¡La "medalla olímpica" de la industria del delivery!El programa de entrega instantánea de JD.com ganó el Premio del Concurso Nacional de Entrega Profesional
2024-08-06
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Lu Jia, reportero cliente de Chao News
Mientras el entusiasmo por los Juegos Olímpicos de París recorría el mundo, a finales de julio, en Jiaxing, Zhejiang, la mayoría de los caballeros también dieron paso a un evento especial: la final del Segundo Concurso Nacional de Habilidades Vocacionales del Personal de Reparto en Línea: desde la recogida de pedidos y entrega de habilidades de conducción Competiciones prácticas multidimensionales como exhibición, respuesta a situaciones anormales y capacitación en gestión.
En el campo, 94 corredores de 7 reconocidas empresas de plataformas de todo el país se reunieron para competir en el mismo escenario. Huang Hu, el repartidor instantáneo de JD, se destacó en la feroz competencia y ganó el premio del ganador por sus excelentes habilidades de entrega de pedidos y su rica experiencia práctica.
JD.com envía instantáneamente al caballero Huang Hu el premio ganador. Foto proporcionada por el entrevistado.
Huang Hu, que tiene 8 años de experiencia en entregas, ha completado decenas de miles de pedidos en la plataforma de entrega instantánea de JD.com. En Jiaxing, Zhejiang, donde realiza entregas durante todo el año, sus ingresos mensuales se mantienen por encima de los 10.000 yuanes durante todo el año.
Con su rica experiencia práctica y su profundo conocimiento, el Maestro Huang tiene algunos consejos de entrega efectivos que no solo pueden mejorar la eficiencia de la entrega, sino también la satisfacción del cliente.
El Maestro Huang dio un ejemplo. Para algunos pedidos de alto valor, como teléfonos móviles, preparó especialmente una pequeña caja que se puede cerrar con llave. "Coloque algunos artículos valiosos dentro y ciérrelos para evitar colisiones u otros accidentes". Para algunos pedidos frágiles, como pasteles o flores, nos basamos en la planificación de la ruta del viaje y en el ajuste de la velocidad del vehículo para garantizar una entrega segura.
Detrás de estas técnicas aparentemente simples se encuentran los años de experiencia en entregas del Maestro Huang, así como su dedicación y búsqueda de entregar cada pedido de manera segura y puntual. Gracias a esto, ha logrado un récord de cero denuncias en 8 años.
Foto proporcionada por el entrevistado de la entrega instantánea de caballeros por parte de JD.com.
Se entiende que JD.com tiene más de 1,2 millones de caballeros activos y la plataforma ha creado un sistema completo de capacitación de caballeros para mejorar las habilidades comerciales de los caballeros y al mismo tiempo promover la mejora de las cualidades integrales y el desarrollo profesional de los caballeros.
La plataforma ha puesto en marcha cursos de formación especiales para todo el proceso de distribución, incluyendo planificación de rutas, manipulación de artículos especiales, conducción segura, etc. También se han establecido sitios de capacitación fuera de línea en todo el país para mejorar la experiencia de los pasajeros y las especificaciones de entrega a través de varios métodos, como combates reales simulados y análisis de casos.
En términos de atención al usuario, JD.com ha seguido mejorando las medidas para la entrega instantánea. Este verano, lanzamos un “camión de bebidas heladas” móvil para trabajadores al aire libre, así como más de 200 actividades fuera de línea, grandes y pequeñas, para proporcionar a los pasajeros medicamentos para prevenir el golpe de calor, suministros de protección solar, bebidas heladas y frutas, etc., para que Los pasajeros pueden realizar más pedidos cómodamente. Al mismo tiempo, la plataforma también ha invertido más de 100 millones de yuanes en reclutamiento de pasajeros y medidas de incentivo para brindar beneficios a los pasajeros nuevos y antiguos y ayudarlos a obtener ingresos reales.
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