"Iluminando" Shanghai ｜ Economía en línea, ¿cómo brindar una mejor experiencia?
2024-08-26
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■ Temas de mesa redonda:
La nueva economía en línea es una importante fuerza impulsora para la mejora de la producción y la vida urbanas y la transformación de las industrias basadas en la tecnología en Shanghai. También es una fuerza clave para promover el desarrollo social y económico. ¿Cómo superar los “dolores de crecimiento” y brindar una mejor experiencia a consumidores y profesionales?
La "Mesa Redonda de Ciudadanos" se centró en la "Nueva Economía en Línea" e invitó a más de 60 personas, entre ellas residentes de la comunidad, representantes estudiantiles, trabajadores administrativos corporativos, representantes del Congreso Nacional del Pueblo, observadores del estado de derecho, recolectores de sugerencias y departamentos funcionales del gobierno para se reunirán para discutir cómo reducir las disputas de los consumidores y cómo fortalecerlas. Se llevarán a cabo debates sobre la integración profunda de la economía digital y la economía real. Esta "Mesa Redonda de Ciudadanos" fue organizada por la Oficina de Recogida de Sugerencias del Pueblo del Distrito de Yangpu y la calle Xinjiangwancheng, y fue coorganizada por el Estudio de Medios Integrados "Xinmin Help" de Xinmin Evening News.
■ Cuestiones ciudadanas:
1. ¿Cómo gestionar eficazmente las quejas?
“La última vez que compré un boleto de avión en línea, tuve una mala experiencia. El reembolso que me dio la plataforma fue muy diferente al monto del reembolso que me dijo la aerolínea y no sabía a quién reclamar. ustedes, jóvenes, pero nosotros, los mayores, pasamos mucho tiempo hablando con el servicio de atención al cliente y finalmente descubrimos que la otra persona era un robot..."
A medida que el ámbito de aplicación y los grupos de usuarios de la nueva economía en línea continúan expandiéndose, de vez en cuando también surgen quejas posventa. La forma en que una plataforma maneja eficazmente las quejas es un punto de referencia importante para determinar si los consumidores pueden convertirse en usuarios leales de la plataforma.
En respuesta a esta cuestión, los departamentos funcionales pertinentes declararon que si los consumidores tienen necesidades de mediación, pueden solicitar la mediación de disputas de consumo en línea ingresando "resolución de disputas 'una cosa'" en la aplicación "Suishinban".
2. ¿Cómo garantizar la seguridad?
"Si el repartidor tiene un accidente de seguridad, ¿tiene que pagar la entrega en el coche? ¿Existen salvaguardias? Sobre este tema, casi todos los participantes consideraron que la seguridad de la entrega fuera de línea en la nueva economía en línea es muy importante". . "Entiendo el arduo trabajo de los chicos de comida para llevar o de mensajería, pero ¿pueden reducir la velocidad en la comunidad? Especialmente de noche, viajan tan rápido mientras miran sus teléfonos móviles que nos asusta a los residentes".
Los repartidores son un ejemplo típico de los grupos de empleo de nuevas empresas. Los grupos de empleo de nuevas empresas han contribuido significativamente al desarrollo de la nueva economía en línea. Si bien el trabajo duro también va acompañado del riesgo de lesiones laborales, es necesario dedicar tiempo a las lesiones laborales. protección, prevención de accidentes y otros aspectos. Trabajar duro y trabajar duro para crear un ambiente de trabajo seguro y saludable para este grupo.
3. ¿Cómo formar sinergia?
"Hoy en día, los centros comerciales son demasiado homogéneos. En comparación, los centros comerciales con características únicas son más atractivos". "Es necesario mejorar la atmósfera de consumo del distrito de negocios. Muchos centros comerciales son demasiado antiguos ahora. ¿No se pueden renovar? ¡Hay pantallas grandes 3D a simple vista que son más llamativas!
El continuo desarrollo de la nueva economía en línea ha traído grandes desafíos a la economía real. Sin embargo, los desafíos y las oportunidades coexisten. Cómo promover la nueva vitalidad de la economía real y formar un desarrollo conjunto de la nueva economía en línea y la economía real merece una mayor consideración por parte de los departamentos gubernamentales y todos los sectores de la sociedad.
■ Sugerencias y sugerencias:
>>>Idea de oro 1: activar la “Protección de derechos con un clic”
Se recomienda que las empresas de plataformas establezcan una función de "protección de derechos con un solo clic" para las personas mayores. Cuando las personas mayores elijan "protección de derechos con un solo clic", el sistema intervendrá de inmediato y el servicio de atención al cliente profesional se pondrá en contacto con ellos de forma proactiva para ayudar a las personas mayores. grupo en la solución del problema. Sugerido por Dong Lin
>>>Idea de oro 2: Guía de enseñanza en vídeo
Se recomienda que la plataforma "Nueva Economía en Línea" produzca videos instructivos sobre cómo comprar productos, identificar tiendas y abordar cuestiones posventa para ayudar a las personas que recién comienzan a utilizar las plataformas en línea, especialmente las personas mayores, para que puedan participar más fácilmente en el medio "Nueva Economía Online". Sugerido por Tang Qinyun
>>>Idea de oro tres: canales de mediación fluidos
Se recomienda que los departamentos gubernamentales formen un mecanismo viable de mediación popular para el campo de la "nueva economía en línea", hagan buen uso de canales convenientes como la línea directa de atención al ciudadano 12345 y las aplicaciones a pedido, tramiten las apelaciones de manera oportuna y eficiente, y salvaguardar verdaderamente los derechos e intereses de los consumidores. Sugerido por Lu Ye
>>>Cuarta idea de oro: fortalecer la prevención de riesgos
Se sugiere que el gobierno fortalezca la orientación sobre protección contra lesiones laborales y seguridad laboral para repartidores y mensajeros, especialmente considerando que a menudo enfrentan riesgos de accidentes repentinos. Se pueden crear columnas publicitarias en línea y lugares de capacitación fuera de línea, y debemos hacerlo. También cambiar gradualmente nuestro enfoque del proceso durante y después del procesamiento a la prevención preventiva. Recomendado: Renlin Road
>>>Idea de oro cinco: vinculación en línea y fuera de línea
Se sugiere que los centros comerciales físicos puedan crear actividades de propiedad intelectual conjuntas con algunas marcas conocidas, o fortalecer vínculos especiales entre distritos comerciales, explorar tiendas nuevas y atractivas y resaltar las características únicas del propio centro comercial, a fin de mejorar el interés de los consumidores. disposición a comprar.Sugerido por julio
Compilado por el reportero de Xinmin Evening News, Chen Hao
