"Illuminare" Shanghai｜Economia online, come offrire un'esperienza migliore?
2024-08-26
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■ Argomenti della tavola rotonda:
La nuova economia online è un’importante forza trainante per il miglioramento della produzione e della vita urbana e la trasformazione delle industrie basate sulla tecnologia a Shanghai. È anche una forza chiave nella promozione dello sviluppo sociale ed economico. Come superare i “dolori della crescita” e offrire un’esperienza migliore a consumatori e professionisti?
La "Tavola rotonda dei cittadini" si è concentrata sulla "Nuova economia online" e ha invitato più di 60 persone tra cui residenti della comunità, rappresentanti degli studenti, impiegati aziendali, rappresentanti del Congresso nazionale del popolo, osservatori dello stato di diritto, raccoglitori di suggerimenti e dipartimenti funzionali del governo a discutere riunirsi per discutere su come ridurre le controversie dei consumatori e su come rafforzarle. Si discuterà dell'integrazione profonda dell'economia digitale e dell'economia reale. Questa "tavola rotonda dei cittadini" è stata ospitata dall'ufficio per la raccolta dei suggerimenti del popolo del distretto di Yangpu e da Xinjiangwancheng Street, ed è stata co-organizzata dallo studio multimediale integrato "Xinmin Help" di Xinmin Evening News.
■ Questioni dei cittadini:
1. Come gestire efficacemente i reclami?
"L'ultima volta che ho acquistato un biglietto aereo online, ho avuto una brutta esperienza. Il rimborso concessomi dalla piattaforma era molto diverso dall'importo del rimborso comunicatomi dalla compagnia aerea e non sapevo a chi rivolgermi. "Va bene voi giovani, ma noi anziani abbiamo passato molto tempo a parlare con il servizio clienti, e alla fine abbiamo scoperto che l'altra persona era un robot..."
Poiché il campo di applicazione e i gruppi di utenti della nuova economia online continuano ad espandersi, di tanto in tanto si verificano anche reclami post-vendita. Il modo in cui una piattaforma gestisce efficacemente i reclami è un punto di riferimento importante per stabilire se i consumatori possono diventare utenti fedeli della piattaforma.
In risposta a questo problema, i dipartimenti funzionali competenti hanno affermato che se i consumatori hanno esigenze di mediazione, possono richiedere la mediazione online delle controversie dei consumatori inserendo "risoluzione delle controversie 'una cosa'" nell'app "Suishinban".
2. Come garantire la sicurezza?
"Se il fattorino ha un incidente di sicurezza, deve pagare per la consegna in macchina? Ci sono delle garanzie?" Su questo argomento, quasi tutti i partecipanti ritengono che la sicurezza della consegna offline nella nuova economia online sia molto importante . "Capisco il duro lavoro dei ragazzi del takeaway o dei corrieri, ma possono rallentare nella comunità? Soprattutto di notte, vanno così veloci mentre guardano i loro telefoni cellulari, che spaventano noi residenti."
I lavoratori delle consegne sono un tipico esempio dei nuovi gruppi di lavoro. I nuovi gruppi di lavoro hanno contribuito in modo significativo allo sviluppo della nuova economia online. Sebbene il duro lavoro sia accompagnato anche dal rischio di infortuni sul lavoro, è necessario dedicare tempo agli infortuni sul lavoro protezione, prevenzione degli incidenti e altri aspetti Lavorare duro e lavorare duro per creare un ambiente di lavoro sicuro e sano per questo gruppo.
3. Come creare sinergia?
"Oggi i centri commerciali sono troppo omogenei. In confronto, i centri commerciali con caratteristiche uniche sono più attraenti." "L'atmosfera consumistica del quartiere degli affari deve essere migliorata. Molti centri commerciali sono ormai troppo vecchi. Non si possono ristrutturare? C'è un grande schermo 3D a occhio nudo che attira più l'attenzione!
Il continuo sviluppo della nuova economia online ha posto grandi sfide all’economia reale. Tuttavia, sfide e opportunità coesistono. Come promuovere la nuova vitalità dell'economia reale e formare uno sviluppo congiunto della nuova economia online e dell'economia reale merita un'ulteriore considerazione da parte dei dipartimenti governativi e di tutti i settori della società.
■ Suggerimenti e suggerimenti:
>>>Idea d'oro 1: attivare la “Protezione dei diritti con un clic”
Si raccomanda alle società di piattaforme di istituire una funzione di "protezione dei diritti con un clic" per gli anziani. Quando gli anziani scelgono la "protezione dei diritti con un clic", il sistema interverrà prontamente e un servizio clienti professionale li contatterà in modo proattivo per assistere gli anziani. gruppo nella risoluzione del problema. Suggerito da Dong Lin
>>>Golden Idea 2: Guida didattica video
Si raccomanda che la piattaforma "Online New Economy" produca video didattici su come acquistare beni, identificare i negozi e gestire le questioni post-vendita per aiutare le persone che stanno appena iniziando a utilizzare le piattaforme online, in particolare gli anziani, in modo che possano partecipare più facilmente al centro della "New Economy online". Suggerito da Tang Qinyun
>>>Idea d'oro tre: canali di mediazione fluidi
Si raccomanda che i dipartimenti governativi formino un meccanismo fattibile di mediazione popolare per il campo della "nuova economia online", facciano buon uso di canali convenienti come il numero verde 12345 del servizio cittadino e le applicazioni su richiesta, gestiscano i ricorsi in modo tempestivo ed efficiente, e salvaguardare realmente i diritti e gli interessi dei consumatori. Suggerito da Lu Ye
>>>Idea d'oro quattro: rafforzare la prevenzione dei rischi
Si suggerisce che il governo rafforzi le linee guida sulla protezione dagli infortuni sul lavoro e sulla sicurezza del lavoro per i fattorini e i corrieri, soprattutto considerando che spesso si possono istituire colonne pubblicitarie online e luoghi di formazione offline, e dobbiamo farlo Inoltre, spostiamo gradualmente la nostra attenzione dalla prevenzione in-process e post-processing alla prevenzione preventiva. Consigliato: Renlin Road
>>>Golden Idea Five: collegamento online e offline
Si suggerisce che i centri commerciali fisici possano creare attività congiunte di proprietà intellettuale con alcuni marchi ben noti, o rafforzare collegamenti speciali tra i distretti degli affari, esplorare negozi nuovi e attraenti ed evidenziare le caratteristiche uniche del centro commerciale stesso, in modo da migliorare l'esperienza dei consumatori disponibilità all'acquisto.Suggerito da Giulia
Compilato dal giornalista dello Xinmin Evening News Chen Hao
