noticias

hace unas semanas, estaba sentado en el balcón de un hotel en japón, mirando el monte fuji, mientras hablaba por teléfono con uno de los fundadores de bitget. estaba hablando de un tipo de personas que lo aburrían un poco. cuando dijo las siguientes palabras, no pude evitar sonreír y pensé: "como era de esperar de bitget, ¡me gusta la cultura laboral aquí!".

me dijo que la otra parte trató de halagarlo en ese momento, pero sintió que la otra parte no entendía una verdad: "debes concentrarte en los resultados y metas, y no preocuparte demasiado por la evaluación de otras personas". "no hay tantas audiencias en la vida, y las grandes personas reales recibirán tanto elogios como elogios". "un buen anciano es esencialmente una persona inútil".

¡este año, bitget cumple seis años! este es mi tercer cumpleaños con bitget, pero es mi primer cumpleaños como ceo. es un placer celebrar con este gran equipo y siempre he creído que lo que nos diferencia en la industria es nuestro enfoque en resultados y metas.

desde director general hasta director ejecutivo, he sido testigo una y otra vez del crecimiento de bitget en contra de la tendencia. en nuestras reuniones internas, a menudo incluso bromeamos diciendo que "bitget nunca ha disfrutado de dividendos en la industria". todos nos perdimos el auge de las ico en 2017, el verano de defi en 2021 y la explosión de inscripciones en 2023.

pero resulta que nada de eso importa. lo que realmente importa es nuestra perseverancia, trabajo duro, visión estratégica e innovación continua. son estas cualidades las que han impulsado a bitget a convertirse en uno de los cuatro principales intercambios de cifrado del mundo por volumen de operaciones, con un número de usuarios que supera los 45 millones.

tengo una conexión profunda con bitget. como madre de un niño de seis años, a menudo siento que ver crecer a bitget es similar a ver crecer a mi propio hijo. cuando me uní a la empresa por primera vez, bitget se estableció durante más de tres años. en los últimos dos años y medio desde que estuve aquí, todo nuestro equipo ha trabajado de la mano para promover el desarrollo global de la empresa. años, el número de usuarios, el volumen de transacciones y la solidez general han aumentado significativamente. hoy estamos a la vanguardia de la industria cambiaria. creo que, excepto el equipo fundador, a nadie le importa más el desarrollo de bitget que a mí, y estoy entusiasmado y orgulloso de llevar a bitget a un nuevo capítulo.

hablando del equipo de bitget, no sólo admiro las habilidades profesionales de todos (somos muy afortunados de tener un grupo de talentos así, y también consideramos la densidad de talentos como la base de la innovación corporativa), sino que también admiro su espíritu de auto-autocontrol continuo. superación y manteniendo siempre el espíritu emprendedor. damos a todos un alto grado de libertad porque todos saben que "más libertad significa mayor responsabilidad". nuestra cultura corporativa atrae y desarrolla personas que comparten nuestros valores. están orientados a resultados, son autónomos e innovadores. la buena toma de decisiones y la gestión no son un control de arriba hacia abajo, sino un control autónomo, basado en la experiencia y la sabiduría de cada "soldado de primera línea". es esta actitud la que ha impulsado el rápido crecimiento de bitget.

no estamos donde estamos sin los 1500 miembros del equipo de bitget, por lo que en este sexto aniversario especial, quería compartir algunas de sus historias.

　　historia 1: los 50.000 dólares perdidos

un día, arman recibió un correo electrónico urgente en el trabajo.

arman fue una vez un funcionario estrella de servicio al cliente en una bolsa líder. en 2023 se unió a nuestro equipo de atención al cliente porque le atraía la cultura corporativa de bitget. el trabajo de servicio al cliente no se limita a resolver pequeños problemas, sino que también tiene que afrontar algunos problemas grandes y difíciles. ese día, un usuario envió un correo electrónico diciendo: "¡faltan mis 50.000 dólares!". arman inmediatamente aceptó el desafío.

después de conocerlo, arman descubrió que este usuario había invertido en criptomonedas durante menos de tres meses y recientemente había depositado una cantidad de eth, pero habían pasado 12 horas y los fondos aún no habían llegado. revisó el navegador blockchain y descubrió que la tarifa del gas era baja y que la red no estaba congestionada. entonces, se comunicó con tecnología para realizar la consulta por uid. resulta que el usuario eligió la red blockchain incorrecta al recargar, lo que provocó que la cuenta no llegara. después de confirmar que los fondos estaban seguros, inmediatamente ayudó al usuario a iniciar una solicitud de reembolso y recuperó con éxito los $50,000, lo que hizo que el usuario se sintiera aliviado.

arman es uno de los 170 empleados de servicio al cliente de bitget. en 2024, el equipo respondió a 1,5 millones de solicitudes de servicio al cliente, con un tiempo de respuesta promedio de solo 2,5 minutos. ante varios incidentes de pérdida de activos provocados por la elección del enlace incorrecto, este año ha ayudado a los usuarios a recuperar casi un millón de dólares en activos virtuales.

　　historia 2: soluciones de productos que no hacen referencia a los productos de amigos

jiren se sentó en la sala de conferencias, sintiendo un poco de opresión en el pecho; esta reunión fue un poco diferente de lo que había imaginado.

como experto en productos, jiren ha iniciado negocios en industrias como la publicidad y los juegos, y también se ha desempeñado como director de productos de una conocida empresa de comercio electrónico. a medida que más y más amigos a su alrededor se involucran en web3, él también se interesa en el mundo del cifrado. a finales de 2022, jiren se convirtió en director de producto de bitget mediante recomendación interna.

el primer proyecto después de asumir el cargo fue renovar un producto que se lanzó hace 2 años. basándose en experiencias pasadas, jiren decidió comenzar con la investigación. en una semana, se comunicó con 12 miembros del personal relevante, desde colegas internos hasta operaciones de productos, usuarios minoristas y usuarios institucionales. con los puntos débiles de los usuarios descubiertos, jiren apareció con confianza en la reunión de discusión del plan de revisión.

sin embargo, las cosas no salieron tan bien como imaginaba. antes de que pudiera dar más detalles, otro colega de producto sugirió: "nuestros competidores ya tienen soluciones maduras y será más seguro seguir su ejemplo".

jiren no estuvo de acuerdo con esta opinión. respondió con firmeza: "he hablado con sus usuarios. según los resultados de la encuesta, las soluciones de la competencia no pueden resolver completamente las necesidades de los usuarios".

utilizando datos detallados y comentarios reales, jiren finalmente convenció al equipo: "no puedes superar a tus competidores simplemente siguiéndolos".

según el plan de jiren, el producto final no solo buscaba una interfaz hermosa, sino que partía de los hábitos y la intuición del usuario para mejorar la experiencia y la eficiencia. después del lanzamiento del producto, el crecimiento de usuarios superó el 50% en sólo tres meses.

la misión de la marca bitget es crear productos seguros, eficientes e inteligentes. en 2024, lanzamos productos innovadores como robots comerciales de ia que combinan ia con estrategias, mercados previos a la comercialización y recargas previas que permiten a las personas invertir rápidamente en activos de alta calidad, y pool explorer, que brinda más oportunidades de ganancias.

　　historia 3: expertos que solucionan la congestión de la red

los ojos de zoie se iluminaron. esta nueva característica que nadie había notado podría ser la clave para romper la situación.

como experta técnica en bitget wallet, zoie se centra particularmente en la aplicación y experiencia del ecosistema solana. en 2023, durante la locura de las monedas meme, comenzó a notar que los usuarios seguían informando del mismo problema. los usuarios de bitget wallet se quejaron de que la velocidad de transferencia de la red solana era lenta y la tasa de fallas aumentó, especialmente cuando estalló solana memecoin.

zoie decidió investigar más a fondo. descubrió que solana introdujo recientemente una nueva función llamada tarifas de prioridad, en la que los nodos validadores priorizan el procesamiento en función de las tarifas de transacción, pero la mayoría de las billeteras sin custodia aún no admiten esta función. rápidamente implementó esta función y optimizó el mecanismo de ajuste dinámico de las tarifas de transacción, lo que ayudó a los usuarios a completar transacciones más rápido cuando la red estaba congestionada. aunque la tarifa promedio del gas aumentó ligeramente, la tasa de éxito de las transacciones de la cadena solana para los usuarios de bitget wallet aumentó de menos del 50% a casi el 90%.

cada vez que surge una nueva cadena pública, bitget wallet siempre está a la vanguardia y brinda apoyo ecológico integral. paso a paso, actualmente admite más de 100 cadenas públicas. en julio de este año, las descargas mensuales de bitget wallet superaron a metamask por primera vez y, debido a su rápido apoyo a cadenas públicas como ton, encabezó las tiendas de aplicaciones en nigeria y otros países.

las historias cortas de varios empleados son en realidad proyecciones del proceso de crecimiento de bitget. siempre ponemos a los usuarios en primer lugar, creamos productos en función de las necesidades de los usuarios y adoptamos activamente la nueva ola de web3.

aunque hemos logrado ciertos resultados en los últimos seis años, en comparación con las principales empresas del mundo, bitget sigue siendo una empresa nueva, al igual que la industria del cifrado, todavía nos queda un largo camino por recorrer. cada vez que me enfrento a un desafío, siempre pienso en la frase de "la biografía de steve jobs": "quiero hacer mella en el universo (vivir es cambiar el mundo)". persistencia en los sueños.

¿quiénes somos, de dónde venimos y hacia dónde vamos? con la guía de los sueños, ya no estamos confundidos ni vacilantes. piense en grande, piense a largo plazo: junto con la industria del cifrado, continuaremos creando historia y cambiando el mundo.

seis años es sólo el comienzo, nuestro viaje está lejos de terminar. ¡continuaremos avanzando hacia nuevos desafíos y esperamos verlo en el próximo pico!