「ライトアップ」上海｜オンライン経済、より良い体験をもたらすには？
2024-08-26
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■ ラウンドテーブルのトピック:
オンラインのニューエコノミーは、上海の都市生産と生活の向上と、テクノロジーを活用した産業の変革にとって重要な原動力であり、社会的および経済的発展を促進する重要な原動力でもあります。 「成長痛」を克服し、消費者や実務者により良い体験をもたらすにはどうすればよいでしょうか?
「市民ラウンドテーブル」は「オンラインニューエコノミー」に焦点を当て、地域住民、学生代表、企業ホワイトカラー、全国人民代表大会代表、法の支配監視員、提案収集者、政府機能部門を含む60人以上を招待した。消費者紛争をどのように減らし、どのように強化するかを議論するために集まります。デジタル経済と実体経済の徹底的な統合について議論が行われます。この「市民座談会」は楊浦区人民提案収集事務局と新疆湾城街が主催し、新民晩報の「新民ヘルプ」統合メディアスタジオが共催した。
■ 国民の課題：
1. 苦情に効果的に対処するにはどうすればよいですか?
「前回オンラインで航空券を購入したとき、ひどい経験をしました。プラットフォームからの払い戻し金額は、航空会社が教えてくれた払い戻し金額と大きく異なっていて、どこに文句を言えばいいのか分かりませんでした。」あなたたち若い人たちだけど、私たち先輩たちはカスタマーサービスとたくさんの時間をかけて話し合って、ついに相手がロボットだったことが分かりました…」
オンラインニューエコノミーの適用範囲とユーザーグループが拡大し続けるにつれて、アフターセールスの苦情も時折発生します。プラットフォームが苦情を効果的に処理する方法は、消費者がプラットフォームの忠実なユーザーになれるかどうかの重要なベンチマークです。
この問題を受けて関係部門は、消費者が調停の必要がある場合、「すいしんばん」アプリに「紛争解決「一件」」と入力することでオンライン消費者紛争調停を申請できると述べた。
2. 安全性を確保するにはどうすればよいですか?
「配達員が安全上の事故に遭った場合、車内での配達料金を支払う必要がありますか? この問題に関しては、ほぼすべての参加者が、オンラインのニューエコノミーにおけるオフライン配達の安全性が非常に重要であると信じていました。」 。 「持ち帰り業者や宅配業者の大変な仕事は理解していますが、彼らは地域内で速度を落とすことができますか？特に夜になると、彼らは携帯電話を見ながら非常にスピードを上げて運転するため、私たち住民は恐怖を感じます。」
配達員は、新しいビジネス雇用グループの代表的な存在であり、新しいオンライン経済の発展に大きく貢献していますが、労働災害のリスクも伴います。保護、事故防止、その他の面で、このグループの安全で健康的な労働環境を作り出すために一生懸命働きます。
3. シナジーをどのように形成するか?
「今のショッピングモールは画一的すぎます。それに比べて、個性のあるショッピングモールの方が魅力的です。」 「ビジネス街の消費者の雰囲気を改善する必要があります。多くのショッピングモールは老朽化しています。改修できないでしょうか？」裸眼3Dの大画面がより目を引きます！
オンラインの新しい経済の継続的な発展は、実体経済に大きな課題をもたらしています。しかし、課題とチャンスは同時に存在します。実体経済の新たな活力をどのように促進し、オンライン新経済と実体経済の共同発展を形成するかについては、政府部門と社会のあらゆる部門がさらに検討する価値がある。
■ご提案・ご提案：
>>>黄金のアイデア 1: 「ワンクリック権利保護」を有効にする
プラットフォーム企業は、高齢者向けに「ワンクリック権利保護」機能を設定することをお勧めします。高齢者が「ワンクリック権利保護」を選択すると、システムがすぐに介入し、専門の顧客サービスが積極的に連絡して高齢者を支援します。グループで問題を解決します。ドン・リンの提案
>>>ゴールデンアイデア 2: ビデオ指導ガイド
「オンラインニューエコノミー」プラットフォームでは、オンラインプラットフォームを使い始めたばかりの人々、特に高齢者が安心して利用できるよう、商品の購入方法、店舗の特定方法、販売後の問題への対処方法などについての説明ビデオを作成することが推奨されます。 「オンラインニューエコノミー」ミドルにもっと気軽に参加できます。唐欽雲の提案
>>>黄金のアイデア 3: スムーズな仲介チャネル
政府部門は、「オンラインニューエコノミー」分野のための実行可能な人民調停メカニズムを形成し、12345市民サービスホットラインやオンデマンドアプリケーションなどの便利なチャネルをうまく活用し、不服申し立てをタイムリーかつ効率的に処理することが推奨されます。消費者の権利と利益を真に保護します。 ルー・イエの提案
>>>黄金のアイデア 4: リスク予防の強化
政府は、特に突然の事故の危険に直面することが多い配達員や配達員に対する労働災害保護と労働保障に関する指導を強化すべきであると提案されており、広報欄はオンラインで設置でき、訓練会場はオフラインで設置できる。また、プロセス中および後処理から事前予防的な予防へと徐々に焦点を移していきます。 おすすめ：レンリンロード
>>>黄金のアイデア5：オンラインとオフラインの連携
物理的なショッピングモールは、消費者の関心を高めるために、いくつかの有名ブランドと共同の知的財産活動を作成したり、ビジネス地区間の特別な連携を強化したり、新しく魅力的な店舗を探索したり、ショッピングモール自体の独自の特徴を強調したりすることができることが示唆されています。購入意欲。ジュリーの提案
新民晩報記者チェン・ハオ編
