Shanghai „zum Leuchten bringen“｜Online-Wirtschaft, wie kann man ein besseres Erlebnis schaffen?
2024-08-26
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■ Round-Table-Themen:
Die neue Online-Wirtschaft ist eine wichtige treibende Kraft für die Modernisierung der städtischen Produktion und des städtischen Lebens sowie für die Transformation technologiegestützter Industrien in Shanghai. Sie ist auch eine Schlüsselkraft bei der Förderung der sozialen und wirtschaftlichen Entwicklung. Wie können „Wachstumsschmerzen“ überwunden und Verbrauchern und Praktikern ein besseres Erlebnis geboten werden?
Der „Citizen Roundtable“ konzentrierte sich auf die „Online New Economy“ und lud mehr als 60 Personen ein, darunter Gemeindebewohner, Studentenvertreter, Angestellte in Unternehmen, Vertreter des Nationalen Volkskongresses, Beobachter der Rechtsstaatlichkeit, Sammler von Vorschlägen und Regierungsabteilungen Treffen Sie sich, um zu diskutieren, wie Verbraucherstreitigkeiten reduziert und gestärkt werden können. Es werden Diskussionen über die vertiefte Integration der digitalen Wirtschaft und der Realwirtschaft geführt. Dieser „Bürgerrundtisch“ wurde vom Volksvorschlagssammlungsbüro des Bezirks Yangpu und der Xinjiangwancheng-Straße veranstaltet und vom integrierten Medienstudio „Xinmin Help“ der Xinmin Evening News mitorganisiert.
■ Bürgerangelegenheiten:
1. Wie geht man effektiv mit Beschwerden um?
„Als ich das letzte Mal online ein Flugticket kaufte, hatte ich eine schlechte Erfahrung mit der Rückerstattung, die mir die Plattform gab, und ich wusste nicht, wo ich mich beschweren sollte.“ Ihr jungen Leute, aber wir Senioren haben viel Zeit damit verbracht, mit dem Kundendienst zu reden, und schließlich haben wir herausgefunden, dass die andere Person ein Roboter war ...“
Da die Anwendungsbereiche und Nutzergruppen der Online New Economy immer weiter wachsen, kommt es auch immer wieder zu After-Sales-Reklamationen. Wie eine Plattform effektiv mit Beschwerden umgeht, ist ein wichtiger Maßstab dafür, ob Verbraucher zu treuen Nutzern der Plattform werden können.
Als Reaktion auf dieses Problem gaben die zuständigen Funktionsabteilungen an, dass Verbraucher, die Mediationsbedarf haben, eine Online-Mediation für Verbraucherstreitigkeiten beantragen können, indem sie in der „Suishinban“-App „Streitbeilegung ‚eine Sache‘“ eingeben.
2. Wie kann die Sicherheit gewährleistet werden?
„Wenn der Lieferbote einen Sicherheitsunfall hat, muss er dann für die Lieferung im Auto bezahlen? Gibt es zu diesem Thema Schutzmaßnahmen?“ Fast alle Teilnehmer waren der Meinung, dass die Sicherheit der Offline-Lieferung in der Online-New Economy sehr wichtig ist . „Ich verstehe die harte Arbeit der Imbiss- oder Kurierdienste, aber können sie in der Gemeinde langsamer fahren? Vor allem nachts fahren sie so schnell, während sie auf ihre Mobiltelefone schauen, dass es uns Bewohnern Angst macht.“
Lieferarbeiter sind ein typisches Beispiel für neue Beschäftigungsgruppen in Unternehmen. Neue Beschäftigungsgruppen in Unternehmen haben erheblich zur Entwicklung der neuen Online-Wirtschaft beigetragen. Obwohl harte Arbeit auch mit dem Risiko von Arbeitsunfällen einhergeht, ist es notwendig, Zeit für Arbeitsunfälle aufzuwenden Schutz, Unfallverhütung und andere Aspekte. Arbeiten Sie hart und hart daran, ein sicheres und gesundes Arbeitsumfeld für diese Gruppe zu schaffen.
3. Wie kann man Synergien schaffen?
„Heutzutage sind Einkaufszentren zu homogen. Im Vergleich dazu sind Einkaufszentren mit einzigartigen Eigenschaften attraktiver.“ „Die Verbraucheratmosphäre im Geschäftsviertel muss verbessert werden. Viele Einkaufszentren sind jetzt zu alt. Können sie nicht renoviert werden? Es gibt große 3D-Bildschirme mit nacktem Auge, die mehr ins Auge fallen!“
Die kontinuierliche Entwicklung der Online-New Economy hat die Realwirtschaft vor große Herausforderungen gestellt. Allerdings bestehen Herausforderungen und Chancen nebeneinander. Wie die neue Vitalität der Realwirtschaft gefördert und eine gemeinsame Entwicklung der Online-New-Economy und der Realwirtschaft gestaltet werden kann, bedarf weiterer Überlegungen durch Regierungsbehörden und alle Bereiche der Gesellschaft.
■ Anregungen und Anregungen:
>>>Goldene Idee 1: „One-Click Rights Protection“ aktivieren
Es wird empfohlen, dass Plattformunternehmen eine „One-Click-Rights-Schutz“-Funktion für ältere Menschen einrichten. Wenn ältere Menschen sich für „One-Click-Rights-Schutz“ entscheiden, greift das System umgehend ein und ein professioneller Kundenservice wird sie proaktiv kontaktieren, um älteren Menschen zu helfen Gruppe bei der Lösung des Problems. Vorgeschlagen von Dong Lin
>>>Goldene Idee 2: Video-Lehrleitfaden
Es wird empfohlen, dass die Plattform „Online New Economy“ Lehrvideos zum Kauf von Waren, zur Identifizierung von Geschäften und zum Umgang mit After-Sales-Problemen erstellt, um Menschen, die gerade erst mit der Nutzung von Online-Plattformen beginnen, insbesondere älteren Menschen, dabei zu helfen, diese zu nutzen einfacher an der „Online New Economy“-Mitte teilnehmen. Vorgeschlagen von Tang Qinyun
>>>Goldene Idee Drei: Reibungslose Mediationskanäle
Es wird empfohlen, dass Regierungsstellen einen praktikablen Vermittlungsmechanismus für die „Online New Economy“ schaffen, praktische Kanäle wie die Bürgerservice-Hotline 12345 und On-Demand-Anwendungen sinnvoll nutzen, Einsprüche zeitnah und effizient bearbeiten, und die Rechte und Interessen der Verbraucher wirklich schützen. Vorgeschlagen von Lu Ye
>>>Goldene Idee vier: Risikoprävention stärken
Es wird vorgeschlagen, dass die Regierung die Leitlinien zum Arbeitsunfallschutz und zur Arbeitssicherheit für Lieferboten und Kuriere stärken sollte, insbesondere angesichts der Tatsache, dass sie häufig plötzlichen Unfallrisiken ausgesetzt sind. Werbesäulen können online eingerichtet werden und Schulungsorte können offline eingerichtet werden, und das müssen wir tun Außerdem verlagern wir unseren Schwerpunkt schrittweise von der In-Prozess- und Nachbearbeitung hin zur präventiven Prävention. Empfohlen: Renlin Road
>>>Golden Idea Five: Online- und Offline-Verknüpfung
Es wird vorgeschlagen, dass physische Einkaufszentren gemeinsame IP-Aktivitäten mit einigen bekannten Marken ins Leben rufen oder besondere Verbindungen zwischen Geschäftsvierteln stärken, neue und attraktive Geschäfte erkunden und die einzigartigen Eigenschaften des Einkaufszentrums selbst hervorheben können, um so die Verbraucherzufriedenheit zu steigern. Kaufbereitschaft.Vorgeschlagen von Julie
Zusammengestellt von Xinmin Evening News-Reporter Chen Hao
