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il y a quelques semaines, j'étais assis sur le balcon d'un hôtel au japon, face au mont fuji, alors que je parlais au téléphone avec l'un des fondateurs de bitget. il parlait d'un type de personnes qui l'ennuyaient un peu. lorsqu'il a prononcé les mots suivants, je n'ai pas pu m'empêcher de sourire et de me dire : « comme on l'attend de bitget, j'aime la culture de travail ici !

il m'a dit que l'autre partie avait essayé de le flatter à ce moment-là, mais il avait le sentiment que l'autre partie ne comprenait pas une vérité : « vous devriez vous concentrer sur les résultats et les objectifs, et ne pas trop vous soucier de l'évaluation des autres. vous-même. il n'y a pas tellement de public dans la vie, et les vrais gens formidables auront à la fois des éloges et des éloges. " , un bon vieil homme est essentiellement une personne inutile. "

cette année, bitget fête ses six ans ! c'est mon troisième anniversaire avec bitget, mais c'est mon premier anniversaire en tant que pdg. c’est un plaisir de célébrer avec cette formidable équipe, et j’ai toujours cru que ce qui nous distingue dans l’industrie est notre concentration sur les résultats et les objectifs.

de directeur général à pdg, j’ai été témoin à maintes reprises de la croissance de bitget à contre-courant de la tendance. lors de nos réunions internes, nous plaisantons même souvent en disant que "bitget n'a jamais bénéficié des dividendes de l'industrie". nous avons tous manqué le boom des ico en 2017, le defi summer en 2021 et l’explosion des inscriptions en 2023.

mais il s’avère que rien de tout cela n’a d’importance. ce qui compte vraiment, c'est notre persévérance, notre travail acharné, notre vision stratégique et notre innovation continue. ce sont ces qualités qui ont propulsé bitget à devenir l’un des quatre premiers échanges cryptographiques au monde en termes de volume de transactions, avec un nombre d’utilisateurs dépassant 45 millions.

j'ai un lien profond avec bitget. en tant que mère d'un enfant de six ans, j'ai souvent l'impression que voir bitget grandir est comme voir grandir mon propre fils. lorsque j'ai rejoint l'entreprise, bitget était créée depuis plus de trois ans. depuis mon arrivée ici, toute notre équipe a travaillé main dans la main pour promouvoir le développement mondial de l'entreprise. au cours des dernières années, le nombre d'utilisateurs, le volume des transactions et la force globale ont augmenté et se sont considérablement améliorés. aujourd'hui, nous sommes à l'avant-garde du secteur des changes. je crois qu'à l'exception de l'équipe fondatrice, personne ne se soucie plus du développement de bitget que moi, et je suis ravi et fier de conduire bitget dans un nouveau chapitre.

en parlant de l'équipe bitget, j'admire non seulement les compétences professionnelles de chacun (nous sommes très chanceux d'avoir un tel groupe de talents, et nous considérons également la densité des talents comme la base de l'innovation de l'entreprise), mais j'admire également leur esprit d'autonomie continue. amélioration et toujours en gardant un esprit d'entreprise. nous accordons à chacun un haut degré de liberté car chacun sait que « plus de liberté signifie plus de responsabilité ». notre culture d'entreprise attire et développe des personnes qui partagent nos valeurs. ils sont axés sur les résultats, autonomes et innovants. une bonne prise de décision et une bonne gestion ne relèvent pas d'un contrôle imposé d'en haut, mais d'une approche autonome, basée sur l'expérience et la sagesse de chaque « soldat de première ligne ». c’est cette attitude qui a motivé la croissance rapide de bitget.

nous ne sommes pas là où nous en sommes sans les 1 500 membres de l’équipe bitget, c’est pourquoi, à l’occasion de ce sixième anniversaire spécial, j’ai voulu partager certaines de leurs histoires.

　　histoire 1 : les 50 000 $ perdus

un jour, arman a reçu un email urgent au travail.

arman était autrefois un responsable du service client vedette dans une bourse de premier plan. en 2023, il rejoint notre équipe de service client car il est attiré par la culture d'entreprise de bitget. le travail du service client ne se limite pas à résoudre de petits problèmes, mais doit également faire face à des problèmes importants et difficiles. ce jour-là, un utilisateur a envoyé un e-mail affirmant : « mes 50 000 $ ont disparu ! » arman a immédiatement relevé le défi.

après avoir fait sa connaissance, arman a découvert que cet utilisateur avait investi dans la crypto-monnaie depuis moins de trois mois et avait récemment déposé un montant d'eth, mais que 12 heures s'étaient écoulées et que les fonds n'étaient pas encore arrivés. il a vérifié le navigateur blockchain et a constaté que les frais de gaz étaient faibles et que le réseau n'était pas encombré. il a donc contacté technology pour effectuer une requête par uid. il s’avère que l’utilisateur a choisi le mauvais réseau blockchain lors de la recharge, ce qui a empêché l’arrivée du compte. après avoir confirmé que les fonds étaient en sécurité, il a immédiatement aidé l'utilisateur à lancer une demande de remboursement et a réussi à récupérer les 50 000 $, ce qui a soulagé l'utilisateur.

arman fait partie des 170 employés du service client de bitget. en 2024, l'équipe a répondu à 1,5 million de demandes de service client, avec un temps de réponse moyen de seulement 2,5 minutes. face à divers incidents de perte d'actifs causés par le choix d'un mauvais lien, il a aidé cette année les utilisateurs à récupérer près d'un million de dollars d'actifs virtuels.

　　histoire 2 : des solutions produits qui ne font pas référence aux produits d'amis

jiren était assis dans la salle de conférence, se sentant un peu serré dans la poitrine – cette réunion était un peu différente de ce qu'il avait imaginé.

en tant qu'expert produit, jiren a démarré des entreprises dans des secteurs tels que la publicité et les jeux, et a également été directeur produit d'une société de commerce électronique bien connue. alors que de plus en plus d’amis autour de lui sont engagés dans le web3, il s’intéresse également au monde du chiffrement. fin 2022, jiren devient chef de produit de bitget grâce à une recommandation interne.

le premier projet après notre prise de fonction a été de relooker un produit lancé il y a 2 ans. sur la base de son expérience passée, jiren a décidé de commencer par la recherche. en une semaine, il a communiqué avec 12 personnes concernées, des collègues internes aux opérations produits, en passant par les utilisateurs particuliers et les utilisateurs institutionnels. avec les problèmes découverts par les utilisateurs, jiren est apparu en toute confiance à la réunion de discussion sur le plan de révision.

cependant, les choses ne se sont pas déroulées aussi bien qu’il l’imaginait. avant de pouvoir élaborer, un autre collègue produit a suggéré : « nos concurrents disposent déjà de solutions matures, et il sera plus sûr de suivre leur exemple. »

jiren n'est pas d'accord avec ce point de vue. il a répondu fermement : « j'ai parlé avec leurs utilisateurs. d'après les résultats de l'enquête, les solutions des concurrents ne peuvent pas répondre pleinement aux besoins des utilisateurs.

grâce à des données détaillées et à des retours réels, jiren a finalement convaincu l'équipe : « vous ne pouvez pas surpasser vos concurrents en les suivant simplement. »

selon le plan de jiren, le produit final ne cherchait pas seulement une belle interface, mais partait des habitudes et de l'intuition de l'utilisateur pour améliorer l'expérience et l'efficacité. après le lancement du produit, la croissance du nombre d'utilisateurs a dépassé 50 % en seulement trois mois.

la mission de la marque bitget est de créer des produits sûrs, efficaces et intelligents. en 2024, nous avons lancé des produits innovants tels que des robots de trading ia qui combinent l'ia avec des stratégies, des marchés avant commercialisation et des pré-recharges qui permettent aux gens d'investir rapidement dans des actifs de haute qualité, et pool explorer, offrant davantage d'opportunités de profit.

　　histoire 3 : des experts qui résolvent la congestion du réseau

les yeux de zoie s'illuminèrent. cette nouvelle fonctionnalité que personne n'avait remarquée pourrait être la clé pour briser la situation.

en tant qu'expert technique chez bitget wallet, zoie se concentre particulièrement sur l'application et l'expérience de l'écosystème solana. en 2023, lors de l’engouement pour les pièces meme, elle a commencé à remarquer que les utilisateurs continuaient de signaler le même problème. les utilisateurs de bitget wallet se sont plaints de la lenteur de la vitesse de transfert du réseau solana et de l'augmentation du taux d'échec, en particulier lorsque le solana memecoin a éclaté.

zoie a décidé d'enquêter plus en profondeur. elle a découvert que solana a récemment introduit une nouvelle fonctionnalité appelée priority fees, dans laquelle les nœuds de validation donnent la priorité au traitement en fonction des frais de transaction, mais la plupart des portefeuilles non dépositaires ne prennent pas encore en charge cette fonctionnalité. elle a rapidement mis en œuvre cette fonctionnalité et optimisé le mécanisme d'ajustement dynamique des frais de transaction, ce qui a aidé les utilisateurs à effectuer des transactions plus rapidement lorsque le réseau était encombré. bien que les frais moyens d'essence aient légèrement augmenté, le taux de réussite des transactions de la chaîne solana pour les utilisateurs de bitget wallet est passé de moins de 50 % à près de 90 %.

chaque fois qu'une nouvelle chaîne publique émerge, bitget wallet est toujours à l'avant-garde, apportant un soutien écologique complet. petit à petit, il soutient actuellement plus de 100 chaînes publiques. en juillet de cette année, les téléchargements mensuels de bitget wallet ont dépassé metamask pour la première fois et, grâce à sa prise en charge rapide des chaînes publiques telles que ton, il a dépassé les app stores au nigeria et dans d'autres pays.

les nouvelles de plusieurs employés sont en réalité des projections du processus de croissance de bitget. nous accordons toujours la priorité aux utilisateurs, construisons des produits autour de leurs besoins et adoptons activement la nouvelle vague du web3.

bien que nous ayons obtenu certains résultats au cours des six dernières années, par rapport aux plus grandes entreprises mondiales, bitget est toujours une start-up. comme l'industrie du chiffrement, nous avons encore un très long chemin à parcourir. chaque fois que je fais face à un défi, je pense toujours à la phrase de "la biographie de steve jobs" "je veux faire une brèche dans l'univers (vivre, c'est changer le monde)." la vie est ordinaire, mais elle est extraordinaire à cause de persistance dans les rêves.

qui sommes-nous, d’où venons-nous et où allons-nous ? grâce aux rêves, nous ne sommes plus confus et hésitants. pensez grand, pensez long, en collaboration avec l'industrie du chiffrement, nous continuerons à créer l'histoire et à changer le monde.

six ans, ce n’est qu’un début, notre voyage est loin d’être terminé. nous continuerons d’avancer vers de nouveaux défis et avons hâte de vous retrouver au prochain sommet !