新しい鉄道規制は人々の生活と福祉を改善します
2024-09-22
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cctvニュース:9月20日より、高齢者、病人、障害者、妊婦等の主要な旅客に対する運送サービスに関する新たな規制が開始され、より科学的な配分により質の高いサービスを提供するための基準、内容、方法等が明確化されました。リソースの削減、サービスプロセスの標準化、関連ルールの改善により、主要な乗客の旅行はより暖かく、便利で便利になります。
新しい規則は、サービスの対象と主な乗客の範囲を明確にすることに重点を置いています。旅客輸送サービスの対象者は、高齢者、若者、病人、障害者、妊娠中などの主な乗客と、補助器具に依存する必要のある特別な主な乗客です。移動すること。サービス範囲には、鉄道の発券、駅の入場、待機、乗車、降車など、あらゆる鉄道旅行のシナリオが含まれます。より的確なサービスを提供するため、特別主要旅客サービスを「高齢者の一人旅サービス、妊婦の一人旅サービス、視覚・聴覚障害のある旅客サービス、身体障害のある車椅子・ストレッチャー（車）旅客サービス」に拡大・細分化しました。 「盲導犬同乗サービス」など、カテゴリー別にサービス施策を策定しています。
主要旅客サービスの予約時間制限がさらに緩和されました。 「駅で電車に乗車する72時間以内」から「出発前から先行販売期間までの6時間以内」に調整。 出発時刻の6時間前までであれば、原則として出発時刻の60分前までに駅12306サービスデスクまたは総合サービスセンターで現地申請が可能です。鉄道部門では、オンライン予約サービスをより快適にご利用いただくために、できるだけ早く鉄道 12306 アプリのバージョン アップグレードを完了していただくようお願いいたします。
近年、主要乗客向けの旅行サービスの需要は多様化傾向を示しており、鉄道部門は北京西駅の「036待合室」や「158」雷峰など、多数の主要乗客サービスブランドを創設した。南京駅のサービスステーションは、基本的に高齢者、若者、病人向けのサービスプラットフォームを構築しており、障害者や妊婦などの主要乗客に対する人道的なケアサービスシステムにより、鉄道公共サービスのレベルと主要乗客の旅行体験が継続的に向上しています。 。 2023 年、国鉄は 12306 顧客サービス センターで予約された特別主要乗客の合計 919,000 人にサービスを提供し、前年比 163% 増加しました。
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