notizia

qualche settimana fa ero seduto sul balcone di un hotel in giappone, guardando il monte fuji, mentre parlavo al telefono con uno dei fondatori di bitget. stava parlando di un tipo di persone che lo annoiava un po'. quando ha detto le seguenti parole, non ho potuto fare a meno di sorridere e ho pensato: "come ci si aspetta da bitget, mi piace la cultura del lavoro qui!"

mi ha detto che in quel momento l'altra parte aveva cercato di lusingarlo, ma sentiva che l'altra parte non aveva capito una verità: "dovresti concentrarti sui risultati e sugli obiettivi, e non preoccuparti troppo della valutazione degli altri te stesso. non ci sono così tanti pubblici nella vita, e le vere grandi persone avranno sia lodi che lodi." , un buon vecchio è essenzialmente una persona inutile."

quest'anno bitget compie sei anni! questo è il mio terzo compleanno con bitget, ma è il mio primo compleanno come ceo. è un piacere festeggiare con questo grande team e ho sempre creduto che ciò che ci distingue nel settore sia la nostra attenzione ai risultati e agli obiettivi.

da amministratore delegato a ceo, ho assistito più e più volte alla crescita di bitget in controtendenza. nelle nostre riunioni interne, spesso scherziamo anche tra noi dicendo che "bitget non ha mai goduto dei dividendi del settore". ci siamo tutti persi il boom delle ico nel 2017, l’estate della defi nel 2021 e l’esplosione dell’inscription nel 2023.

ma si scopre che niente di tutto ciò ha importanza. ciò che conta davvero è la nostra tenacia, il duro lavoro, la visione strategica e l’innovazione continua. sono queste qualità che hanno spinto bitget a crescere fino a diventare uno dei primi quattro scambi di criptovalute al mondo per volume di scambi, con un numero di utenti che supera i 45 milioni.

ho un legame profondo con bitget. essendo madre di un bambino di sei anni, ho spesso la sensazione che guardare bitget crescere sia come guardare crescere mio figlio. quando sono entrato in azienda per la prima volta, bitget è stata fondata per più di tre anni. negli ultimi due anni e mezzo da quando sono stato qui, tutto il nostro team ha lavorato fianco a fianco per promuovere lo sviluppo globale dell'azienda anni, il numero di utenti, il volume delle transazioni e la forza complessiva sono aumentati in modo significativo. oggi siamo in prima linea nel settore degli scambi. credo che, ad eccezione del team fondatore, nessuno si preoccupi più di me dello sviluppo di bitget, e sono entusiasta e orgoglioso di guidare bitget in un nuovo capitolo.

parlando del team bitget, non ammiro solo le capacità professionali di tutti (siamo molto fortunati ad avere un gruppo di talenti del genere, e consideriamo anche la densità dei talenti come la base per l'innovazione aziendale), ma ammiro anche il loro spirito di continua auto-apprendimento. miglioramento e mantenendo sempre lo spirito intraprendente. diamo a tutti un alto grado di libertà perché tutti sanno che "più libertà significa maggiore responsabilità". la nostra cultura aziendale attrae e sviluppa persone che condividono i nostri valori. sono orientati ai risultati, guidati da se stessi e innovativi. un buon processo decisionale e una buona gestione non sono controlli dall'alto verso il basso, ma guidati da se stessi, basati sull'esperienza e sulla saggezza di ciascun "soldato in prima linea". è questo atteggiamento che ha guidato la rapida crescita di bitget.

non saremmo dove siamo senza i 1.500 membri del team bitget, quindi in questo speciale sesto anniversario ho voluto condividere alcune delle loro storie.

　　storia 1: i $ 50.000 perduti

un giorno, arman ha ricevuto un'e-mail urgente al lavoro.

arman una volta era un addetto al servizio clienti di punta in uno scambio leader. nel 2023 è entrato a far parte del nostro team di assistenza clienti perché attratto dalla cultura aziendale di bitget. il lavoro del servizio clienti non si limita a risolvere piccoli problemi, ma deve anche affrontare alcuni problemi grandi e difficili. quel giorno, un utente ha inviato un'e-mail affermando: "mancano i miei $ 50.000!" arman ha immediatamente accettato la sfida.

dopo averlo conosciuto, arman ha scoperto che questo utente aveva investito in criptovaluta per meno di tre mesi e aveva recentemente depositato una quantità di eth, ma erano passate 12 ore e i fondi non erano ancora arrivati. ha controllato il browser blockchain e ha scoperto che la tariffa del gas era bassa e la rete non era congestionata. quindi, ha contattato la tecnologia per eseguire una query in base all'uid. si scopre che l'utente ha scelto la rete blockchain sbagliata durante la ricarica, causando il mancato arrivo dell'account. dopo aver confermato che i fondi erano al sicuro, ha immediatamente aiutato l'utente ad avviare una richiesta di rimborso e ha recuperato con successo i $ 50.000, cosa che ha sollevato l'utente.

arman è uno dei 170 addetti al servizio clienti di bitget. nel 2024, il team ha risposto a 1,5 milioni di richieste di assistenza clienti, con un tempo medio di risposta di soli 2,5 minuti. a fronte di vari incidenti di perdita di risorse causati dalla scelta del collegamento sbagliato, quest'anno ha aiutato gli utenti a recuperare quasi 1 milione di dollari in risorse virtuali.

　　storia 2: soluzioni di prodotto che non si riferiscono ai prodotti degli amici

jiren era seduto nella sala conferenze, sentendosi un po' stretto nel petto: questo incontro era un po' diverso da quello che aveva immaginato.

in qualità di esperto di prodotto, jiren ha avviato attività in settori quali pubblicità e giochi e ha anche ricoperto il ruolo di direttore del prodotto di una nota società di e-commerce. poiché sempre più amici intorno a lui si dedicano al web3, anche lui si interessa al mondo della crittografia. alla fine del 2022, jiren è diventato product manager di bitget tramite raccomandazione interna.

il primo progetto dopo l'insediamento è stato quello di rinnovare un prodotto lanciato 2 anni fa. sulla base dell'esperienza passata, jiren ha deciso di iniziare con la ricerca. nel giro di una settimana, ha comunicato con 12 membri del personale interessati, dai colleghi interni, alle operazioni sui prodotti, agli utenti al dettaglio e agli utenti istituzionali. con la scoperta dei punti critici dell'utente, jiren è apparso con sicurezza alla riunione di discussione del piano di revisione.

le cose però non andarono così lisce come aveva immaginato. prima che potesse approfondire, un altro collega del prodotto ha suggerito: "i nostri concorrenti hanno già soluzioni mature e sarà più sicuro seguire il loro esempio."

jiren non era d'accordo con questo punto di vista. ha risposto con fermezza: "ho parlato con i loro utenti. dai risultati del sondaggio, le soluzioni della concorrenza non possono soddisfare completamente le esigenze degli utenti."

utilizzando dati dettagliati e feedback reali, jiren ha finalmente convinto il team: "non puoi superare i tuoi concorrenti semplicemente seguendoli".

secondo il piano di jiren, il prodotto finale non perseguiva solo una bella interfaccia, ma partiva dalle abitudini e dall'intuizione dell'utente per migliorare l'esperienza e l'efficienza. dopo il lancio del prodotto, la crescita degli utenti ha superato il 50% in soli tre mesi.

la missione del marchio bitget è creare prodotti sicuri, efficienti e intelligenti. nel 2024, abbiamo lanciato prodotti innovativi come robot di trading ai che combinano l'intelligenza artificiale con strategie, mercati pre-mercato e pre-ricariche che consentono alle persone di investire rapidamente in asset di alta qualità e pool explorer, che offre maggiori opportunità di profitto.

　　storia 3: esperti che risolvono la congestione della rete

gli occhi di zoie si illuminarono. questa nuova caratteristica che nessuno aveva notato potrebbe essere la chiave per risolvere la situazione.

in qualità di esperto tecnico presso bitget wallet, zoie è particolarmente focalizzata sull'applicazione e sull'esperienza dell'ecosistema solana. nel 2023, durante la mania delle monete meme, iniziò a notare che gli utenti continuavano a segnalare lo stesso problema. gli utenti di bitget wallet si sono lamentati del fatto che la velocità di trasferimento della rete solana era lenta e il tasso di fallimento è aumentato, soprattutto quando è scoppiato solana memecoin.

zoie ha deciso di indagare ulteriormente. ha scoperto che solana ha recentemente introdotto una nuova funzionalità chiamata priority fees, in cui i nodi di validazione danno priorità all'elaborazione in base alle commissioni di transazione, ma la maggior parte dei portafogli non custoditi non supporta ancora questa funzionalità. ha implementato rapidamente questa funzionalità e ottimizzato il meccanismo dinamico di adeguamento delle commissioni di transazione, che ha aiutato gli utenti a completare le transazioni più velocemente quando la rete era congestionata. sebbene la tariffa media del gas sia leggermente aumentata, il tasso di successo delle transazioni della catena solana per gli utenti di bitget wallet è aumentato da meno del 50% a quasi il 90%.

ogni volta che nasce una nuova catena pubblica, bitget wallet è sempre in prima linea, fornendo un supporto ecologico a 360 gradi. passo dopo passo, attualmente supporta più di 100 catene pubbliche. nel luglio di quest’anno, i download mensili di bitget wallet hanno superato per la prima volta metamask e, grazie al suo rapido supporto per catene pubbliche come ton, ha superato gli app store in nigeria e in altri paesi.

i racconti di diversi dipendenti sono in realtà proiezioni del processo di crescita di bitget. mettiamo sempre gli utenti al primo posto, creiamo prodotti in base alle esigenze degli utenti e abbracciamo attivamente la nuova ondata di web3.

sebbene negli ultimi sei anni abbiamo ottenuto determinati risultati rispetto alle migliori aziende del mondo, bitget è ancora una start-up. come l'industria della crittografia, abbiamo ancora molta, molta strada da fare. ogni volta che affronto una sfida, penso sempre alla frase della "biografia di steve jobs" "voglio lasciare un segno nell'universo (vivere significa cambiare il mondo)." la vita è ordinaria, ma è straordinaria per questo persistenza nei sogni.

chi siamo, da dove veniamo e dove stiamo andando con la guida dei sogni, non siamo più confusi ed esitanti? pensa in grande, pensa a lungo, insieme al settore della crittografia continueremo a creare la storia e a cambiare il mondo.

sei anni sono solo l’inizio, il nostro viaggio è lungi dall’essere finito. continueremo a muoverci verso nuove sfide e non vediamo l'ora di vedervi al prossimo picco!