2024-07-17
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La croissance des commandes quotidiennes a été multipliée par quatre à cinq !
De l'ouverture de 200 commandes par jour à la vente à chaud pendant une semaine, les deux propriétaires d'un magasin entrepreneurial national, mari et femme, ont été inexplicablement submergés par les flocons de neige des commandes à l'étranger.
Ce magasin s'appelle Zeuslap. Il vend des moniteurs auxiliaires et fait des affaires à l'étranger, notamment sur le marché coréen.
Un an, lors du Black Friday, nous avons atteint le record de « passer les 1 000 commandes en dix minutes ».
Si vous souhaitez connaître le secret de Zeuslap, le point clé est que depuis novembre de l’année dernière, une petite équipe a commencé à utiliser l’IA pour décorer ses propres magasins.
Maintenant, cliquez sur la boutique à l'étranger Zeuslap, la bannière, les photos de la scène du produit, les photos des détails du produit, ainsi que les photos de couverture des médias sociaux tels que YouTube et Tiktok——
La conception et la production de ceux-ciTous contractés par AI。
Lu Xun a dit (non) que derrière chaque commerçant qui utilise l'IA pour décorer un magasin, il y a une équipe qui fournit un support technique.
La réponse est révélée. Les capacités de génération d'images IA du magasin de décoration Zeuslap proviennent d'une équipe créée il y a moins d'un an et demi.
L’équipe IA d’Alibaba International。
Cette équipe a une philosophie, c'est-à-dire que le cadre algorithmique est important, le modèle de base est important, mais le plus important est le nombre d'outils/capacités d'IA que les gens peuvent utiliser.
L’équipe a révélé un ensemble de données :
Après avoir utilisé les fonctions d'IA de la plateforme, les commerçants ont constaté des améliorations allant de 1 % à 30 % dans différents aspects tels que le taux de clics, le taux de conversion, la satisfaction des consommateurs et la réduction des coûts.
Le commerce électronique à l’étranger est devenu plus facile
En fait, la stratégie consistant à utiliser l’IA pour réduire le coût du commerce électronique à l’étranger n’a rien de nouveau dans l’environnement de marché actuel.
En fait, pour une petite équipe comme Zeuslap,Pour les petites et moyennes entreprises, disposant d’une main-d’œuvre et de ressources limitées, l’IA peut les aider à réaliser leur travail de planification marketing de manière plus efficace et plus économique.。
Plus d’énergie peut être investie dans l’amélioration de la qualité des produits et des services.
Par conséquent, l’externalisation des supports marketing vers l’IA est presque devenue une option standard.
Et lorsque j'ai parcouru la page d'accueil d'Alibaba International AI à l'étranger, j'ai découvert le qubit,La génération d’images n’est que la pointe de l’iceberg des capacités d’IA disponibles.
"La valeur apportée par l'IA ne se reflète pas simplement dans la main-d'œuvre", a déclaré Zhang Kaifu, vice-président d'Alibaba International Digital Business Group et responsable des activités d'IA.
En d’autres termes, de la sélection des produits au service après-vente, de nombreux scénarios tout au long du processus sont simplifiés grâce à la technologie d’IA d’Alibaba International.
De plus, plus le scénario est subdivisé, plus des améliorations d’efficacité spécifiques peuvent être obtenues.
En voici quelques-uns~
Agent du service client de la plateforme
Lorsque l'on fait du commerce électronique, quel que soit le degré de libre-service, on ne peut pas se passer du service client.
Le service client intelligent construit sur la base des capacités d'IA d'Alibaba International peut automatiquement convertir l'anglais en 13 autres langues, permettant ainsi un service client multilingue en ligne 7 x 24 heures (ce qui est dommage pour les travailleurs locaux).
Dans le dialogue avec les consommateurs, un service client intelligent peut connaître les détails de divers produits et comprendre sémantiquement le contexte du dialogue avec le consommateur pour obtenir une sensation de personne réelle et des réponses fluides.
De plus, un tel service client intelligent est devenu la norme pour tous les produits entièrement gérés et semi-gérés sur AliExpress, la plateforme internationale de commerce électronique transfrontalier d’Alibaba.
En quelques mots, la plupart des commerçants derrière l'hébergement complet et le semi-hébergement sont des petites et moyennes entreprises, et ils sont confrontés à des difficultés telles que la langue et le décalage horaire lors des consultations avant-vente.
Le service client AI, qui n'a pas de barrière linguistique et est toujours en ligne, est vraiment d'une grande aide.
Les données montrent qu'en juin, le taux de conversion des demandes de prévente pour les produits équipés d'un service client IA a augmenté de 29 %.
Agent de défense contre les rétrofacturations
Pour les commerçants transfrontaliers, la dernière chose à laquelle ils veulent faire face, ce sont les litiges après-vente, et les petits et moyens commerçants sont encore plus troublés par cette situation.
Prenons l’exemple de la rétrofacturation.
La rétrofacturation signifie que le titulaire de la carte refuse de payer l'émetteur de la carte pour une raison quelconque après la transaction.
À l’échelle internationale, la période générale de rétrofacturation est comprise entre 180 et 540 jours. La raison peut être un vol de carte de crédit, de simples litiges concernant le fret ou des rétrofacturations malveillantes. Selon les statistiques, au cours de l'année écoulée, un client moyen du commerce électronique transfrontalier s'est vu refuser un paiement au moins une fois, entraînant des pertes dépassant 89 milliards de dollars.
Comment a-t-il été résolu en utilisant l’ancienne méthode ?
Après avoir rencontré une rétrofacturation malveillante, le commerçant doit passer 20 minutes (en moyenne) pour remplir les documents de réclamation, puis attendre que le serveur de la plateforme examine ou complète les informations.
Parce que cela nécessite une réponse rapide et implique des connaissances juridiques et financières, les commerçants ont toujours un casse-tête dans ce domaine.
Face à cette situation, les commerçants peuvent désormais utiliser le Chargeback Agent lancé par Alibaba International.
Avec Chargeback Agent, les commerçants peuvent télécharger le modèle de défense en arrière-plan en un seul clic, et l'IA complétera automatiquement les informations requises dans le document Word au nom du client.
Généré en une seconde, pas besoin pour les commerçants de le remplir manuellement~
On estime qu'au cours d'une année, ce tissu grossier permettra aux entreprises d'économiser des dizaines de millions de yuans de pertes.
Agent de remboursement intelligent
Ces derniers temps, le « remboursement » est devenu le sujet le plus discuté dans le domaine du commerce électronique, qu'il s'agisse du commerce intérieur ou extérieur.
L'agent de remboursement lancé par Alibaba International AI Team peut être considéré comme extrêmement pratique pour ce scénario.
D'autant plus que contrairement aux commerçants nationaux, lorsque les marchandises sont vendues à l'étranger, si les consommateurs renvoient les marchandises sans aucune raison, les frais de retour des marchandises seront très élevés.
Parfois, c’est même plus élevé que le prix initial du produit…
Cependant, si vous remboursez uniquement les marchandises sans les recycler, le commerçant supportera de nombreux dommages aux marchandises.
L'agent de retour d'Alibaba International envoie l'IA pour partager la main-d'œuvre que les commerçants devraient supporter et négocie des remboursements partiels sans retour, réduisant ainsi la proportion de retours et de remboursements et aidant les commerçants à récupérer les pertes.
Pour développer quelques mots, l'agent de retour utilise la technologie multimodale pour effectuer des tâches telles que l'identification des litiges et l'identification des bons, puis fournit un plan de remboursement partiel sans retourner les marchandises, puis calcule le montant du remboursement.
En un mot, cela permet de « maximiser la satisfaction des consommateurs » et de « minimiser les coûts des commerçants ».
Bien entendu, ce qui précède ne sont que des exemples. En fait, Alibaba International AI peut fournir des services d’IA dans plus de 40 scénarios.
"Les scènes et les modèles sont importants, mais le processus de recherche de scènes est en réalité très empirique." Zhang Kaifu a ajouté pour expliquer pourquoi ces scènes ont été choisies pour l'adaptation des capacités de l'IA : "En ce qui concerne la priorité des scènes, notre équipe a des calculs relativement scientifiques. Les données derrière le modèle seront calculées de manière plus stricte ; mais la valeur commerciale n'est pas la seule, les limites du modèle doivent également être prises en compte, et l'équipe R&D et l'équipe technique doivent suivre le rythme.
Les capacités de l'IA derrière tout cela
Chaque saut technologique entraînera une vague de modernisation des industries existantes.
Prenons l’exemple de l’AIGC, la première avancée de cette vague d’IA :
En août 2022, Stable Diffusion sera open source.Avec des effets de pointe et de faibles besoins en puissance de calcul, la commercialisation d’AIGC a été lancée d’un seul coup.。
Cependant, la diffusion stable n'est pas une panacée, notamment en raison de bugs tels qu'une faible contrôlabilité et un seuil de mot d'invite élevé.
Plus tard, les praticiens de la technologie ont lancé ControlNet, IP-Adapter, LoRA et d'autres technologies les unes après les autres, tout comme les correctifs.
△ContrôleNet
Le développement de la génération de graphes AIGC permet de réaliser des applications à grande échelle de l’IA dans le domaine du commerce électronique.
En mars de cette année, Zhang Kuo, président d'Alibaba International Station, a déclaré lors d'un événement :
L’IA pousse le secteur du commerce extérieur à devenir pleinement intelligent, ce qui entraînera une réduction globale des seuils du commerce extérieur et une augmentation exponentielle de l’efficacité.
À cette époque, exactement un an s'était écoulé depuis qu'Alibaba International avait mis en place une équipe d'IA pour le débogage et l'exécution de bas niveau.
Au cours de l'année, Alibaba InternationalDéjà capable de réaliser l'application à grande échelle des capacités de l'IA dans le domaine du commerce électronique transfrontalier . Parmi eux, en six mois, le nombre de produits lancés par l'IA a atteint un million, et grâce à l'optimisation de l'IA, le volume de recherche de ces produits à l'étranger a augmenté de 37 %.
L'équipe d'Alibaba International AI compte désormais plus de 100 membres. L'équipe souligne qu'il ne s'agit pas d'une équipe qui forme des modèles de base. Dans le processus de fourniture d'un support en matière d'IA, elle se concentre sur trois choses.
Autrement dit, il construit un grand modèle amélioré multilingue MarcoPolo, construit un grand modèle multimodal MarcoPolo-VL et fournit MaaS (Model as a Service).
Alors, par type, quelle technologie d’IA Alibaba International propose-t-il pour prendre en charge l’énorme volume d’appels ?
La première est la technologie de génération de texte multilingue.
L’une des difficultés importantes rencontrées par le commerce électronique transfrontalier réside dans les barrières linguistiques et culturelles.
La technologie de génération de texte multilingue fournie par l'équipe IA d'Alibaba International peut adapter les descriptions de produits aux langues locales et peut également permettre à l'IA de réécrire et d'optimiser les titres multilingues pour les introductions de produits.
Le second est le traitement d’images IA.
Par exemple, Alibaba International propose une technologie API d'essai virtuel pour résoudre le problème fréquemment rencontré de la « création d'images de commerce électronique à partir de zéro ».
Prenons comme exemple les photos de produits vestimentaires. Après autorisation du commerçant, l'IA utilise des capacités de pré-reconnaissance d'images pour filtrer les produits qui nécessitent un ajustement virtuel, puis utilise des capacités de segmentation des vêtements pour sélectionner les vêtements qui nécessitent le port du haut du corps à partir des principales images de produits avec des arrière-plans complexes.
Générez plusieurs rendus d'essayage virtuels en un seul clic. Actuellement, il peut générer une seule image en 8 secondes et s'adapter à différents modèles pour essayer des vêtements.
Ensuite, vous pouvez sélectionner les images disponibles à remplacer et à placer du côté de la plateforme.
Il convient de mentionner que lorsqu'il est nécessaire de générer des images d'affichage de produits avec de vraies personnes, le niveau technique fera appel à des petits modèles plus professionnels sur le terrain pour améliorer la contrôlabilité et la convivialité des images.
etCe type de processus de traitement de l'IA peut être copié sur toutes les catégories de produits.
Il est entendu que des capacités de conception d'images telles que l'élimination intelligente et la découpe intelligente sont également progressivement ouvertes aux commerçants.
En bref, la technologie d’IA d’Alibaba International peut aider dans tous les aspects de la décoration des magasins.
De plus, les grands modèles multimodaux offrent des capacités de reconnaissance.
L'équipe a proposé et utilisé une nouvelle architecture multimodale de grands modèles appelée Ovis (cliquez ici pour en savoir plus sur Ovis).
Ovis s'appuie sur la stratégie d'intégration de texte dans les grands modèles et introduit une table d'intégration visuelle apprenable, qui convertit d'abord les caractéristiques visuelles continues en jetons visuels probabilistes, puis obtient des intégrations visuelles structurées grâce à plusieurs pondérations d'index de la table d'intégration visuelle.
Il présente d'excellentes performances dans diverses tâches multimodales telles que la perception visuelle et les scènes de vie.
Pour les commerçants transfrontaliers, les consommateurs n'ont aucune raison de retourner les marchandises et d'obtenir un remboursement. Le coût du retour des marchandises vers le pays est très élevé. Si les marchandises ne peuvent pas être retournées, il y aura des pertes financières.
Par conséquent, Alibaba International AI fournit un agent de remboursement intelligent.
Une fois que le consommateur a demandé un remboursement et téléchargé le bon, l'agent commence à utiliser la technologie de reconnaissance multimodale pour identifier les raisons du litige et analyser et vérifier les bons texte/photo/vidéo.
Il détermine ensuite si un remboursement est possible, détermine intelligemment le montant du remboursement et propose aux consommateurs un plan de remboursement partiel sans retourner le produit.
Zhang Kaifu a déclaré que cette capacité a considérablement atténué la situation de perte-perdant pour les commerçants et les consommateurs, et peut permettre aux commerçants d'économiser 20 millions de coûts par an.
Et il y a l'apprentissage par renforcement.
Grâce à l'apprentissage par renforcement, Alibaba International AI évaluera de grandes sélections de produits modèles et prédira les effets des matériaux générés par l'IA.
De cette façon, les images postées seront toutes de bon effet, garantissant l'effet final de la livraison.
Bien sûr, quelque chose à noter,Aucune des différentes technologies d’IA mentionnées ci-dessus ne fonctionne de manière indépendante.
Par exemple, dans le scénario publicitaire, l’apprentissage par renforcement n’est qu’une technologie parmi tant d’autres.
Cette scène utilise de manière exhaustive les capacités de l'IA telles que la reconnaissance multimodale + la génération de texte multilingue + le traitement d'images IA + l'apprentissage par renforcement des effets de livraison, étape par étape pour précipiter la sélection automatisée des produits, l'extraction des arguments de vente et la génération d'images pour créer une IA complète et intelligente. -lier des supports créatifs publicitaires. Générer des solutions.
En fin de compte, l’objectif est de réduire les coûts de production des matériaux et d’obtenir de meilleurs effets de livraison.
Grand modèle d'IA et e-commerce à l'étranger, adaptation parfaite
Pour les commerçants qui font des affaires à l’étranger, il existe plusieurs autres obstacles que le commerce intérieur.
Cela semble diversifié, mais en fait, si vous regardez attentivement, vous constaterez que les nombreuses capacités fournies par le grand modèle d’IA sont exactement l’adaptation parfaite à ces scénarios.
En réponse à une telle demande du marché, il est également inévitable que le développement technologique entre dans la pratique des applications. En avril de l'année dernière, Alibaba International a créé une équipe d'IA.
Forte de plusieurs années d’expérience dans le commerce électronique et sur les marchés étrangers, l’IA a été utilisée pour refaire chaque étape du commerce électronique transfrontalier.
Pour l'appréhender sous un autre angle, un commerçant débutant qui souhaite faire du business transfrontalier doit tout faire : sélection des produits, décoration du magasin, marketing, guide d'achat avant-vente, service après-vente...Chaque lien peut être pris en charge par la technologie Alibaba International AI.
On peut dire que l’essor de la technologie de l’IA a apporté des changements révolutionnaires aux commerçants étrangers du commerce électronique.
Cela améliore non seulement les méthodes de travail et l'efficacité de la production des commerçants, mais améliore également considérablement leur compétitivité. Les plus avantageux sont les petits et micro-commerçants qui disposent d'une plus grande marge d'amélioration de leurs capacités et de leur énergie.
Il est concevable qu'à l'avenir, avec l'aide de la technologie des grands modèles d'IA, le commerce électronique à l'étranger se développe dans le sens des petites équipes, de l'intelligence, de la personnalisation et de la durabilité.
La plateforme internationale Alibaba est devenue marchande(surtout les petites et moyennes entreprises)Une plateforme importante pour adopter la technologie de l’IA.
Au cours de cette période, non seulement il existe des options pour une technologie d'IA facile à utiliser, mais les petites et moyennes entreprises peuvent également tirer parti de l'expérience approfondie et des connaissances d'Alibaba International dans des domaines spécifiques du commerce électronique et de l'expansion à l'étranger - d'un certain point de vue. , cela ne fait qu'élargir et mettre en pratique les scénarios d'application des nouvelles technologies dans l'industrie.
Si l’on considère la « tendance générale » actuelle, au moins deux points sont très clairs :
L'un est le grand modèle d'IAchangements technologiques et développement écologique,Premièrement, le commerce électronique transfrontaliervoyage mondial.
Aujourd’hui, la pénétration et l’intégration progressives des deux sont devenues les caractéristiques de la nouvelle ère.
Tant le côté commercial que le côté technologique sont confrontés à de nouvelles opportunités et défis. L’adoption de la technologie des grands modèles d’IA peut, dans une certaine mesure, aider le commerce électronique transfrontalier à surfer sur la vague de l’IA 2.0 et à réaliser un développement et une offre mondiaux.
Aujourd'hui, la technologie internationale d'IA d'Alibaba, qui est à l'avant-garde de la tendance, a soudainement élargi l'objectif de service des réalisations technologiques nationales à grand modèle d'IA, passant du marché précédent de 1,4 milliard d'habitants à un marché de 8 milliards d'habitants.
Selon Zhang Kaifu, les capacités internationales d'IA d'Alibaba ont couvert plus de 40 scénarios d'application tels que le marketing, le service client, la sortie de produits, la conception et la conformité, au service de 500 000 commerçants dans le monde.
D’autres données montrent que les capacités internationales d’IA d’Alibaba sont appelées en moyenne plus de 50 millions de fois par jour, avec une échelle doublant tous les deux mois, et qu’un total de plus de 100 millions d’informations sur les produits ont été optimisées.
Ali a un dicton qui circule largement depuis longtemps, à savoir :"Facilitez les affaires dans le monde"。
Comme prévu, je ne peux pas me laisser berner.
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