« Illuminer » Shanghai｜Économie en ligne, comment apporter une meilleure expérience ?
2024-08-26
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■ Thèmes des tables rondes :
La nouvelle économie en ligne est un moteur important pour l'amélioration de la production et de la vie urbaines et pour la transformation des industries technologiques à Shanghai. Elle constitue également une force clé dans la promotion du développement social et économique. Comment surmonter les « douleurs de croissance » et apporter une meilleure expérience aux consommateurs et aux praticiens ?
La « Table ronde citoyenne » s'est concentrée sur la « Nouvelle économie en ligne » et a invité plus de 60 personnes, dont des résidents de la communauté, des représentants d'étudiants, des cols blancs d'entreprises, des représentants de l'Assemblée populaire nationale, des observateurs de l'État de droit, des collecteurs de suggestions et des départements fonctionnels du gouvernement. se réuniront pour discuter de la manière de réduire les litiges de consommation et de les renforcer. Des discussions auront lieu sur l'intégration approfondie de l'économie numérique et de l'économie réelle. Cette « Table ronde citoyenne » a été organisée par le bureau de collecte des suggestions populaires du district de Yangpu et la rue Xinjiangwancheng, et a été co-organisée par le studio multimédia intégré « Xinmin Help » du Xinmin Evening News.
■ Enjeux citoyens :
1. Comment traiter efficacement les plaintes ?
"La dernière fois que j'ai acheté un billet d'avion en ligne, j'ai eu une mauvaise expérience. Le remboursement que la plateforme m'a accordé était très différent du montant du remboursement que la compagnie aérienne m'avait annoncé, et je ne savais pas où me plaindre. " vous les jeunes, mais nous les seniors avons passé beaucoup de temps à parler au service client, et finalement nous avons découvert que l'autre personne était un robot..."
À mesure que le champ d'application et les groupes d'utilisateurs de la nouvelle économie en ligne continuent de s'étendre, des plaintes après-vente surviennent également de temps à autre. La manière dont une plateforme traite efficacement les plaintes constitue une référence importante pour déterminer si les consommateurs peuvent devenir des utilisateurs fidèles de la plateforme.
En réponse à ce problème, les départements fonctionnels concernés ont déclaré que si les consommateurs ont des besoins de médiation, ils peuvent demander une médiation en ligne pour les litiges de consommation en saisissant « résolution des litiges « une chose » » dans l'application « Suishinban ».
2. Comment assurer la sécurité ?
"Si le livreur a un accident de sécurité, doit-il payer pour la livraison dans la voiture ? Existe-t-il des garanties ?" Sur ce sujet, presque tous les participants ont estimé que la sécurité de la livraison hors ligne dans la nouvelle économie en ligne est très importante. . "Je comprends le travail acharné des livreurs ou des coursiers, mais peuvent-ils ralentir dans la communauté ? Surtout la nuit, ils roulent si vite en regardant leur téléphone portable, cela nous fait peur, nous les résidents."
Les livreurs sont un exemple typique des nouveaux groupes d'emploi dans les entreprises. Les nouveaux groupes d'emploi dans les entreprises ont contribué de manière significative au développement de la nouvelle économie en ligne. Même si le travail acharné s'accompagne également de risques d'accidents du travail, il est nécessaire de consacrer du temps aux accidents du travail. protection, prévention des accidents et autres aspects. Travailler dur et travailler dur pour créer un environnement de travail sûr et sain pour ce groupe.
3. Comment créer une synergie ?
"Aujourd'hui, les centres commerciaux sont trop homogènes. En comparaison, les centres commerciaux aux caractéristiques uniques sont plus attractifs." "L'atmosphère de consommation du quartier des affaires doit être améliorée. De nombreux centres commerciaux sont désormais trop vieux. Ne peuvent-ils pas être rénovés ? Il y a un grand écran 3D à l'œil nu qui attire davantage le regard »
Le développement continu de la nouvelle économie en ligne pose de grands défis à l’économie réelle. Toutefois, défis et opportunités coexistent. La manière de promouvoir la nouvelle vitalité de l'économie réelle et de former un développement conjoint de la nouvelle économie en ligne et de l'économie réelle mérite un examen plus approfondi de la part des ministères gouvernementaux et de tous les secteurs de la société.
■ Suggestions et suggestions :
>>>Idée en or 1 : activer la « Protection des droits en un clic »
Il est recommandé aux sociétés de plateforme de mettre en place une fonction de « protection des droits en un clic » pour les personnes âgées. Lorsque les personnes âgées choisissent la « protection des droits en un clic », le système interviendra rapidement et un service client professionnel les contactera de manière proactive pour aider les personnes âgées. groupe pour résoudre le problème. Suggéré par Dong Lin
>>>Golden Idea 2 : Guide pédagogique vidéo
Il est recommandé que la plateforme « Nouvelle économie en ligne » produise des vidéos pédagogiques sur la façon d'acheter des biens, d'identifier les magasins et de gérer les problèmes après-vente pour aider les personnes qui commencent tout juste à utiliser les plateformes en ligne, en particulier les personnes âgées, afin qu'elles puissent participer plus facilement au milieu de la « Nouvelle Economie en ligne ». Suggéré par Tang Qinyun
>>> Troisième idée en or : des canaux de médiation fluides
Il est recommandé que les services gouvernementaux créent un mécanisme de médiation populaire réalisable pour le domaine de la « nouvelle économie en ligne », fassent bon usage des canaux pratiques tels que la ligne d'assistance aux citoyens 12345 et les applications à la demande, traitent les appels de manière rapide et efficace, et protéger véritablement les droits et les intérêts des consommateurs. Suggéré par Lu Ye
>>>Quatrième idée en or : renforcer la prévention des risques
Il est suggéré que le gouvernement renforce les orientations sur la protection contre les accidents du travail et la sécurité du travail pour les livreurs et les coursiers, d'autant plus qu'ils sont souvent confrontés à des risques d'accidents soudains. Des colonnes publicitaires peuvent être créées en ligne et des lieux de formation peuvent être créés hors ligne, et nous devons le faire. Nous pouvons également progressivement déplacer notre attention de la prévention en cours et post-traitement vers la prévention préventive. Recommandé: Route Renlin
>>>Golden Idea Five : Liens en ligne et hors ligne
Il est suggéré que les centres commerciaux physiques puissent créer des activités de propriété intellectuelle conjointes avec certaines marques bien connues, ou renforcer des liens spéciaux entre les quartiers d'affaires, explorer de nouveaux magasins attrayants et mettre en valeur les caractéristiques uniques du centre commercial lui-même, de manière à améliorer l'expérience des consommateurs. volonté d'acheter.Proposé par Julie
Compilé par Chen Hao, journaliste au Xinmin Evening News
