"Lighting up" 상하이│온라인 경제, 어떻게 하면 더 나은 경험을 선사할 수 있을까?
2024-08-26
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■ 원탁 주제:
온라인 신경제는 도시 생산과 삶의 업그레이드, 기술 기반 산업의 변혁을 위한 중요한 원동력이며, 사회 및 경제 발전을 촉진하는 핵심 원동력이기도 합니다. 어떻게 "성장통"을 극복하고 소비자와 실무자에게 더 나은 경험을 제공할 수 있을까요?
'시민 원탁회의'는 '온라인 신경제'에 초점을 맞춰 지역 주민, 학생 대표, 기업 사무직 근로자, 전국인민대표대회 대표, 법치 참관인, 제안 수집가, 정부 기능 부서 등 60여 명을 초청해 진행됐다. 소비자 분쟁을 줄이는 방법과 강화하는 방법을 함께 논의합니다. 디지털 경제와 실물 경제의 심층적 통합에 대한 논의가 진행될 것입니다. 이번 '시민 원탁회의'는 양푸구 인민제안소와 신장완성 거리가 주최했으며, 신민 저녁 뉴스의 '신민 도움말' 통합 미디어 스튜디오가 공동 주최했습니다.
■ 시민 문제:
1. 불만사항을 효과적으로 처리하는 방법은 무엇입니까?
“지난번 온라인으로 항공권을 구매했을 때, 플랫폼에서 환불해 준 금액이 항공사에서 알려주는 환불 금액과 너무 달라서 어디에 항의해야 할지 몰랐습니다.” 젊은이 여러분, 그런데 우리 선배님들은 고객센터와 많은 대화를 나누다가 결국 상대방이 로봇이라는 것을 알게 되었습니다..."
온라인 신경제의 적용 범위와 사용자 그룹이 지속적으로 확대됨에 따라 판매 후 불만 사항도 수시로 발생합니다. 플랫폼이 불만사항을 어떻게 효과적으로 처리하느냐는 소비자가 플랫폼의 충성도 높은 사용자가 될 수 있는지를 가늠하는 중요한 기준이 됩니다.
이에 대해 관련 직능부처에서는 소비자가 조정이 필요한 경우 '수이신반' 앱에 '분쟁해결 '한 가지''를 입력해 온라인 소비자분쟁조정을 신청할 수 있다고 밝혔다.
2. 안전을 보장하는 방법은 무엇입니까?
"배달원이 안전 사고를 당하면 차 안에서 배달 비용을 지불해야 합니까? 안전 장치가 있습니까?" 이 주제에 대해 거의 모든 참가자는 온라인 신경제에서 오프라인 배달의 안전이 매우 중요하다고 생각했습니다. . "테이크아웃이나 배달원들의 노고는 이해하지만, 커뮤니티에서는 속도를 늦출 수 있을까요? 특히 밤에 휴대폰을 보면서 너무 빨리 달리는 우리 주민들은 겁이 납니다."
배달노동자는 신사업 취업군의 대표적인 전형이다. 신사업 취업군은 신온라인 경제 발전에 크게 기여했지만, 직업상 부상에 대한 위험도 수반된다. 보호, 사고 예방 및 기타 측면에서 이 그룹을 위한 안전하고 건강한 작업 환경을 만들기 위해 열심히 노력하십시오.
3. 어떻게 시너지를 낼 수 있나요?
"요즘 쇼핑몰은 너무 균질해요. 그에 비해 독특한 개성을 지닌 쇼핑몰이 더 매력적이에요." Naked-eye 3D 대형 스크린이 더 눈길을 끕니다!”
온라인 신경제의 지속적인 발전은 실물경제에 큰 도전을 가져왔습니다. 그러나 도전과 기회는 공존합니다. 어떻게 실물 경제의 새로운 활력을 촉진하고 온라인 신경제와 실물 경제의 공동 발전을 형성할 것인지는 정부 부처와 사회 모든 부문에서 더 깊이 고려할 가치가 있습니다.
■ 제안 및 제안:
>>>황금 아이디어 1: “원클릭 권리 보호” 활성화
플랫폼 회사는 노인을 위한 '원클릭 권리 보호' 기능을 설정하는 것이 좋습니다. 노인이 '원클릭 권리 보호'를 선택하면 시스템이 즉시 개입하고 전문 고객 서비스가 노인에게 적극적으로 연락하여 노인을 지원합니다. 문제를 해결하는 그룹입니다. Dong Lin이 제안한 것
>>>황금 아이디어 2: 비디오 교육 가이드
'온라인 신경제' 플랫폼에서는 온라인 플랫폼을 이제 막 사용하기 시작한 사람들, 특히 노년층이 상품 구매 방법, 매장 식별 방법, 애프터 서비스 처리 방법에 대한 교육 동영상을 제작하여 '온라인 신경제' 중간에 더욱 쉽게 참여할 수 있습니다. Tang Qinyun이 제안한 것
>>>황금 아이디어 3: 원활한 조정 채널
정부 부처는 '온라인 신경제' 분야에 대한 실현 가능한 국민 중재 메커니즘을 형성하고, 12345 시민 서비스 핫라인 및 주문형 애플리케이션과 같은 편리한 채널을 잘 활용하고, 적시에 효율적으로 항소를 처리해야 합니다. 소비자의 권리와 이익을 진정으로 보호합니다. Lu Ye가 제안한 것
>>>황금 아이디어 4: 위험 예방 강화
특히, 갑작스러운 사고 위험에 직면하는 경우가 많다는 점을 고려하여 정부가 산업 재해 보호 및 노동 보장에 대한 지침을 강화해야 한다고 제안합니다. 또한, 공정 중, 사후 처리 중심에서 선제적 예방 중심으로 점차 전환하고 있습니다. 추천: 렌린 로드(Renlin Road)
>>>골든 아이디어 5: 온라인과 오프라인의 연계
실제 쇼핑몰은 일부 유명 브랜드와의 공동 IP 활동을 만들거나 상권 간의 특별한 연계를 강화하고 새롭고 매력적인 상점을 탐색하며 쇼핑몰 자체의 고유한 특성을 강조하여 소비자의 구매 만족도를 높일 수 있다고 제안됩니다. 구매 의향.줄리가 제안한 것
Xinmin Evening News 기자 Chen Hao가 편집함
