«Освещение» Шанхая ｜Онлайн-экономика: как улучшить качество обслуживания?
2024-08-26
한어Русский языкEnglishFrançaisIndonesianSanskrit日本語DeutschPortuguêsΕλληνικάespañolItalianoSuomalainenLatina
■ Темы круглых столов:
Новая онлайн-экономика является важной движущей силой модернизации городского производства и жизни, а также трансформации высокотехнологичных отраслей Шанхая. Она также является ключевой силой в содействии социальному и экономическому развитию. Как преодолеть «болезни роста» и улучшить качество обслуживания потребителей и практиков?
«Гражданский круглый стол» был посвящен «новой онлайн-экономике» и пригласил более 60 человек, включая местных жителей, представителей студентов, корпоративных служащих, представителей Всекитайского собрания народных представителей, наблюдателей за соблюдением верховенства закона, сборщиков предложений и функциональных департаментов правительства. соберутся вместе, чтобы обсудить, как уменьшить потребительские споры и как усилить. Будут проведены дискуссии по углубленной интеграции цифровой экономики и реальной экономики. Этот «круглый стол граждан» был организован отделом сбора народных предложений района Янпу и улицей Синьцзянванчэн, а соорганизатором выступила интегрированная медиа-студия «Xinmin Help» газеты «Синьминь» Evening News.
■ Гражданские вопросы:
1. Как эффективно обрабатывать жалобы?
«В последний раз, когда я покупал билет онлайн, у меня был неприятный опыт. Сумма возврата, которую мне предоставила платформа, сильно отличалась от суммы возврата, которую мне сообщила авиакомпания, и я не знал, куда жаловаться». вы, молодые люди, но мы, пожилые люди, потратили много времени на разговоры со службой поддержки, и в конце концов мы узнали, что другой человек был роботом..."
Поскольку сфера применения и группы пользователей новой онлайн-экономики продолжают расширяться, время от времени возникают жалобы послепродажного обслуживания. То, насколько платформа эффективно обрабатывает жалобы, является важным показателем того, смогут ли потребители стать лояльными пользователями платформы.
В ответ на этот вопрос соответствующие функциональные отделы заявили, что если у потребителей есть потребность в посредничестве, они могут подать заявку на посредничество в потребительских спорах онлайн, введя «разрешение споров «одна вещь»» в приложении «Suishinban».
2. Как обеспечить безопасность?
«Если курьер попал в аварию, нужно ли ему платить за доставку на машине? Есть ли какие-либо гарантии?» По этой теме почти все участники считали, что безопасность офлайн-доставки в новой онлайн-экономике очень важна. . «Я понимаю тяжелую работу парней на вынос или курьеров, но могут ли они замедлиться в обществе? Особенно ночью они едут так быстро, глядя в свои мобильные телефоны, что это пугает нас, жителей».
Работники службы доставки являются типичным примером новых групп занятости в бизнесе. Новые группы занятости в бизнесе внесли значительный вклад в развитие новой онлайн-экономики. Хотя тяжелая работа также сопровождается риском профессиональных травм, необходимо уделять время профессиональным травмам. защита, предотвращение несчастных случаев и другие аспекты. Работайте усердно и усердно, чтобы создать безопасную и здоровую рабочую среду для этой группы.
3. Как сформировать синергию?
«В настоящее время торговые центры слишком однородны. По сравнению с ними торговые центры с уникальными характеристиками более привлекательны». «Потребительская атмосфера в деловом районе нуждается в улучшении. Многие торговые центры уже слишком старые. Неужели их нельзя отремонтировать?» Большие 3D-экраны, видимые невооруженным глазом, более привлекательны!»
Постоянное развитие новой онлайн-экономики поставило перед реальной экономикой большие проблемы. Однако проблемы и возможности сосуществуют. Как способствовать новой жизнеспособности реальной экономики и формировать совместное развитие новой онлайн-экономики и реальной экономики заслуживает дальнейшего рассмотрения со стороны государственных ведомств и всех секторов общества.
■ Предложения и предложения:
>>>Золотая идея 1: активируйте «Защиту прав в один клик»
Компаниям-платформам рекомендуется настроить функцию «защиты прав в один клик» для пожилых людей. Когда пожилые люди выбирают «защиту прав в один клик», система незамедлительно вмешается, и профессиональная служба поддержки клиентов заранее свяжется с ними, чтобы помочь пожилым людям. группа в решении проблемы. Предложено Донг Линем
>>>Золотая идея 2: Видеоруководство по обучению
Платформе «Новая онлайн-экономика» рекомендуется создавать обучающие видеоролики о том, как покупать товары, определять магазины и решать вопросы послепродажного обслуживания, чтобы помочь людям, которые только начинают использовать онлайн-платформы, особенно пожилым людям, чтобы они могли легче участвовать в середине «Новой онлайн-экономики». Предложено Тан Циньюнь
>>>Золотая идея третья: плавные каналы посредничества
Государственным ведомствам рекомендуется сформировать действенный механизм народного посредничества в сфере «новой онлайн-экономики», эффективно использовать удобные каналы, такие как горячая линия службы поддержки граждан 12345 и приложения по требованию, своевременно и эффективно обрабатывать апелляции, и действительно защищать права и интересы потребителей. Предложено Лу Е.
>>>Золотая идея четвертая: усилить меры по предотвращению рисков
Правительству предлагается усилить руководство по защите от производственных травм и безопасности труда для курьеров и курьеров, особенно с учетом того, что они часто сталкиваются с внезапными рисками несчастных случаев. Можно создать рекламные колонки в Интернете, а места обучения можно организовать в автономном режиме, и мы должны. также постепенно смещаем наше внимание с текущей и последующей обработки на упреждающее предотвращение. Рекомендуется: Ренлин Роуд.
>>>Золотая идея пятая: связь онлайн и оффлайн
Предполагается, что физические торговые центры могут осуществлять совместную деятельность в области интеллектуальной собственности с некоторыми известными брендами или укреплять особые связи между деловыми районами, исследовать новые и привлекательные магазины и подчеркивать уникальные характеристики самого торгового центра, чтобы повысить потребительский интерес. готовность к покупке.Предложено Джули
Составлено репортером Xinmin Evening News Чэнь Хао.
