla de ruedas/camilla (automóvil) con problemas de movilidad, y llevar "servicio de pasajero con perro guía", etc., y se han formulado medidas de servicio por categoría.
se ha relajado aún más el límite de tiempo de reserva para servicios clave de pasajeros. ajustado de "dentro de las 72 horas antes de abordar el tren en la estación" a "dentro de las 6 horas antes de la salida al período de preventa". si faltan menos de 6 horas antes de la salida, puede presentar la solicitud in situ en el mostrador de atención 12306 o en el centro de servicios integrales de la estación. en principio, el tiempo límite de tramitación es a más tardar 60 minutos antes de la salida. el departamento de ferrocarriles le recuerda que para disfrutar mejor del servicio de reservas en línea, complete la actualización de la versión de la aplicación railway 12306 lo antes posible.
en los últimos años, la demanda de servicios de viaje para pasajeros clave ha mostrado una tendencia diversificada. el departamento de ferrocarriles ha creado una serie de marcas clave de servicios para pasajeros, como la "sala de espera 036" en la estación de tren oeste de beijing y el "158" lei feng. estación de servicio en la estación de tren de nanjing, que básicamente construye una plataforma de servicio para personas mayores, jóvenes y enfermos. el sistema de servicios de atención humanística para pasajeros clave, como mujeres embarazadas y discapacitadas, ha mejorado continuamente el nivel de los servicios públicos ferroviarios y la experiencia de viaje de los pasajeros clave. . en 2023, los ferrocarriles nacionales atendieron a un total de 919.000 pasajeros clave especiales reservados a través del centro de atención al cliente 12306, un aumento interanual del 163%.
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