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A casa é de Aofeisi Qubit | Conta oficial QbitAI |

O crescimento dos pedidos diários aumentou de quatro a cinco vezes!

Desde a abertura de 200 pedidos por dia até a venda quente durante uma semana, os dois proprietários de uma loja empresarial doméstica, marido e mulher, ficaram inexplicavelmente sobrecarregados pelos flocos de neve dos pedidos estrangeiros.

Essa loja se chama Zeuslap. Ela vende monitores auxiliares e faz negócios no exterior, principalmente no mercado coreano.

Um ano, na Black Friday, atingimos o recorde de “quebrar 1.000 pedidos em dez minutos”.

Se você quiser perguntar sobre o segredo do Zeuslap, o ponto chave é que desde novembro do ano passado, uma pequena equipe começou a usar IA para decorar suas próprias lojas.

Agora, clique na loja internacional Zeuslap, no banner, nas fotos da cena do produto, nas fotos de detalhes do produto, bem como nas fotos da capa de mídias sociais como YouTube e Tiktok——

O design e a produção destesTodos contratados pela AI。

Lu Xun disse (não) que por trás de cada comerciante que usa IA para decorar uma loja, existe uma equipe que dá suporte técnico.

A resposta é revelada. Os recursos de geração de imagens de IA da loja de decoração Zeuslap vêm de uma equipe criada há menos de um ano e meio.

Equipe de IA da Alibaba International。

Esta equipe tem uma filosofia, ou seja, a estrutura do algoritmo é importante, o modelo básico é importante, mas o mais importante é quantas ferramentas/recursos de IA estão disponíveis para as pessoas usarem.

A equipe revelou um conjunto de dados:

Depois de usar as funções de IA da plataforma, os comerciantes observaram melhorias que variam de 1% a 30% em diversos aspectos, como taxa de cliques, taxa de conversão, satisfação do consumidor e redução de custos.

Os negócios de comércio eletrônico no exterior tornaram-se mais fáceis

Na verdade, a estratégia de utilizar a IA para reduzir o custo do comércio eletrónico no estrangeiro não é novidade no ambiente de mercado atual.

Na verdade, para uma equipe pequena como o Zeuslap,Para pequenas e médias empresas, com mão de obra e recursos limitados, a IA pode ajudá-las a concluir o trabalho de planeamento de marketing de uma forma mais eficiente e económica.。

Mais energia pode ser investida na melhoria da qualidade dos produtos e serviços.

Portanto, terceirizar materiais de marketing para IA quase se tornou uma opção padrão.

E quando naveguei na página inicial do Alibaba International AI no exterior, descobri o qubit,A geração de imagens é apenas a ponta do iceberg dos recursos de IA disponíveis.

“O valor trazido pela IA não se reflete simplesmente na força de trabalho”, compartilhou Zhang Kaifu, vice-presidente do Alibaba International Digital Business Group e chefe de negócios de IA.

Em outras palavras, desde a seleção do produto até o pós-venda, muitos cenários ao longo de todo o processo são simplificados por causa da tecnologia de IA da Alibaba International.

Além disso, quanto mais subdividido for o cenário, mais melhorias específicas de eficiência poderão ser alcançadas.

Aqui estão alguns ~

Agente de atendimento ao cliente da plataforma

Ao fazer negócios de comércio eletrônico, por mais autoatendimento que seja, não pode prescindir do atendimento ao cliente.

O atendimento ao cliente inteligente construído com base nas capacidades de IA da Alibaba International pode converter automaticamente o inglês para 13 outros idiomas, permitindo atendimento ao cliente multilíngue on-line 7x24 horas por dia (o que é uma pena para os trabalhadores locais).

No diálogo com os consumidores, o atendimento inteligente ao cliente pode aprender os detalhes de vários produtos e compreender semanticamente o contexto do diálogo com o consumidor para obter uma sensação de pessoa real e respostas fluentes.

Além disso, esse atendimento inteligente ao cliente tornou-se padrão para todos os produtos totalmente gerenciados e semigerenciados no AliExpress, a plataforma internacional de comércio eletrônico transfronteiriço da Alibaba.

Em poucas palavras, a maioria dos comerciantes por trás da hospedagem completa e semi-hospedagem são pequenas e médias empresas e enfrentam dificuldades como idioma e diferença de horário durante a consulta pré-venda.

O atendimento ao cliente AI, que não tem barreira de idioma e está sempre online, é realmente uma grande ajuda.

Os dados mostram que em junho, a taxa de conversão de consultas de pré-venda de produtos equipados com atendimento ao cliente de IA aumentou 29%.

Agente de defesa de estorno

Para os comerciantes transfronteiriços, a última coisa que querem enfrentar são os litígios pós-venda, e os pequenos e médios comerciantes estão ainda mais preocupados com esta situação.

Tome o estorno como exemplo.

Estorno significa que o titular do cartão se recusa a pagar ao emissor do cartão por algum motivo após a transação.

Internacionalmente, o período geral de estorno é entre 180 dias e 540 dias. O motivo pode ser roubo de cartão de crédito, simples disputas de carga ou estornos maliciosos. De acordo com as estatísticas, no ano passado, o pagamento foi recusado a um cliente médio de comércio eletrónico transfronteiriço pelo menos uma vez, resultando em perdas superiores a 89 mil milhões de dólares.

Como foi resolvido usando o método antigo?

Após se deparar com um estorno malicioso, o lojista precisa gastar 20 minutos (em média) para preencher o material de reclamação e, em seguida, aguardar o garçom da plataforma revisar ou complementar as informações.

Por exigir resposta oportuna e envolver conhecimentos jurídicos e financeiros, os comerciantes sempre têm dor de cabeça nessa área.

Agora que enfrentam esta situação, os comerciantes podem utilizar o Agente de Estorno lançado pela Alibaba International.

Com o Chargeback Agent, os comerciantes podem baixar o modelo de defesa em segundo plano com um clique, e a IA complementará automaticamente as informações necessárias no documento Word em nome do cliente.

Gerado em um segundo, sem necessidade de os comerciantes preencherem manualmente ~

Ao longo de um ano, estima-se que o tecido grosso economize dezenas de milhões de yuans em perdas para as empresas.

Agente de reembolso inteligente

Nos últimos tempos, o "reembolso" tornou-se o tema mais discutido no campo do comércio eletrônico, independentemente do comércio interno ou externo.

Pode-se dizer que o agente de reembolso lançado pela Alibaba International AI Team é extremamente prático para este cenário.

Especialmente porque, ao contrário dos comerciantes nacionais, quando as mercadorias são vendidas além-fronteiras, se os consumidores devolverem as mercadorias sem qualquer motivo, o custo do envio das mercadorias de volta será muito elevado.

Às vezes é até mais alto que o preço original do produto…

No entanto, se você apenas reembolsar as mercadorias sem reciclá-las, o comerciante sofrerá muitos danos às mercadorias.

O agente de devolução da Alibaba International envia IA para compartilhar a mão de obra que os comerciantes devem suportar e negocia reembolsos parciais sem devoluções, reduzindo assim a proporção de devoluções e reembolsos e ajudando os comerciantes a recuperar perdas.

Para expandir em algumas palavras, o Agente de Devolução usa tecnologia multimodal para concluir tarefas como identificar disputas e identificar vouchers e, em seguida, fornece um plano de reembolso parcial sem devolver as mercadorias e, em seguida, calcula o valor do reembolso.

Em uma palavra, pode conseguir “maximizar a satisfação do consumidor” e “minimizar os custos do comerciante”.

Claro, os itens acima são apenas exemplos. Na verdade, a Alibaba International AI pode fornecer serviços de IA em mais de 40 cenários.

"Tanto as cenas quanto os modelos são importantes, mas o processo de localização das cenas é na verdade muito empírico." Zhang Kaifu acrescentou para explicar por que essas cenas foram escolhidas para adaptação da capacidade de IA: "Quanto à prioridade das cenas, nossa equipe tem cálculos relativamente científicos. Os dados por trás do modelo serão calculados de forma mais rigorosa, mas o valor do negócio não é o único, os limites do modelo também devem ser considerados, e a equipe de P&D e a equipe técnica devem acompanhar.”

As capacidades de IA por trás disso

Cada salto tecnológico levará a uma onda de modernização das indústrias existentes.

Veja o AIGC, o primeiro avanço nesta onda de IA, como exemplo:

Em agosto de 2022, o Stable Diffusion será de código aberto.Com efeitos líderes e baixos requisitos de poder de computação, a comercialização do AIGC foi lançada de uma só vez.。

No entanto, a Difusão Estável não é uma panacéia, especialmente devido a bugs como baixa controlabilidade e alto limite de prompt word.

Mais tarde, os profissionais de tecnologia lançaram ControlNet, IP-Adapter, LoRA e outras tecnologias, uma após a outra, assim como o patch.

△Rede de controle

O desenvolvimento da geração de gráficos AIGC possibilita a aplicação em larga escala da IA ​​na área de comércio eletrônico.

Em março deste ano, Zhang Kuo, presidente da Estação Internacional Alibaba, disse num evento:

A IA está a levar a indústria do comércio externo a tornar-se totalmente inteligente, o que provocará uma redução global dos limiares do comércio externo e um aumento exponencial da eficiência.

Naquela época, exatamente um ano se passou desde que a Alibaba International criou uma equipe de IA para depuração e execução de baixo nível.

Durante o ano, a Alibaba InternationalJá é capaz de concluir a aplicação em larga escala de capacidades de IA no domínio do comércio eletrónico transfronteiriço . Entre eles, em meio ano, o número de produtos lançados pela IA atingiu um milhão e, por meio da otimização da IA, o volume de busca desses produtos no exterior aumentou 37%.

A equipe de IA da Alibaba International agora tem mais de 100 membros. A equipe enfatiza que não é uma equipe que treina modelos básicos. No processo de fornecer suporte de IA, ela se concentra em três coisas.

Ou seja, constrói um grande modelo MarcoPolo aprimorado multilíngue, constrói um grande modelo multimodal MarcoPolo-VL e fornece MaaS (Modelo como Serviço).

• Modelo grande aprimorado multilíngue MarcoPolo: Baseado em treinamento massivo de dados multilíngues de alta qualidade (incluindo idiomas pequenos> tokens 2,5T), ele fornece 8B/57B/72B e outros modelos de parâmetros com especificações diferentes e suporta contexto longo de 128K;
• Modelo grande multimodal MarcoPolo-VL: Com base no treinamento e ajuste do Modelo de Alinhamento de Incorporação Estruturada (SEA) original da indústria, ele fornece modelos com diferentes especificações e quantidades de parâmetros, como 7B/14B, suporta vários idiomas e o efeito excede modelos de código aberto conhecidos com a mesma quantidade de parâmetros;
• MaaS: os custos do serviço de inferência de modelo são significativamente reduzidos e centenas de cartões de inferência em nível de tensor suportam dezenas de milhões de chamadas de serviço de IA todos os dias.

Então, por tipo, que tecnologia de IA a Alibaba International fornece para suportar o enorme volume de chamadas?

A primeira é a tecnologia de geração de texto multilíngue.

Uma das importantes dificuldades enfrentadas pelo comércio eletrónico transfronteiriço são as barreiras linguísticas e culturais.

A tecnologia de geração de texto multilíngue fornecida pela equipe de IA da Alibaba International pode adaptar as descrições dos produtos aos idiomas locais e também permitir que a IA reescreva e otimize títulos multilíngues para apresentações de produtos.

O segundo é o processamento de imagens de IA.

Por exemplo, a Alibaba International fornece tecnologia API de teste virtual para lidar com o problema frequentemente usado de "criar imagens de comércio eletrônico do zero".

Veja fotos de produtos de roupas como exemplo. Após a autorização do comerciante, a IA usa recursos de pré-reconhecimento de imagem para selecionar produtos que exigem ajuste virtual e, em seguida, usa recursos de segmentação de roupas para selecionar roupas que exigem desgaste da parte superior do corpo a partir das imagens principais do produto com fundos complexos.

Gere múltiplas renderizações de provas virtuais com um clique - atualmente, ele pode gerar uma única imagem em 8 segundos e se adaptar a diferentes modelos para experimentar roupas.

A seguir, você pode selecionar as fotos disponíveis para substituir e colocar na lateral da plataforma.

Vale ressaltar que quando for necessário gerar fotos de exibição de produtos com pessoas reais, o nível técnico chamará pequenos modelos mais profissionais em campo para aumentar a controlabilidade e usabilidade das fotos.

eEste tipo de processo de processamento de IA pode ser copiado para todas as categorias de produtos.

Entende-se que recursos de design de imagem, como eliminação inteligente e recorte inteligente, também estão sendo gradualmente abertos aos comerciantes.

Resumindo, a tecnologia de IA da Alibaba International pode ajudar em todos os aspectos da decoração da loja.

Além disso, grandes modelos multimodais fornecem capacidades de reconhecimento.

A equipe propôs e utilizou uma nova arquitetura multimodal de grande modelo chamada Ovis (clique aqui para saber mais sobre Ovis).

Ovis baseia-se na estratégia de incorporação de texto em modelos grandes e introduz uma tabela de incorporação visual que pode ser aprendida, que primeiro converte recursos visuais contínuos em tokens visuais probabilísticos e, em seguida, obtém incorporações visuais estruturadas por meio de múltiplas ponderações de índice da tabela de incorporação visual.

Possui excelente desempenho em diversas tarefas multimodais, como percepção visual e cenas da vida.

Para os comerciantes transfronteiriços, os consumidores não têm motivos para devolver as mercadorias e obter reembolso. O custo do envio das mercadorias de volta ao país é muito elevado. Se as mercadorias não puderem ser devolvidas, haverá perdas financeiras.

Portanto, a Alibaba International AI fornece um agente de reembolso inteligente.

Depois que o consumidor solicita o reembolso e carrega o voucher, o Agente começa a usar a tecnologia de reconhecimento multimodal para identificar os motivos da disputa e analisar e verificar os vouchers de texto/imagem/vídeo.

Em seguida, ele determina se um reembolso é possível, determina de forma inteligente o valor do reembolso e fornece aos consumidores um plano de reembolso parcial sem devolver o produto.

Zhang Kaifu disse que esta capacidade aliviou enormemente a situação de perdas para comerciantes e consumidores e pode economizar 20 milhões de custos por ano para os comerciantes.

E há aprendizagem por reforço.

Por meio do aprendizado por reforço, a Alibaba International AI pontuará grandes seleções de produtos de modelos e preverá os efeitos dos materiais gerados por IA.

Desta forma, as imagens postadas terão todas um bom efeito, garantindo o efeito final da entrega.

Claro, algo digno de nota,Nenhuma das várias tecnologias de IA mencionadas acima opera de forma independente.

Por exemplo, no cenário publicitário, a aprendizagem por reforço é apenas uma entre muitas tecnologias.

Esta cena usa recursos de IA de forma abrangente, como reconhecimento multimodal + geração de texto em vários idiomas + processamento de imagem de IA + aprendizado de reforço de efeito de entrega, passo a passo para precipitar a seleção automatizada de produtos, extração de pontos de venda e geração de imagens para criar inteligência de IA completa -link de materiais criativos publicitários. Gere soluções.

Em última análise, o objetivo é reduzir os custos de produção de materiais e obter melhores efeitos de entrega.

Grande modelo de IA e comércio eletrônico no exterior, adaptação perfeita

Para os comerciantes que fazem negócios no exterior, existem muitos mais obstáculos do que fazer comércio interno.

• Complexidade do mercado externo: Barreiras linguísticas, diferentes preferências/padrões estéticos/hábitos de consumo dos consumidores, conformidade regulamentar, diferenças horárias;
• Custos e pressões competitivas: Marketing, aquisição de usuários;
• Escassez de talentos transfronteiriços: Design, finanças, assuntos jurídicos, atendimento ao cliente...

Parece ser diverso, mas na verdade, se você olhar com atenção, descobrirá que os muitos recursos fornecidos pelo grande modelo de IA são exatamente a adaptação perfeita para esses cenários.

Em resposta a esta procura do mercado, é também inevitável que o desenvolvimento tecnológico entre na prática de aplicação. Em Abril do ano passado, a Alibaba International estabeleceu uma equipa de IA.

Com anos de experiência em comércio eletrónico e mercados internacionais, a IA tem sido utilizada para refazer cada passo do comércio eletrónico transfronteiriço.

Para entender isso de outra perspectiva, um comerciante iniciante que deseja fazer negócios internacionais tem que fazer tudo, desde seleção de produtos, decoração de loja, marketing, guia de compras pré-venda, serviço pós-venda...Cada link pode ser suportado pela tecnologia Alibaba International AI.

Pode-se dizer que a ascensão da tecnologia de IA trouxe mudanças revolucionárias para os comerciantes de comércio eletrônico no exterior.

Não só melhora os métodos de trabalho e a eficiência da produção dos comerciantes, mas também aumenta grandemente a competitividade dos comerciantes. Os mais benéficos são os pequenos e micro comerciantes que têm maior margem para melhorar as suas capacidades e energia.

É concebível que no futuro, com a ajuda da tecnologia de grandes modelos de IA, o comércio eletrônico no exterior se desenvolva na direção de pequenas equipes, inteligência, personalização e sustentabilidade.

A Plataforma Internacional Alibaba tornou-se um comerciante(especialmente pequenas e médias empresas)Uma plataforma importante para adotar a tecnologia de IA.

Durante este período, não só existem opções para tecnologia de IA fácil de usar, mas as pequenas e médias empresas também podem aproveitar a profunda experiência e conhecimento de campo da Alibaba International em áreas específicas de comércio eletrônico/expansão internacional - a partir de uma certa perspectiva , isso apenas amplia e pratica os cenários de aplicação de novas tecnologias na indústria.

Olhando para a atual “tendência geral”, pelo menos dois pontos ficam muito claros:

Um é o modelo grande de IAmudanças tecnológicas e desenvolvimento ecológico,Primeiro, o comércio eletrónico transfronteiriçoviagem global.

Agora, a penetração e integração graduais dos dois tornaram-se as características da nova era.

Tanto o lado empresarial como o lado tecnológico enfrentam novas oportunidades e desafios. Adotar a tecnologia de grandes modelos de IA pode, até certo ponto, ajudar o comércio eletrónico transfronteiriço a aproveitar a onda da IA ​​2.0 e a alcançar o desenvolvimento e o abastecimento globais.

Agora, a tecnologia internacional de IA do Alibaba, que está na vanguarda da tendência, expandiu repentinamente a meta de serviço das conquistas da tecnologia doméstica de grandes modelos de IA do mercado anterior de 1,4 bilhão de habitantes para um mercado com uma população de 8 bilhões.

De acordo com Zhang Kaifu, as capacidades internacionais de IA do Alibaba cobriram mais de 40 cenários de aplicação, como marketing, atendimento ao cliente, lançamento de produtos, design e conformidade, atendendo 500.000 comerciantes em todo o mundo.

Outros dados mostram que as capacidades internacionais de IA do Alibaba são chamadas em média mais de 50 milhões de vezes por dia, com a escala duplicando a cada dois meses, um total de mais de 100 milhões de informações de produtos otimizadas;

Ali tem um ditado que já circula amplamente há muito tempo, ou seja,"Torne mais fácil fazer negócios no mundo"。

Como esperado, não posso ser enganado.