o mecanismo de "processamento de pedidos presencial" mostrou resultados. a cidade de fangshan liangxiang fez isso para facilitar o tratamento imediato das reclamações.
2024-09-25
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nos últimos seis meses, entre as mais de 300 ruas, vilas e vilas da cidade, a cidade de liangxiang, distrito de fangshan, manteve-se basicamente estável no meio da classificação para tratamento imediato de reclamações. antes, muitas vezes eu ficava na metade inferior e ocasionalmente fazia contagem regressiva. como as notas melhoram? o mecanismo "atender sob encomenda" é muito útil.
na manhã de 23 de setembro, quatro representantes de proprietários da segunda fase da comunidade yunjingtai compareceram ao governo da cidade de liangxiang com duas faixas nas mãos. “a reforma da tubulação de abastecimento de água da comunidade foi concluída e problemas como o excesso de escala foram totalmente resolvidos. obrigado à prefeitura pela coordenação com diversas partes e pela reversão do cronograma de construção para o avanço da obra. seu trabalho duro!" o sr. qin, representante do proprietário, disse a zhu jingjing, secretário do comitê do partido (trabalho) da cidade de liangxiang.
o representante do proprietário enviou um banner. foto cortesia da cidade de liangxiangdepois de receber a bandeira, os quadros do comité do partido da cidade de liangxiang e do governo realizaram uma breve e eficiente discussão cara a cara com os representantes dos proprietários. os proprietários apresentaram exigências relacionadas com novas escolas e melhores serviços de transporte. julgou cada caso um por um e esclareceu os departamentos responsáveis e planejou soluções. muitos chefes de departamento do governo municipal e representantes dos residentes adicionaram o wechat.
a cidade de liangxiang está localizada no sul da cidade nova de fangshan. existem muitas comunidades residenciais comerciais, comunidades de reassentamento e 16 aldeias. a estrutura populacional da cidade é complexa e as demandas das pessoas são diversas. em março deste ano, a cidade de liangxiang começou a reformar imediatamente o trabalho de tratamento de reclamações. funcionários de vários departamentos mudaram "receber reclamações" para "coleta de reclamações". era para a resolução de problemas ocorrer na fase “embrionária”. depois de receber o recurso 12345, o centro de tratamento de reclamações do cidadão deve procurar os serviços competentes o mais rapidamente possível, contactar os residentes o mais rapidamente possível e compreender a situação cara a cara. esta é a origem do mecanismo “atender sob encomenda”.
antes de o problema de abastecimento de água na comunidade ser resolvido, o sr. qin e zhu jingjing se encontraram várias vezes e frequentemente se comunicaram no wechat sobre o andamento do projeto de renovação. “quando descobri que havia um problema de abastecimento de água na comunidade, fiquei muito insatisfeito e pedi aos proprietários que ligassem para 12345...” disse o sr. qin. após receber o apelo, zhu jingjing foi à comunidade se encontrar com os proprietários, e também foi à casa dos moradores pegar uma panela com água da torneira para ver a cor da água e fervê-la para ver se havia muita incrustação. ..
nos seis meses desde a implementação do mecanismo de "ordem imediata", a cidade de liangxiang acumulou um grande número de casos típicos. em conjunto com o projeto de melhoria da qualidade do quadro, a cidade irá "explicar o caso" e insistir em. "o que o povo chama, eu respondo" e estabeleço uma base sólida a orientação clara para a resolução de problemas ao nível popular promove todos os quadros a melhorar a sua capacidade de lidar com reclamações imediatamente e servir melhor as massas.
fonte: cliente diário de pequim
repórter: chen qiang
