"Iluminando" Xangai ｜ Economia online, como trazer uma experiência melhor?
2024-08-26
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■ Tópicos da mesa redonda:
A nova economia online é uma importante força motriz para a modernização da produção e da vida urbana e para a transformação das indústrias baseadas na tecnologia em Xangai. É também uma força fundamental na promoção do desenvolvimento social e económico. Como superar as “dores do crescimento” e trazer uma melhor experiência aos consumidores e profissionais?
A "Mesa Redonda dos Cidadãos" centrou-se na "Nova Economia Online" e convidou mais de 60 pessoas, incluindo residentes da comunidade, representantes de estudantes, trabalhadores corporativos de colarinho branco, representantes do Congresso Nacional do Povo, observadores do Estado de direito, coletores de sugestões e departamentos funcionais do governo para reunir-se-ão para discutir como reduzir os litígios de consumo e como fortalecê-los. Serão realizadas discussões sobre a integração profunda da economia digital e da economia real. Esta "Mesa Redonda de Cidadãos" foi organizada pelo Escritório de Coleta de Sugestões Populares do Distrito de Yangpu e pela Rua Xinjiangwancheng, e foi co-organizada pelo Estúdio de Mídia Integrada "Xinmin Help" do Xinmin Evening News.
■ Questões cidadãs:
1. Como lidar eficazmente com as reclamações?
“A última vez que comprei uma passagem aérea online, tive uma experiência ruim. O reembolso que a plataforma me deu foi muito diferente do valor de reembolso que a companhia aérea me informou e eu não sabia para onde reclamar. vocês, jovens, mas nós, idosos, passamos muito tempo conversando com o atendimento ao cliente e finalmente descobrimos que a outra pessoa era um robô...”
À medida que o âmbito de aplicação e os grupos de utilizadores da nova economia online continuam a expandir-se, também ocorrem reclamações pós-venda de vez em quando. A forma como uma plataforma lida eficazmente com as reclamações é uma referência importante para saber se os consumidores podem tornar-se utilizadores fiéis da plataforma.
Em resposta a esta questão, os departamentos funcionais relevantes declararam que, se os consumidores tiverem necessidades de mediação, podem candidatar-se à mediação de litígios de consumo online, introduzindo "resolução de litígios 'uma coisa'" na aplicação "Suishinban".
2. Como garantir a segurança?
“Se o entregador sofrer um acidente de segurança, ele precisa pagar pela entrega no carro? Há alguma salvaguarda sobre esse assunto, quase todos os participantes acreditam que a segurança da entrega offline na nova economia online é muito importante?” . “Eu entendo o trabalho árduo dos entregadores ou entregadores, mas eles podem desacelerar na comunidade? Principalmente à noite, eles andam tão rápido enquanto olham para seus celulares que isso assusta a nós, residentes”.
Os trabalhadores de entregas são um epítome típico dos novos grupos de emprego empresarial. Os novos grupos de emprego empresarial contribuíram significativamente para o desenvolvimento da nova economia online. Embora o trabalho árduo também seja acompanhado pelo risco de lesões profissionais, é necessário dedicar tempo aos acidentes de trabalho. proteção, prevenção de acidentes e outros aspectos. Trabalhe duro e trabalhe duro para criar um ambiente de trabalho seguro e saudável para este grupo.
3. Como formar sinergia?
"Hoje em dia, os shoppings são muito homogêneos. Em comparação, os shoppings com características únicas são mais atraentes." Há telas grandes 3D a olho nu que são mais atraentes ”!
O desenvolvimento contínuo da nova economia online trouxe grandes desafios à economia real. No entanto, desafios e oportunidades coexistem. A forma de promover a nova vitalidade da economia real e formar um desenvolvimento conjunto da nova economia online e da economia real merece uma análise mais aprofundada por parte dos departamentos governamentais e de todos os sectores da sociedade.
■ Sugestões e sugestões:
>>>Ideia de ouro 1: Ative a “Proteção de direitos com um clique”
Recomenda-se que as empresas de plataforma configurem uma função de “proteção de direitos com um clique” para os idosos. Quando os idosos escolherem “proteção de direitos com um clique”, o sistema intervirá imediatamente e o atendimento profissional ao cliente os contatará proativamente para ajudar os idosos. grupo na resolução do problema. Sugerido por Dong Lin
>>>Ideia de Ouro 2: Guia de Ensino em Vídeo
Recomenda-se que a plataforma “Nova Economia Online” produza vídeos instrutivos sobre como comprar mercadorias, identificar lojas e lidar com questões de pós-venda para ajudar as pessoas que estão apenas começando a usar plataformas online, especialmente os idosos, para que possam participar mais facilmente do meio “Nova Economia Online”. Sugerido por Tang Qinyun
>>>Idéia de Ouro Três: Canais de Mediação Suaves
Recomenda-se que os departamentos governamentais formem um mecanismo de mediação popular viável para o campo da "nova economia online", façam bom uso de canais convenientes, como a linha direta de atendimento ao cidadão 12345 e aplicativos sob demanda, tratem de recursos de maneira oportuna e eficiente, e salvaguardar verdadeiramente os direitos e interesses dos consumidores. Sugerido por Lu Ye
>>>Ideia de Ouro Quatro: Fortalecer a Prevenção de Riscos
Sugere-se que o governo reforce as orientações sobre protecção contra lesões profissionais e segurança laboral para entregadores e transportadores, especialmente considerando que muitas vezes enfrentam riscos de acidentes repentinos. Colunas publicitárias podem ser criadas online e locais de formação podem ser estabelecidos offline, e devemos. também mudar gradualmente o nosso foco do processo e pós-processamento para a prevenção preventiva. Recomendado: Estrada Renlin
>>> Idéia de Ouro Cinco: Ligação online e offline
Sugere-se que os shopping centers físicos possam criar atividades conjuntas de PI com algumas marcas bem conhecidas, ou fortalecer vínculos especiais entre distritos comerciais, explorar lojas novas e atraentes e destacar as características únicas do próprio shopping, de modo a melhorar a satisfação dos consumidores. vontade de comprar.Sugerido por Julie
Compilado pelo repórter do Xinmin Evening News, Chen Hao
