Shanghai yang "Menyalakan"｜ Ekonomi online, bagaimana cara menghadirkan pengalaman yang lebih baik?
2024-08-26
한어Русский языкEnglishFrançaisIndonesianSanskrit日本語DeutschPortuguêsΕλληνικάespañolItalianoSuomalainenLatina
■ Topik meja bundar:
Perekonomian baru online merupakan kekuatan pendorong penting bagi peningkatan produksi dan kehidupan perkotaan serta transformasi industri berbasis teknologi di Shanghai. Bagaimana cara mengatasi “kesulitan yang semakin besar” dan memberikan pengalaman yang lebih baik kepada konsumen dan praktisi?
"Meja Bundar Warga" berfokus pada "Ekonomi Baru Online" dan mengundang lebih dari 60 orang termasuk warga masyarakat, perwakilan mahasiswa, pekerja kantoran, perwakilan Kongres Rakyat Nasional, pengamat supremasi hukum, pengumpul saran, dan departemen fungsional pemerintah untuk menghadiri acara tersebut. berkumpul untuk membahas cara mengurangi perselisihan konsumen dan cara memperkuatnya. Diskusi akan diadakan mengenai integrasi mendalam antara ekonomi digital dan ekonomi riil. "Meja Bundar Warga" ini diselenggarakan oleh Kantor Pengumpulan Saran Masyarakat Distrik Yangpu dan Jalan Xinjiangwancheng, dan diselenggarakan bersama oleh Studio Media Terpadu "Bantuan Xinmin" dari Xinmin Evening News.
■ Permasalahan warga negara:
1. Bagaimana cara menangani pengaduan secara efektif?
"Terakhir kali saya membeli tiket penerbangan secara online, saya mendapat pengalaman buruk. Pengembalian dana yang diberikan platform kepada saya sangat berbeda dengan jumlah pengembalian dana yang diberitahukan maskapai penerbangan, dan saya tidak tahu harus mengeluh ke mana." kalian anak muda, tapi Kami para senior menghabiskan banyak waktu berbicara dengan layanan pelanggan, dan akhirnya kami mengetahui bahwa orang lain adalah robot..."
Seiring dengan semakin meluasnya cakupan aplikasi dan kelompok pengguna ekonomi baru online, keluhan purna jual juga terjadi dari waktu ke waktu. Cara sebuah platform menangani keluhan secara efektif merupakan tolok ukur penting apakah konsumen dapat menjadi pengguna setia platform tersebut.
Menanggapi masalah ini, departemen fungsional terkait menyatakan bahwa jika konsumen memiliki kebutuhan mediasi, mereka dapat mengajukan mediasi sengketa konsumen online dengan memasukkan "penyelesaian sengketa 'satu hal'" di Aplikasi "Suishinban".
2. Bagaimana cara memastikan keamanan?
"Jika pengantar barang mengalami kecelakaan keselamatan, apakah dia perlu membayar pengiriman dengan mobil? Apakah ada perlindungan?" Pada topik ini, hampir semua peserta percaya bahwa keselamatan pengiriman offline dalam ekonomi baru online sangat penting . “Saya paham kerja keras para petugas takeaway atau delivery, tapi bisakah mereka melambat di tengah masyarakat? Apalagi di malam hari, kami warga ketakutan setengah mati saat berkendara begitu cepat sambil melihat ponsel.”
Pekerja pengantar barang merupakan contoh umum dari kelompok pekerja bisnis baru. Kelompok pekerja bisnis baru telah memberikan kontribusi yang signifikan terhadap perkembangan ekonomi online baru. Meskipun kerja keras juga disertai dengan risiko cedera kerja, namun perlu meluangkan waktu untuk menangani cedera kerja perlindungan, pencegahan kecelakaan dan aspek lainnya. Bekerja keras dan bekerja keras untuk menciptakan lingkungan kerja yang aman dan sehat bagi kelompok ini.
3. Bagaimana menjalin sinergi?
“Saat ini pusat perbelanjaan terlalu homogen. Sebaliknya, pusat perbelanjaan dengan ciri khas lebih menarik.” “Suasana konsumen di kawasan bisnis perlu ditingkatkan. Banyak pusat perbelanjaan yang sudah terlalu tua. Tidak bisakah direnovasi? Ada layar besar 3D mata telanjang yang lebih eye-catching!
Perkembangan ekonomi baru online yang berkelanjutan telah membawa tantangan besar bagi perekonomian riil. Namun, tantangan dan peluang hidup berdampingan. Cara mempromosikan vitalitas baru ekonomi riil dan membentuk pengembangan bersama antara ekonomi baru online dan ekonomi riil patut mendapat pertimbangan lebih lanjut oleh departemen pemerintah dan semua sektor masyarakat.
■ Saran dan saran:
>>>Ide Emas 1: Aktifkan “Perlindungan Hak Sekali Klik”
Disarankan agar perusahaan platform menyiapkan fungsi "perlindungan hak sekali klik" untuk lansia. Ketika lansia memilih "perlindungan hak sekali klik", sistem akan segera melakukan intervensi dan layanan pelanggan profesional akan secara proaktif menghubungi mereka untuk membantu lansia. kelompok dalam memecahkan masalah tersebut. Disarankan oleh Dong Lin
>>>Ide Emas 2: Panduan Pengajaran Video
Disarankan agar platform "Ekonomi Baru Online" membuat video instruksional tentang cara membeli barang, mengidentifikasi toko, dan menangani masalah purna jual untuk membantu masyarakat yang baru mulai menggunakan platform online, terutama para lansia, sehingga mereka dapat lebih mudah berpartisipasi di tengah “Ekonomi Baru Online”. Disarankan oleh Tang Qinyun
>>>Ide Emas Ketiga: Saluran Mediasi yang Lancar
Direkomendasikan agar departemen-departemen pemerintah membentuk mekanisme mediasi masyarakat yang layak untuk bidang "ekonomi baru online", memanfaatkan saluran-saluran yang mudah digunakan seperti hotline layanan masyarakat 12345 dan aplikasi berdasarkan permintaan, menangani permohonan banding secara tepat waktu dan efisien. dan benar-benar menjaga hak dan kepentingan konsumen. Disarankan oleh Lu Ye
>>>Ide Emas Keempat: Memperkuat Pencegahan Risiko
Disarankan agar pemerintah memperkuat panduan tentang perlindungan kecelakaan kerja dan keamanan tenaga kerja bagi pengantar barang dan kurir, terutama mengingat mereka sering menghadapi risiko kecelakaan mendadak. Kolom publisitas dapat dibuat secara online dan tempat pelatihan dapat didirikan secara offline, dan Kita harus melakukannya juga secara bertahap mengalihkan fokus kami dari dalam proses dan pasca-pemrosesan ke pencegahan preventif. Direkomendasikan: Jalan Renlin
>>>Ide Emas Lima: Tautan online dan offline
Disarankan agar pusat perbelanjaan fisik dapat menciptakan kegiatan IP bersama dengan beberapa merek terkenal, atau memperkuat hubungan khusus antar kawasan bisnis, mengeksplorasi toko-toko baru dan menarik, dan menonjolkan ciri khas dari pusat perbelanjaan itu sendiri, sehingga dapat meningkatkan kepuasan konsumen. kesediaan untuk membeli.Disarankan oleh Julie
Disusun oleh reporter Xinmin Evening News, Chen Hao
