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La plataforma de comercio electrónico de lujo Secoo ha sido criticada repetidamente por los consumidores por problemas como falta de entrega y reembolsos. Recientemente, Nasdaq la ha criticado por no presentar su informe anual en el Formulario 20-F el 31 de diciembre de 2023 dentro del plazo prescrito. límite de tiempo. Dak Exchange se vio obligado a retirarse de la lista y ya no participar en transacciones del mercado de capitales.

Pero lo escandaloso es que, ante la exclusión forzosa de la lista y una gran cantidad de quejas, Secoo aún llevó a cabo diversas actividades promocionales como si nada hubiera pasado.

El antiguo "primer stock" del comercio electrónico de joyería de lujo

Financiación acumulada de casi 4.000 millones de yuanes en 9 años

Tianyancha muestra que Beijing Secoo Trading Co., Ltd. se estableció en abril de 2009. El representante legal es Li Rixue, con un capital registrado de 10 millones de yuanes y un capital pagado de 2 millones de yuanes. Su ámbito comercial incluye el envío de ropa. , zapatos y sombreros, joyas, artículos de primera necesidad, etc. La información de los accionistas muestra que la empresa pertenece conjuntamente a Li Rixue (que posee el 90% de las acciones) y Huang Zhaohui (que posee el 10% de las acciones).

La imagen es una captura de pantalla de la interfaz del sitio web de Secoo.

El negocio principal de Secoo incluye ventas en línea de artículos de lujo, clubes físicos de experiencias de lujo, tasación de artículos de lujo, servicios de mantenimiento y otros negocios principales. Además, Secoo afirma ser la plataforma de estilo de vida boutique en línea y fuera de línea más grande de China. También ha abierto tiendas de experiencias físicas fuera de línea en ubicaciones centrales de Beijing, Shanghai, Chengdu, Qingdao, Tianjin, Xiamen, Hong Kong y otros lugares.

Entre 2011 y 2020, Secoo completó un total de 8 rondas de financiación, con un monto de financiación acumulado de casi 4.000 millones de yuanes. Secoo también ha establecido relaciones de cooperación con casi 150 marcas, convirtiéndose en el primer socio de comercio electrónico del Grupo Prada.

En 2017, Secoo, conocida como la “empresa de comercio electrónico de lujo número uno” en China, cotizó en Nasdaq, marcando el comienzo de un momento de gloria. Sin embargo, Secoo, que aterrizó en el mercado secundario, no cantó del todo, sino que disminuyó gradualmente el precio de sus acciones desde un máximo de 15 dólares estadounidenses a menos de 0,5 dólares estadounidenses, y gradualmente llegó al borde de la exclusión de la lista. .

En 2020, Secoo estuvo expuesta a incumplimientos de pago generalizados por parte de sus proveedores y el precio de sus acciones se desplomó. Los datos del informe semestral de 2022 de Secoo muestran que sus ingresos totales en el primer semestre de 2022 fueron de 1.164,3 millones de yuanes, una disminución interanual del 23,69%; la pérdida neta se expandió a 816,5 millones de yuanes, en comparación con una pérdida neta de 39,8; millones de yuanes en el mismo período del año pasado.

No presentar el informe financiero anual a tiempo

Secoo se vio obligada a retirarse del Nasdaq

La decisión de exclusión forzosa de Secoo tomada por Nasdaq no se produjo sin previo aviso, pero ya había sido planeada.

diciembre 2021

Secoo anunció una vez que la compañía recibió una advertencia de exclusión de la lista del Nasdaq porque el precio de cierre de las acciones fue inferior a 1 dólar durante 30 días hábiles consecutivos.

17 de noviembre de 2023

Secoo emitió un anuncio indicando que recibió un aviso de exclusión de la lista de Nasdaq el 14 de noviembre de 2023 y planeaba solicitar una audiencia. La razón por la que se advirtió a Secoo que se retirara de la lista esta vez es que no presentó su informe financiero de 2022.

6 de febrero de 2024

Nasdaq una vez más emitió un aviso de exclusión de Secoo.

Miles de quejas en línea

"No hay reembolsos si no se realiza la entrega"

Como plataforma de comercio electrónico de lujo, Secoo se ha visto plagada de noticias negativas en los últimos años. Guangzhou Daily descubrió que había 23.400 quejas sobre Secoo en la plataforma de quejas de Black Cat. La mayoría de estas quejas se referían a la falta de entrega de bienes y reembolsos por parte de Secoo.

Casos de quejas de consumidores:

El 6 de julio, el Sr. Cao, ciudadano de Xi'an, informó que hizo un pedido en Secoo el 12 de marzo de 2023 y compró dos artículos de manga corta, con un precio de más de 400 yuanes y 800 yuanes respectivamente. Nunca se enviaron. No solo no llegaron el verano pasado, la ropa, sino que no esperé hasta este verano y no me dieron un reembolso. Durante este período, el Sr. Cao informó esta situación al servicio de atención al cliente muchas veces, pero fue en vano.

Después de un año de que el Sr. Cao realizó el pedido, Secoo no entregará los productos ni reembolsará. La imagen muestra la conversación entre el Sr. Cao y el servicio de atención al cliente.

Posteriormente, el reportero se comunicó con la línea directa de atención al cliente de Secoo para reportar esta situación, luego de verificar el número de pedido, el servicio de atención al cliente dijo que ambas prendas estaban agotadas y se revisó el proceso de reembolso. Se emitirá un reembolso. El periodista preguntó cuándo llegará el reembolso. El servicio de atención al cliente dijo que la necesidad de organizar pedidos no se puede predecir y seguirá reflejando las demandas de los clientes.

Un consumidor se quejó en Black Cat Complaints de que compró un bolso de marca de lujo por valor de más de 20.000 yuanes en Secoo el 5 de mayo. No se envió durante 10 días, por lo que solicitó un reembolso, aunque los antecedentes muestran que el reembolso está en curso. , pero no se ha enviado durante un mes y no hay reembolso. Me comuniqué con el servicio de atención al cliente muchas veces, pero el servicio de atención al cliente también se negó una y otra vez.

La imagen muestra una captura de pantalla de la denuncia de Black Cat.

Además, según las estadísticas de Tianyancha, Li Rixue, representante legal de Beijing Secoo Trading Co., Ltd., figura como la "persona sujeta a ejecución". La empresa ha estado involucrada en más de cientos de demandas. de los casos fueron disputas de contratos de venta y disputas de contratos de compras en línea. El monto de ejecución total asciende a 37.576 millones de yuanes. De ellos, el 74,8% del importe no ha sido pagado.

Los consumidores cuestionan la plataforma sospechosa de fraude

Aunque hay muchas noticias negativas, lo desconcertante es que actualmente la aplicación Secoo sigue funcionando con normalidad y productos como "bolsos", productos de belleza, zapatos y ropa todavía se pueden comprar con normalidad y también están marcados en la página del producto. Palabras como "El stock listo se enviará en segundos". Al mismo tiempo, Siku tampoco se ha quedado atrás en las principales actividades del festival. En la página todavía se muestran varios descuentos y promociones.

El periodista inició sesión en Secoo.com y vio que se estaban realizando promociones en los últimos días y que algunos exhibidores de productos tenían las palabras "24 modelos nuevos", "entregado en 48 horas" y "entregado en aproximadamente una semana".

Secoo.com sigue realizando actividades promocionales estos días.

Muchos consumidores preguntaron si Secoo estuvo involucrado en fraude.

El Sr. Cao de Xi'an dijo que si los productos están agotados, un reembolso directo será suficiente. ¿Es porque el comerciante tiene un inventario falso, por lo que aparece una gran cantidad de pedidos pero no se realizan reembolsos después del pago? Se ha retrasado durante más de un año y el monto total de la gran cantidad de pedidos no es una cantidad pequeña. De esta manera, puede ganar dinero con el pago. Intereses, el comerciante es sospechoso de fraude.

Muchos consumidores dijeron: "¿Por qué Secoo no ha cerrado todavía? Después de tantos años, tenemos tantos casos de victimización frente a nosotros, pero esta aplicación aún puede funcionar como de costumbre y los consumidores desinformados seguirán comprando en la plataforma. Esto Esto significa que cada día se añaden nuevas víctimas, lo que no es más que una estafa altisonante”.

Encontré tal situación

¿Qué deberían hacer los consumidores?

Algunos abogados creen que si una plataforma continúa vendiendo productos sabiendo que no puede entregar bienes y no puede reembolsar a los consumidores a tiempo, entonces el comportamiento de la plataforma es sospechoso de fraude al consumidor y los consumidores tienen derecho a perseguir a la plataforma por ventas fraudulentas de acuerdo con la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor. Pero para los consumidores, es difícil encontrar pruebas que demuestren si la plataforma está vendiendo productos aunque sepa que no puede entregarlos.

Según CCTV News, desde enero hasta finales de octubre de 2022, la línea directa 96315 de la Asociación de Consumidores de Beijing registró 3.343 quejas relacionadas con Beijing Secoo Trading Co., Ltd. En la actualidad, la mayoría de las quejas no se han resuelto y los departamentos pertinentes han abierto una investigación sobre las presuntas violaciones de las leyes y regulaciones y violaciones de los derechos del consumidor por parte de Secoo.

Fuente: Wen Wei Po