новости

несколько недель назад я сидел на балконе отеля в японии, смотрел на гору фудзи и разговаривал по телефону с одним из основателей bitget. он говорил о людях, которые заставили его немного заскучать. когда он произнес следующие слова, я не смог удержаться от улыбки и подумал про себя: «как и ожидалось от bitget, мне нравится здесь рабочая культура!»

он рассказал мне, что в то время другая сторона пыталась льстить ему, но он чувствовал, что другая сторона не понимает истины: «вам следует сосредоточиться на результатах и ​​целях и не слишком заботиться об оценке других людей». себе в жизни не так уж много публики, а у настоящих великих людей будет и похвала, и похвала».

в этом году bitget исполняется шесть лет! это мой третий день рождения в bitget, но это мой первый день рождения в качестве генерального директора. приятно отмечать это событие вместе с этой замечательной командой, и я всегда считал, что то, что отличает нас в отрасли, — это наша ориентация на результаты и цели.

от управляющего директора до генерального директора я снова и снова был свидетелем роста bitget против этой тенденции. на наших внутренних встречах мы даже часто шутим про себя, что «bitget никогда не получал отраслевых дивидендов». мы все пропустили бум ico в 2017 году, лето defi в 2021 году и взрыв inscription в 2023 году.

но оказывается, что все это не имеет значения. что действительно важно, так это наша настойчивость, упорный труд, стратегическое видение и постоянные инновации. именно эти качества позволили bitget войти в четверку крупнейших криптовалютных бирж мира по объему торгов, а число пользователей превысило 45 миллионов.

у меня глубокая связь с bitget. как мать шестилетнего ребенка, я часто чувствую, что наблюдать за тем, как растет битгет, похоже на то, как растет мой собственный сын. когда я впервые присоединился к компании, bitget существовал уже более трех лет. за последние два с половиной года, с тех пор как я здесь, вся наша команда работала рука об руку, чтобы способствовать глобальному развитию компании. лет количество пользователей, объем транзакций и общая мощность значительно увеличились. сегодня мы находимся в авангарде биржевой индустрии. я считаю, что, за исключением команды основателей, никто больше не заботится о развитии bitget, чем я, и я рад и горд вести bitget в новую главу.

говоря о команде bitget, я не только восхищаюсь профессиональными навыками каждого (нам очень повезло, что у нас есть такая группа талантов, и мы также считаем плотность талантов основой корпоративных инноваций), но я также восхищаюсь их духом постоянного саморазвития. совершенствование и постоянное поддержание предприимчивого духа. мы даем каждому высокую степень свободы, потому что все знают, что «больше свободы означает большую ответственность». наша корпоративная культура привлекает и развивает людей, разделяющих наши ценности. они ориентированы на результат, инициативны и инновационны. хорошее принятие решений и управление – это не контроль сверху вниз, а самостоятельный подход, основанный на опыте и мудрости каждого «солдата на передовой». именно такое отношение привело к быстрому росту bitget.

мы не достигли того уровня, где находимся, без 1500 членов команды bitget, поэтому в эту особенную шестую годовщину я хотел поделиться некоторыми из их историй.

　　история 1: потерянные 50 000 долларов

однажды арман получил на работе срочное электронное письмо.

арман когда-то был звездным специалистом по обслуживанию клиентов на ведущей бирже. в 2023 году он присоединился к нашей команде по обслуживанию клиентов, потому что его привлекла корпоративная культура bitget. работа службы поддержки клиентов не ограничивается решением небольших проблем, но также приходится решать большие и сложные проблемы. в тот день пользователь отправил электронное письмо со словами: «мои 50 000 долларов пропали!» арман немедленно принял вызов.

познакомившись с ним, арман обнаружил, что этот пользователь инвестировал в криптовалюту менее трех месяцев и недавно внес сумму в eth, но прошло 12 часов, а средства еще не поступили. он проверил браузер блокчейна и обнаружил, что плата за газ низкая и сеть не перегружена. итак, он связался с technology, чтобы запросить uid. оказывается, пользователь выбрал неправильную сеть блокчейна при пополнении счета, из-за чего счет не поступил. убедившись, что средства в безопасности, он немедленно помог пользователю подать заявку на возврат средств и успешно вернул 50 000 долларов, что принесло пользователю облегчение.

арман — один из 170 сотрудников службы поддержки клиентов bitget. в 2024 году команда ответила на 1,5 миллиона запросов в службу поддержки, при этом среднее время ответа составило всего 2,5 минуты. несмотря на различные инциденты, связанные с потерей активов, вызванные выбором неправильной ссылки, в этом году оно помогло пользователям вернуть виртуальные активы на сумму почти 1 миллион долларов сша.

　　история 2. продуктовые решения, не относящиеся к продуктам друзей

цзирен сидел в конференц-зале, чувствуя стеснение в груди — эта встреча немного отличалась от того, что он себе представлял.

будучи экспертом по продуктам, цзирен начал бизнес в таких отраслях, как реклама и игры, а также работал директором по продуктам в известной компании электронной коммерции. поскольку все больше и больше друзей вокруг него занимаются web3, он также начинает интересоваться миром шифрования. в конце 2022 года цзижень стал менеджером по продукту bitget по внутренней рекомендации.

первым проектом после вступления в должность была модернизация продукта, запущенного 2 года назад. основываясь на прошлом опыте, цзижэнь решил начать с исследования. в течение недели он пообщался с 12 соответствующими сотрудниками, от внутренних коллег до операторов продукта, розничных пользователей и институциональных пользователей. обнаружив болевые точки пользователей, цзижэнь уверенно появился на совещании по обсуждению плана пересмотра.

однако все пошло не так гладко, как он себе представлял. прежде чем он успел уточнить, другой коллега по продукту предположил: «у наших конкурентов уже есть зрелые решения, и безопаснее будет следовать их примеру».

цзижэнь не согласился с этой точкой зрения. он твердо ответил: «я разговаривал с их пользователями. судя по результатам опроса, решения конкурентов не могут полностью удовлетворить потребности пользователей».

используя подробные данные и реальную обратную связь, цзирен наконец убедил команду: «вы не сможете превзойти своих конкурентов, просто следуя за ними».

согласно плану цзиженя, конечный продукт должен был не просто иметь красивый интерфейс, но и основываться на привычках и интуиции пользователя, чтобы улучшить его опыт и эффективность. после запуска продукта рост числа пользователей превысил 50% всего за три месяца.

миссия бренда bitget — создавать безопасные, эффективные и интеллектуальные продукты. в 2024 году мы запустили инновационные продукты, такие как торговые роботы с искусственным интеллектом, которые сочетают искусственный интеллект со стратегиями, предрыночными рынками и предварительными пополнениями, которые позволяют людям быстро инвестировать в высококачественные активы, и pool explorer, предоставляющий больше возможностей для получения прибыли.

　　история 3. эксперты, решающие проблему перегрузки сети

глаза зои загорелись. эта новая особенность, которую никто не заметил, могла стать ключом к перелому ситуации.

будучи техническим экспертом bitget wallet, зои уделяет особое внимание применению и опыту экосистемы solana. в 2023 году, во время повального увлечения монетами meme, она начала замечать, что пользователи продолжают сообщать об одной и той же проблеме. пользователи bitget wallet жаловались, что скорость передачи данных в сети solana была низкой, а количество сбоев увеличилось, особенно когда произошел взрыв solana memecoin.

зои решила продолжить расследование. она обнаружила, что solana недавно представила новую функцию под названием priority fees, в которой узлы валидатора отдают приоритет обработке на основе комиссий за транзакции, но большинство кошельков, не связанных с хранением, пока не поддерживают эту функцию. она быстро реализовала эту функцию и оптимизировала механизм динамической корректировки комиссий за транзакции, который помогал пользователям быстрее совершать транзакции, когда сеть была перегружена. хотя средняя комиссия за газ немного увеличилась, процент успешных транзакций в сети solana для пользователей bitget wallet увеличился с менее чем 50% до почти 90%.

всякий раз, когда появляется новая публичная сеть, bitget wallet всегда находится на переднем крае, обеспечивая всестороннюю экологическую поддержку. шаг за шагом в настоящее время он поддерживает более 100 публичных сетей. в июле этого года ежемесячные загрузки bitget wallet впервые превзошли metamask, а благодаря быстрой поддержке публичных сетей, таких как ton, он возглавил магазины приложений в нигерии и других странах.

короткие истории нескольких сотрудников на самом деле являются прогнозами процесса роста bitget. мы всегда ставим пользователей на первое место, создаем продукты с учетом потребностей пользователей и активно поддерживаем новую волну web3.

хотя за последние шесть лет мы добились определенных результатов по сравнению с ведущими мировыми компаниями, bitget все еще остается стартапом. как и индустрия шифрования, нам еще предстоит пройти долгий и долгий путь. всякий раз, когда я сталкиваюсь с проблемой, я всегда думаю о предложении из «биографии стива джобса»: «я хочу оставить след во вселенной (жить — значит изменить мир)». постоянство во сне.

кто мы, откуда мы и куда идем под руководством мечты мы больше не смущаемся и не колеблемся? думайте масштабно, думайте долго, вместе с индустрией шифрования мы продолжим творить историю и менять мир.

шесть лет – это только начало, наш путь еще далек от завершения. мы продолжим двигаться к новым вызовам и с нетерпением ждем встречи с вами на следующей вершине!