fangshan liangxiang town은 불만 사항을 즉시 처리하기 쉽도록 "대면 주문 처리" 메커니즘을 통해 결과를 보여주었습니다.
2024-09-25
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지난 6개월 동안 시의 300개가 넘는 거리, 진, 진 중 팡산구 량샹진은 기본적으로 즉각적인 민원 처리 순위에서 안정적으로 중간 순위를 유지했다. 예전에는 하위권에 있는 경우가 많았고, 가끔씩 카운트다운을 하기도 했습니다. 성적은 어떻게 향상되나요? "주문에 맞춰 만나기" 메커니즘은 매우 유용합니다.
9월 23일 오전, 윈징타이 커뮤니티 2단계 소유주 대표 4명이 현수막 2개를 들고 량샹진 정부를 찾아왔습니다. "지역사회 급수관 개조 공사가 완료되어 과도한 규모 등의 문제가 완전히 해결되었습니다. 공사 진행을 위해 다양한 당사자들과 조율하고 공사 일정을 역전시켜 주신 마을 정부에 감사드립니다. 감사합니다. 노고가 많으십니다!” 주인 대표인 진(秦) 씨가 량샹진 당(공작)위원회 서기 주징징(zhu jingjing)에게 말했다.
소유자 대표가 배너를 보냈습니다. 사진 제공: 양샹진배너를 받은 후 량샹진 당위원회와 정부 간부들은 소유주 대표들과 대면하여 간단하고 효율적으로 토론을 진행했으며, 소유주들은 새로운 학교와 교통 서비스 개선과 관련된 요구 사항을 제시하고 분석했습니다. 사건을 하나하나 판단하고, 담당 부서와 해결 방안을 명확히 했습니다. 많은 진 정부 부서장과 주민 대표가 위챗을 추가했습니다.
량샹진은 팡산신도시 남쪽에 위치하고 있으며, 마을에는 많은 상업용 주택 단지와 정착촌이 있으며, 마을의 인구 구조는 복잡하고 주민들의 요구는 다양합니다. 올해 3월부터 량샹진은 민원 처리 업무를 즉시 개혁하기 시작했고, 각 부서 직원들이 '민원 접수'를 '민원 수집'으로 변경해 대중 속으로 들어가 민원을 수집하고 일일 파견 회의에 보고했다. 문제 해결은 '배아' 단계에서 일어난다는 것이었습니다. 시민불만처리센터는 12345 민원을 접수한 뒤 조속히 관련 부서를 찾아 주민과 접촉해 대면으로 상황을 파악해야 한다. 이것이 "주문에 따라 만나기(meet-to-order)" 메커니즘의 기원입니다.
지역사회의 물 공급 문제가 해결되기 전에 qin 씨와 zhu jingjing 씨는 여러 번 만났고 wechat을 통해 개조 프로젝트의 진행 상황에 대해 자주 소통했습니다. "지역사회에 물 공급 문제가 있다는 사실을 처음 알았을 때 저는 매우 불만족스러워서 소유주에게 12345로 전화해 달라고 요청했습니다..."라고 qin 씨는 말했습니다. 항소를 받은 주징징은 동네에 가서 주인들을 만났고, 주민들의 집에도 찾아가 수돗물 한 주전자를 가져와서 물의 색깔을 살펴보고 끓여서 물때가 많은지 확인했다. ..
'대면 명령' 메커니즘을 시행한 지 6개월 동안 량샹진은 간부 자질 개선 프로젝트와 연계하여 수많은 전형적인 사례를 축적했으며, 마을에서는 '사례를 설명'하고 주장할 예정이다. "사람들이 부르는 것에 나는 응답한다"고 확고한 기반을 구축합니다. 풀뿌리 수준에서 문제를 해결하려는 명확한 방향은 모든 간부들이 불만 사항을 즉시 처리하고 대중에게 더 나은 서비스를 제공하는 능력을 향상하도록 촉진합니다.
출처: 베이징 데일리 클라이언트
기자: 천강
