el mecanismo de "procesamiento de órdenes cara a cara" ha dado resultados. la ciudad de fangshan liangxiang ha hecho esto para facilitar el manejo inmediato de las quejas.
2024-09-25
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en los últimos seis meses, entre las más de 300 calles, pueblos y ciudades de la ciudad, la ciudad de liangxiang, distrito de fangshan, se mantuvo básicamente estable en el medio de la clasificación para el manejo inmediato de quejas. antes, solía estar en la mitad inferior y ocasionalmente hacía la cuenta regresiva. ¿cómo se mejoran las calificaciones? el mecanismo de "reunión por encargo" es muy útil.
en la mañana del 23 de septiembre, cuatro representantes de propietarios de la segunda fase de la comunidad yunjingtai llegaron al gobierno de la ciudad de liangxiang con dos pancartas en la mano. "se completó la renovación de la tubería de suministro de agua en la comunidad y se solucionaron por completo problemas como el exceso de escala. gracias al gobierno municipal por coordinar con varias partes y revertir el cronograma de construcción para avanzar en el trabajo. gracias por ¡su arduo trabajo!", dijo el sr. qin, representante del propietario, a zhu jingjing, secretario del comité (de trabajo) del partido de la ciudad de liangxiang.
el representante del propietario envió una pancarta. foto cortesía de la ciudad de liangxiangdespués de recibir la pancarta, los cuadros del comité del partido de la ciudad de liangxiang y el gobierno mantuvieron una breve y eficiente discusión cara a cara con los representantes de los propietarios. los propietarios presentaron demandas relacionadas con nuevas escuelas y mejores servicios de transporte. juzgó cada caso uno por uno, y aclaró los departamentos responsables y planificó las soluciones. muchos jefes de departamento del gobierno de la ciudad y representantes de los residentes han agregado wechat.
la ciudad de liangxiang está ubicada en el sur de la ciudad nueva de fangshan. hay muchas comunidades de viviendas comerciales, comunidades de reasentamiento y 16 aldeas. la estructura de la población en la ciudad es compleja y las demandas de la gente son diversas. en marzo de este año, la ciudad de liangxiang comenzó a reformar el trabajo de manejo de quejas de inmediato. el personal de varios departamentos cambió "recibir quejas" por "recopilar quejas". se reunieron entre las masas para recoger las quejas y reportarlas en reuniones diarias. la resolución de problemas ocurre en la etapa “embrionaria”. luego de recibir la apelación 12345, el centro de procesamiento de quejas de ciudadanos debe encontrar los departamentos pertinentes lo antes posible, contactar a los residentes lo antes posible y comprender la situación cara a cara. éste es el origen del mecanismo de "reunión por encargo".
antes de que se resolviera el problema del suministro de agua en la comunidad, el sr. qin y zhu jingjing se reunieron muchas veces y a menudo se comunicaban en wechat sobre el progreso del proyecto de renovación. "cuando descubrí por primera vez que había un problema de suministro de agua en la comunidad, me sentí muy insatisfecho y llamé a los propietarios para que llamaran al 12345...", dijo el sr. qin. después de recibir la apelación, zhu jingjing fue a la comunidad para reunirse con los propietarios, y también fue a las casas de los residentes para conseguir una olla con agua del grifo para ver el color del agua y hervirla para ver si había muchas incrustaciones. ..
en los seis meses transcurridos desde la implementación del mecanismo de "orden de reunión presencial", la ciudad de liangxiang ha acumulado una gran cantidad de casos típicos. junto con el proyecto de mejora de la calidad de los cuadros, la ciudad "explicará el caso" e insistirá. "lo que el pueblo llama, yo respondo" y establecer una base sólida. la clara orientación de resolver los problemas a nivel de base promueve que todos los cuadros mejoren su capacidad para manejar las quejas de inmediato y servir mejor a las masas.
fuente: cliente diario de beijing
reportero: chen qiang
