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2024-07-17
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¡El crecimiento de los pedidos diarios se ha multiplicado por cuatro o cinco!
Desde abrir 200 pedidos por día hasta vender caliente durante una semana, los dos propietarios de una tienda empresarial nacional de marido y mujer se sintieron inexplicablemente abrumados por los copos de nieve de los pedidos en el extranjero.
Esta tienda se llama Zeuslap. Vende monitores auxiliares y hace negocios en el extranjero, especialmente en el mercado coreano.
Un año después, el Black Friday, conseguimos el récord de "superar los 1.000 pedidos en diez minutos".
Si quieres preguntar sobre el secreto detrás de Zeuslap, el punto clave es que desde noviembre del año pasado, un pequeño equipo comenzó a utilizar IA para decorar sus propias tiendas.
Ahora, haga clic en la tienda de Zeuslap en el extranjero, el banner, las imágenes de la escena del producto, las imágenes de detalles del producto, así como las imágenes de portada de las redes sociales como YouTube y Tiktok——
El diseño y producción de estosTodo contratado por IA。
Lu Xun dijo (no) que detrás de cada comerciante que utiliza IA para decorar una tienda, hay un equipo que brinda soporte técnico.
La respuesta se revela. Las capacidades de generación de imágenes de IA de la tienda de decoración Zeuslap provienen de un equipo que se estableció hace menos de un año y medio.
El equipo de inteligencia artificial de Alibaba International。
Este equipo tiene una filosofía, es decir, el marco del algoritmo es importante, el modelo base es importante, pero lo más importante es cuántas herramientas/capacidades de IA están disponibles para que las usen las personas.
El equipo reveló una serie de datos:
Después de utilizar las funciones de inteligencia artificial de la plataforma, los comerciantes han visto mejoras que van del 1% al 30% en diferentes aspectos como la tasa de clics, la tasa de conversión, la satisfacción del consumidor y la reducción de costos.
El comercio electrónico en el extranjero se ha vuelto más fácil
De hecho, la estrategia de utilizar la IA para reducir el costo del comercio electrónico en el extranjero no es nada nuevo en el entorno de mercado actual.
De hecho, para un equipo pequeño como Zeuslap,Para las pequeñas y medianas empresas, con mano de obra y recursos limitados, la IA puede ayudarlas a completar el trabajo de planificación de marketing de una manera más eficiente y económica.。
Se puede invertir más energía en mejorar la calidad de los productos y servicios.
Por lo tanto, subcontratar materiales de marketing a la IA casi se ha convertido en una opción estándar.
Y cuando navegué por la página de inicio en el extranjero de Alibaba International AI, descubrí el qubit,La generación de imágenes es sólo la punta del iceberg de las capacidades de IA disponibles.
"El valor que aporta la IA no se refleja simplemente en la fuerza laboral", compartió Zhang Kaifu, vicepresidente de Alibaba International Digital Business Group y jefe de negocios de IA.
En otras palabras, desde la selección de productos hasta la posventa, muchos escenarios a lo largo de todo el proceso se simplifican gracias a la tecnología de inteligencia artificial de Alibaba International.
Además, cuanto más subdividido sea el escenario, más mejoras específicas de eficiencia se podrán lograr.
Aquí hay algunos ~
Agente de atención al cliente de plataforma
Al realizar negocios de comercio electrónico, no importa cuán autoservicio sea, no puede prescindir del servicio al cliente.
El servicio de atención al cliente inteligente creado sobre la base de las capacidades de inteligencia artificial de Alibaba International puede convertir automáticamente el inglés a otros 13 idiomas, lo que permite un servicio al cliente multilingüe en línea las 7 horas del día, los 7 días de la semana (lo cual es una pena para los trabajadores locales).
En el diálogo con los consumidores, el servicio de atención al cliente inteligente puede conocer los detalles de varios productos y comprender semánticamente el contexto del diálogo con el consumidor para lograr una sensación de persona real y respuestas fluidas.
Además, este servicio de atención al cliente inteligente se ha convertido en estándar para todos los productos totalmente gestionados y semigestionados en AliExpress, la plataforma internacional de comercio electrónico transfronterizo de Alibaba.
En pocas palabras, la mayoría de los comerciantes detrás del hosting completo y semi-hosting son pequeñas y medianas empresas y enfrentan dificultades como el idioma y la diferencia horaria durante la consulta previa a la venta.
El servicio de atención al cliente con IA, que no tiene barreras idiomáticas y siempre está en línea, es realmente de gran ayuda.
Los datos muestran que en junio, la tasa de conversión de consultas de preventa de productos equipados con servicio al cliente de IA aumentó un 29%.
Agente de defensa contra contracargos
Para los comerciantes transfronterizos, lo último que quieren afrontar son disputas posventa, y los pequeños y medianos comerciantes están aún más preocupados por esta situación.
Tomemos como ejemplo la devolución de cargo.
El contracargo significa que el titular de la tarjeta se niega a pagar al emisor de la tarjeta por algún motivo después de la transacción.
A nivel internacional, el período de devolución de cargo general es de entre 180 y 540 días. El motivo puede ser robo de tarjetas de crédito, simples disputas de carga o devoluciones de cargo maliciosas. Según las estadísticas, el año pasado, a un cliente promedio de comercio electrónico transfronterizo se le negó el pago al menos una vez, lo que resultó en pérdidas superiores a 89 mil millones de dólares.
¿Cómo se resolvió usando el método antiguo?
Después de encontrar una devolución de cargo maliciosa, el comerciante debe dedicar 20 minutos (en promedio) a completar los materiales de la queja y luego esperar a que el camarero de la plataforma revise o complemente la información.
Debido a que requiere una respuesta oportuna e implica conocimientos legales y financieros, los comerciantes siempre tienen dolor de cabeza en esta área.
Ahora, ante esta situación, los comerciantes pueden utilizar el Agente de Contracargo lanzado por Alibaba International.
Con Chargeback Agent, los comerciantes pueden descargar la plantilla de defensa en segundo plano con un solo clic, y la IA complementará automáticamente la información requerida en el documento de Word en nombre del cliente.
Generado en un segundo, no es necesario que los comerciantes lo completen manualmente ~
Se estima que en el transcurso de un año, la tela tosca ahorrará decenas de millones de yuanes en pérdidas a las empresas.
Agente de reembolso inteligente
En los últimos tiempos, el "reembolso" se ha convertido en el tema más debatido en el campo del comercio electrónico, independientemente del comercio interior o exterior.
Se puede decir que el agente de reembolso lanzado por Alibaba International AI Team es extremadamente práctico para este escenario.
Especialmente porque, a diferencia de los comerciantes nacionales, cuando los bienes se venden transfronterizos, si los consumidores los devuelven sin ningún motivo, el costo de envío de regreso será muy alto.
A veces es incluso más alto que el precio original del producto…
Sin embargo, si solo reembolsa los productos sin reciclarlos, el comerciante sufrirá muchos daños a los productos.
El agente de devoluciones de Alibaba International envía IA para compartir la mano de obra que deben soportar los comerciantes y negocia reembolsos parciales sin devoluciones, reduciendo así la proporción de devoluciones y reembolsos y ayudando a los comerciantes a recuperar pérdidas.
Para ampliar algunas palabras, el agente de devolución utiliza tecnología multimodal para completar tareas como identificar disputas e identificar vales, y luego proporciona un plan de reembolso parcial sin devolver los productos y luego calcula el monto del reembolso.
En una palabra, puede lograr "maximizar la satisfacción del consumidor" y "minimizar los costos comerciales".
Por supuesto, lo anterior son solo ejemplos. De hecho, Alibaba International AI puede proporcionar servicios de inteligencia artificial en más de 40 escenarios.
"Tanto las escenas como los modelos son importantes, pero el proceso de búsqueda de escenas es en realidad muy empírico", añadió Zhang Kaifu para explicar por qué se eligieron estas escenas para la adaptación de la capacidad de la IA: "En cuanto a la prioridad de las escenas, nuestro equipo tiene cálculos relativamente científicos. Los datos detrás del modelo se calcularán de manera más estricta, pero el valor comercial no es el único, también se deben considerar los límites del modelo y el equipo de I+D y el equipo técnico deben mantenerse al día”.
Las capacidades de IA detrás de esto
Cada salto tecnológico conducirá a una ola de modernización de las industrias existentes.
Tomemos como ejemplo AIGC, el primer avance en esta ola de IA:
En agosto de 2022, Stable Diffusion será de código abierto.Con efectos líderes y bajos requisitos de potencia informática, la comercialización de AIGC se lanzó de una sola vez.。
Sin embargo, Stable Diffusion no es una panacea, especialmente debido a errores como la baja controlabilidad y el alto umbral de palabras rápidas.
Más tarde, los profesionales de la tecnología lanzaron ControlNet, IP-Adapter, LoRA y otras tecnologías una tras otra, como parches.
△ControlNet
El desarrollo de la generación de gráficos AIGC hace posible realizar aplicaciones a gran escala de la IA en el campo del comercio electrónico.
En marzo de este año, Zhang Kuo, presidente de la estación internacional de Alibaba, dijo en un evento:
La IA está impulsando a la industria del comercio exterior a volverse completamente inteligente, lo que provocará una reducción general de los umbrales de comercio exterior y un aumento exponencial de la eficiencia.
En ese momento, había pasado exactamente un año desde que Alibaba International creó un equipo de inteligencia artificial para la depuración y ejecución de bajo nivel.
Durante el año, Alibaba InternacionalYa podemos completar la aplicación a gran escala de las capacidades de IA en el campo del comercio electrónico transfronterizo. . Entre ellos, en medio año, la cantidad de productos lanzados por IA alcanzó el millón y, a través de la optimización de la IA, el volumen de búsqueda de estos productos en el extranjero aumentó en un 37%.
El equipo de AI de Alibaba International ahora tiene más de 100 miembros. El equipo enfatiza que no es un equipo que entrena modelos básicos. En el proceso de brindar soporte de AI, se enfoca en tres cosas.
Es decir, construye un gran modelo mejorado multilingüe MarcoPolo, construye un gran modelo multimodal MarcoPolo-VL y proporciona MaaS (modelo como servicio).
Entonces, por tipo, ¿qué tecnología de inteligencia artificial proporciona Alibaba International para soportar el enorme volumen de llamadas?
La primera es la tecnología de generación de texto multilingüe.
Una de las dificultades importantes que enfrenta el comercio electrónico transfronterizo son las barreras lingüísticas y culturales.
La tecnología de generación de texto multilingüe proporcionada por el equipo de inteligencia artificial de Alibaba International puede adaptar las descripciones de los productos a los idiomas locales y también puede permitir que la inteligencia artificial reescriba y optimice títulos multilingües para presentaciones de productos.
El segundo es el procesamiento de imágenes por IA.
Por ejemplo, Alibaba International proporciona tecnología API de prueba virtual para abordar el problema frecuente de "crear imágenes de comercio electrónico desde cero".
Tome fotografías de productos de ropa como ejemplo. Después de la autorización del comerciante, la IA utiliza capacidades de reconocimiento previo de imágenes para seleccionar productos que requieren ajuste virtual y luego utiliza capacidades de segmentación de ropa para seleccionar prendas que requieren uso en la parte superior del cuerpo de las imágenes principales del producto con fondos complejos.
Genere múltiples representaciones de pruebas virtuales con un solo clic; actualmente, puede generar una sola imagen en 8 segundos y adaptarse a diferentes modelos para probarse la ropa.
A continuación, puede seleccionar las imágenes disponibles para reemplazarlas y colocarlas en el lado de la plataforma.
Vale la pena mencionar que cuando sea necesario generar imágenes de exhibición de productos con personas reales, el nivel técnico llamará a modelos pequeños más profesionales en el campo para mejorar la controlabilidad y usabilidad de las imágenes.
yEste tipo de proceso de procesamiento de IA se puede copiar a todas las categorías de productos.
Se entiende que las capacidades de diseño de imágenes, como la eliminación inteligente y el recorte inteligente, también se están abriendo gradualmente a los comerciantes.
En resumen, la tecnología de inteligencia artificial de Alibaba International puede ayudar con todos los aspectos de la decoración de una tienda.
Además, los grandes modelos multimodales proporcionan capacidades de reconocimiento.
El equipo propuso y utilizó una nueva arquitectura de modelo grande multimodal llamada Ovis (haga clic aquí para obtener más información sobre Ovis).
Ovis se basa en la estrategia de incrustación de texto en modelos grandes e introduce una tabla de incrustación visual que se puede aprender, que primero convierte características visuales continuas en tokens visuales probabilísticos y luego obtiene incrustaciones visuales estructuradas a través de múltiples ponderaciones de índice de la tabla de incrustación visual.
Tiene un rendimiento excelente en diversas tareas multimodales, como percepción visual y escenas de la vida.
Para los comerciantes transfronterizos, los consumidores no tienen motivos para devolver los productos y obtener reembolsos. El costo de envío de los productos al país es muy alto. Si los productos no se pueden devolver, habrá pérdidas financieras.
Por lo tanto, Alibaba International AI proporciona un agente de reembolso inteligente.
Después de que el consumidor solicita un reembolso y carga el vale, el Agente comienza a utilizar tecnología de reconocimiento multimodal para identificar los motivos de la disputa y analizar y verificar los vales de texto/imagen/video.
Luego determina si es posible un reembolso, determina de manera inteligente el monto del reembolso y ofrece a los consumidores un plan de reembolso parcial sin devolver el producto.
Zhang Kaifu dijo que esta capacidad ha aliviado en gran medida la situación de pérdida para comerciantes y consumidores, y puede ahorrarles a los comerciantes 20 millones de costos por año.
Y hay aprendizaje por refuerzo.
A través del aprendizaje por refuerzo, Alibaba International AI puntuará grandes selecciones de productos modelo y predecirá los efectos de los materiales generados por IA.
De esta manera, todas las imágenes publicadas tendrán un buen efecto, asegurando el efecto de entrega final.
Por supuesto, algo digno de destacar,Ninguna de las diversas tecnologías de IA mencionadas anteriormente funciona de forma independiente.
Por ejemplo, en el escenario publicitario, el aprendizaje por refuerzo es sólo una de muchas tecnologías.
Esta escena utiliza de manera integral capacidades de IA, como reconocimiento multimodal + generación de texto en varios idiomas + procesamiento de imágenes de IA + aprendizaje de refuerzo del efecto de entrega, paso a paso para precipitar la selección automatizada de productos, la extracción de puntos de venta y la generación de imágenes para crear inteligencia artificial completa. -Enlazar materiales creativos publicitarios. Generar soluciones.
En última instancia, el objetivo es reducir los costos de producción de materiales y obtener mejores efectos de entrega.
Modelo grande de IA y comercio electrónico en el extranjero, adaptación perfecta
Para los comerciantes que hacen negocios en el extranjero, existen varios obstáculos más que los del comercio interno.
Parece ser diverso, pero de hecho, si miras con atención, encontrarás que las muchas capacidades proporcionadas por el gran modelo de IA son exactamente la adaptación perfecta para estos escenarios.
En respuesta a tal demanda del mercado, también es inevitable que el desarrollo tecnológico entre en la práctica de aplicaciones. En abril del año pasado, Alibaba International estableció un equipo de inteligencia artificial.
Con años de experiencia en comercio electrónico y mercados extranjeros, la IA se ha utilizado para rehacer cada paso del comercio electrónico transfronterizo.
Para entenderlo desde otra perspectiva, un comerciante novato que quiera hacer negocios transfronterizos tiene que hacer de todo, desde la selección de productos, la decoración de la tienda, el marketing, la guía de compras preventa, el servicio postventa…Cada enlace puede ser compatible con la tecnología de inteligencia artificial de Alibaba International.
Se puede decir que el auge de la tecnología de inteligencia artificial ha traído cambios revolucionarios a los comerciantes de comercio electrónico extranjeros.
No sólo mejora los métodos de trabajo y la eficiencia de producción de los comerciantes, sino que también mejora en gran medida la competitividad de los comerciantes. Los más beneficiosos son los pequeños y microcomerciantes que tienen un mayor margen de mejora en sus capacidades y energía.
Es concebible que en el futuro, con la ayuda de la tecnología de modelos grandes de IA, el comercio electrónico en el extranjero se desarrolle hacia equipos pequeños, inteligencia, personalización y sostenibilidad.
La plataforma internacional Alibaba se ha convertido en comerciante(especialmente pequeñas y medianas empresas)Una plataforma importante para adoptar la tecnología de IA.
Durante este período, no solo existen opciones para tecnología de inteligencia artificial fácil de usar, sino que las pequeñas y medianas empresas también pueden aprovechar la profunda experiencia y conocimiento de campo de Alibaba International en áreas específicas de comercio electrónico/expansión en el extranjero, desde cierta perspectiva. Esto simplemente amplía y practica los escenarios de aplicación de nuevas tecnologías en la industria.
Si observamos la actual "tendencia general", al menos dos puntos quedan muy claros:
Uno es el modelo grande de IA.cambios tecnológicos y desarrollo ecológico,Primero, el comercio electrónico transfronterizoviaje mundial.
Ahora, la penetración e integración gradual de ambos se han convertido en las características de la nueva era.
Tanto el lado empresarial como el tecnológico se enfrentan a nuevas oportunidades y desafíos. Adoptar la tecnología de modelos grandes de IA puede, hasta cierto punto, ayudar al comercio electrónico transfronterizo a aprovechar la ola de la IA 2.0 y lograr el desarrollo y el suministro globales.
Ahora, la tecnología de inteligencia artificial internacional de Alibaba, que está a la vanguardia de la tendencia, ha expandido repentinamente el objetivo de servicio de los logros de la tecnología de modelos grandes de inteligencia artificial nacional del mercado anterior de 1.4 mil millones de habitantes a un mercado con una población de 8 mil millones.
Según Zhang Kaifu, las capacidades internacionales de IA de Alibaba han cubierto más de 40 escenarios de aplicaciones, como marketing, servicio al cliente, lanzamiento de productos, diseño y cumplimiento, y prestan servicios a 500.000 comerciantes en todo el mundo.
Otros datos muestran que las capacidades internacionales de inteligencia artificial de Alibaba se llaman más de 50 millones de veces al día en promedio, y la escala se duplica cada dos meses; se ha optimizado un total de más de 100 millones de información de productos.
Ali tiene un dicho que ha circulado ampliamente durante mucho tiempo, es decir,"Haz que sea fácil hacer negocios en el mundo"。
Como era de esperar, no me dejo engañar.
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