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A plataforma de comércio eletrônico de luxo Secoo tem sido repetidamente criticada pelos consumidores por questões como não entrega e reembolsos. Recentemente, foi criticada pela Nasdaq por não apresentar seu relatório anual no Formulário 20-F em 31 de dezembro de 2023 dentro do prazo prescrito. limite de tempo. A Dak Exchange foi forçada a fechar a lista e não participar mais de transações no mercado de capitais.

Mas o que é escandaloso é que diante do fechamento forçado e de um grande número de reclamações, a Secoo ainda realizou diversas atividades promocionais como se nada tivesse acontecido.

O antigo “primeiro estoque” de e-commerce de joias de luxo

Financiamento acumulado de quase 4 bilhões de yuans em 9 anos

Tianyancha mostra que Beijing Secoo Trading Co., Ltd. foi fundada em abril de 2009. O representante legal é Li Rixue, com capital social de 10 milhões de yuans e capital integralizado de 2 milhões de yuans. Seu escopo de negócios inclui remessa de roupas. , sapatos e chapéus, joias, necessidades diárias, etc. As informações dos acionistas mostram que a empresa é detida conjuntamente por Li Rixue (detendo 90% das ações) e Huang Zhaohui (detendo 10% das ações).

A imagem é uma captura de tela da interface do site Secoo

O principal negócio da Secoo envolve vendas on-line de produtos de luxo, clubes físicos de experiência de luxo, avaliação de produtos de luxo, serviços de manutenção e outros negócios principais. Além disso, a Secoo afirma ser a maior plataforma de estilo de vida boutique online e offline da China. Também abriu lojas de experiência física offline em locais centrais em Pequim, Xangai, Chengdu, Qingdao, Tianjin, Xiamen, Hong Kong e outros lugares.

Entre 2011 e 2020, a Secoo completou um total de 8 rodadas de financiamento, com um montante de financiamento acumulado de quase 4 bilhões de yuans. A Secoo também estabeleceu relações de cooperação com cerca de 150 marcas, tornando-se o primeiro parceiro de comércio eletrônico do Grupo Prada.

Em 2017, a Secoo, conhecida como a “empresa número 1 de comércio eletrônico de luxo” na China, foi listada na Nasdaq, inaugurando um momento de glória. No entanto, a Secoo, que desembarcou no mercado secundário, não cantou até o fim, em vez disso, o preço de suas ações caiu de um máximo de 15 dólares americanos para menos de 0,5 dólares americanos e gradualmente atingiu o limite do fechamento de capital. .

Em 2020, a Secoo foi exposta a inadimplências generalizadas no pagamento por parte de seus fornecedores e o preço de suas ações despencou. Os dados do relatório semestral de 2022 da Secoo mostram que sua receita total no primeiro semestre de 2022 foi de 1,1643 bilhão de yuans, uma redução anual de 23,69%; milhões de yuans no mesmo período do ano passado.

Não apresentação do relatório financeiro anual dentro do prazo

Secoo foi forçado a sair da Nasdaq

A decisão de fechamento forçado tomada pela Nasdaq na Secoo não ocorreu sem aviso prévio, mas já havia sido planejada.

Dezembro de 2021

A Secoo anunciou certa vez que a empresa recebeu um aviso de fechamento de capital da Nasdaq porque o preço de fechamento das ações foi inferior a US$ 1 por 30 dias úteis consecutivos.

17 de novembro de 2023

A Secoo emitiu um anúncio informando que recebeu um aviso de saída da Nasdaq em 14 de novembro de 2023 e planejava solicitar uma audiência. A razão pela qual a Secoo foi avisada para sair da lista desta vez é que ela não apresentou seu relatório financeiro de 2022.

6 de fevereiro de 2024

A Nasdaq mais uma vez emitiu um aviso de fechamento de capital para a Secoo.

Milhares de reclamações online

"Não há reembolso se não houver entrega"

Como plataforma de comércio eletrônico de luxo, a Secoo tem sido atormentada por notícias negativas nos últimos anos. O Guangzhou Daily descobriu que havia 23.400 reclamações sobre o Secoo na plataforma de reclamações Black Cat. A maioria dessas reclamações era sobre a falha do Secoo em entregar mercadorias e fornecer reembolsos.

Casos de reclamação do consumidor:

Em 6 de julho, o Sr. Cao, cidadão de Xi'an, relatou que fez um pedido na Secoo em 12 de março de 2023 e comprou dois itens de manga curta, com preços de mais de 400 yuans e 800 yuans, respectivamente. nunca foram enviados. Além de não terem chegado no verão passado, as roupas, eu não esperei por este verão, e eles não me reembolsaram. Durante esse período, o Sr. Cao relatou diversas vezes essa situação ao atendimento ao cliente, mas sem sucesso.

Após um ano após o Sr. Cao ter feito o pedido, a Secoo não entregará a mercadoria nem reembolsará. A imagem mostra a conversa entre o Sr.

Posteriormente, o repórter entrou em contato com a linha direta de atendimento da Secoo para relatar a situação. Após verificar o número do pedido, o atendimento ao cliente informou que as duas roupas estavam em falta. O processo de reembolso agora será analisado. o reembolso será emitido. O repórter perguntou quando chegará o reembolso? O atendimento ao cliente disse que a necessidade de organizar os pedidos não pode ser prevista e continuará a refletir as demandas dos clientes.

Um consumidor reclamou no Black Cat Complaints que comprou uma bolsa de marca de luxo no valor de mais de 20.000 yuans da Secoo em 5 de maio. Ela não foi enviada por 10 dias, então ele solicitou um reembolso, embora o histórico mostre que o reembolso está em andamento. , mas não foi enviado há um mês e não há reembolso. Entrei em contato com o atendimento ao cliente várias vezes, mas o atendimento ao cliente também recusou repetidamente.

A imagem mostra uma captura de tela da reclamação da Black Cat

Além disso, de acordo com estatísticas de Tianyancha, Li Rixue, o representante legal da Beijing Secoo Trading Co., Ltd., foi listado como a “pessoa sujeita à execução”. dos casos foram disputas de contratos de vendas e disputas de contratos de compras online. O valor da execução chega a 37,576 milhões de yuans. Entre eles, 74,8% do valor não foi pago.

Consumidores questionam plataforma suspeita de fraude

Embora haja muitas notícias negativas, o que intriga é que atualmente o APP Secoo ainda funciona normalmente, e produtos como “bolsas”, produtos de beleza, sapatos e roupas ainda podem ser adquiridos normalmente, e também estão marcados no a página do produto. Palavras como "O estoque pronto será enviado em segundos". Ao mesmo tempo, Siku também não ficou para trás nas principais atividades dos festivais. Vários descontos e promoções ainda são exibidos na página.

O repórter entrou no Secoo.com e viu que as promoções estão acontecendo nos últimos dias, e algumas exibições de produtos trazem as palavras “24 novos modelos”, “entregue em 48 horas” e “entregue em cerca de uma semana”.

Secoo.com ainda está realizando atividades promocionais atualmente

Muitos consumidores perguntaram se a Secoo estava envolvida em fraude.

Cao, de Xi'an, disse que se a mercadoria estiver fora de estoque, um reembolso direto será suficiente. É porque o comerciante tem estoque falso, de modo que um grande número de pedidos aparece, mas nenhum reembolso é feito após o pagamento. está atrasado há mais de um ano, e o valor total do grande número de pedidos não é pequeno. Dessa forma, ele pode ganhar dinheiro com o pagamento de juros, o comerciante é suspeito de fraude.

Muitos consumidores disseram: “Por que o Secoo ainda não fechou? Depois de tantos anos, tantos casos de vitimização estão diante de nós, mas este APP ainda pode funcionar normalmente, e consumidores desinformados ainda farão compras na plataforma. significa que novas vítimas são adicionadas todos os dias, o que é simplesmente uma fraude de alto nível”.

Encontrou tal situação

O que os consumidores devem fazer?

Alguns advogados acreditam que se uma plataforma continuar a vender produtos sabendo que não pode entregar mercadorias e não pode reembolsar os consumidores a tempo, então o comportamento da plataforma é suspeito de fraude ao consumidor, e os consumidores têm o direito de processar a plataforma por vendas fraudulentas de acordo com a Lei de Proteção dos Direitos do Consumidor. Mas para os consumidores, é difícil encontrar provas que comprovem se a plataforma está a vender produtos, mesmo sabendo que não pode entregar os produtos.

De acordo com a CCTV News, de janeiro ao final de outubro de 2022, a linha direta 96315 da Associação de Consumidores de Pequim registrou 3.343 reclamações envolvendo a Beijing Secoo Trading Co., Ltd. Atualmente, a maioria das reclamações não foi resolvida e os departamentos relevantes abriram uma investigação sobre as suspeitas de violações de leis e regulamentos e violações dos direitos do consumidor por parte da Secoo.

Fonte: Wen Wei Po