房山梁郷鎮では、苦情への即時対応を容易にするために「対面注文処理」メカニズムが成果を上げています。
2024-09-25
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過去6か月間、市内の300以上の街区の中で、房山区梁郷鎮は苦情即時対応ランキングの中間で基本的に安定していた。以前は下半分にいることが多く、たまにカウントダウンしていました。成績はどのように向上しますか? 「meet-to-order」メカニズムは非常に便利です。
9月23日の朝、雲京台コミュニティ第2期のオーナー代表4名が2枚の横断幕を手に両郷鎮政府を訪れた。 「地域の水道管の改修が完了し、大規模すぎるなどの問題は完全に解決しました。町役場の方には各方面と調整し、工期を変更して工事を進めていただきありがとうございました。ありがとうございました。」ご苦労様です！」とオーナー代表の秦氏は両郷鎮党（労働）委員会書記の朱景晶氏にこう言った。
オーナーの代表が横断幕を送ってくれました。写真提供：梁郷鎮横断幕を受け取った後、両郷町党委員会と政府の幹部は所有者の代表と対面で簡潔かつ効率的な議論を行い、所有者は新しい学校と交通サービスの改善に関する要求を提出し、分析した。一つ一つの案件を判断し、責任部署を明確にして解決策を立案します。町政府の部門長や住民代表の多くが wechat を追加しました。
梁郷鎮は房山新市の南部に位置し、多くの商業住宅コミュニティ、移住コミュニティ、16 の村があり、町内の人口構造は複雑で、人々の要求は多様です。両郷町は今年３月、苦情処理業務を「苦情受付」から「苦情収集」に切り替え、毎日の派遣会議で苦情を回収することを目的に改革を始めた。問題解決は「初期」段階で起こります。 12345の訴えを受け取った住民苦情処理センターは、できるだけ早く関係部署を見つけ、できるだけ早く住民に連絡し、対面で状況を把握する必要があります。これが「meet-to-order」の仕組みの始まりです。
地域の水供給問題が解決するまで、秦さんと朱京静さんは何度も会い、改修プロジェクトの進捗状況についてwechatで頻繁にやりとりしていた。 「地域で給水の問題があることを初めて発見したとき、私は非常に不満を感じ、所有者に12345に電話するよう呼び掛けました...」と秦さんは語った。控訴を受け取った後、朱京静さんは地域に赴いて所有者と面会するとともに、住民の家を訪れて水道水を汲みに行き、水の色を確認し、湯垢が多いかどうかを確認するために沸騰させた。 ..
「対面命令」メカニズムの導入から6か月で、両郷鎮は幹部の資質向上プロジェクトと連携して、多くの典型的な事例を蓄積し、「事例を説明」し、主張する。 「民衆の呼びかけに私は応える」と強固な基盤を確立する 草の根レベルで問題を解決するという明確な方向性により、すべての幹部が苦情を即座に処理する能力を向上させ、大衆によりよく奉仕するように促します。
出典：北京日報クライアント
記者：陳強
