2024-07-17
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Das Wachstum der täglichen Bestellungen hat sich vervier- bis verfünffacht!
Von der Eröffnung von 200 Bestellungen pro Tag bis hin zum Heißverkauf eine Woche lang wurden die beiden Inhaber eines inländischen, von einem Ehepaar geführten Ladens unerklärlicherweise von den Schneeflocken der Bestellungen aus dem Ausland überwältigt.
Dieses Geschäft heißt Zeuslap. Es verkauft Zusatzmonitore und tätigt Geschäfte im Ausland, insbesondere auf dem koreanischen Markt.
Ein Jahr lang haben wir am Black Friday den Rekord aufgestellt, „1.000 Bestellungen in zehn Minuten zu durchbrechen“.
Wenn Sie nach dem Geheimnis hinter Zeuslap fragen möchten, ist der entscheidende Punkt, dass seit November letzten Jahres ein kleines Team damit begonnen hat, KI zur Dekoration seiner eigenen Geschäfte zu nutzen.
Klicken Sie nun auf den Zeuslap-Store in Übersee, das Banner, Bilder der Produktszene, Bilder der Produktdetails sowie die Titelbilder von sozialen Medien wie YouTube und Tiktok –
Das Design und die Produktion dieserAlles im Auftrag von AI。
Lu Xun sagte (nein), dass hinter jedem Händler, der KI zur Dekoration eines Ladens einsetzt, ein Team steht, das technischen Support leistet.
Die Antwort wird enthüllt: Die KI-Bilderzeugungsfunktionen des Zeuslap-Dekorationsgeschäfts stammen von einem Team, das vor weniger als anderthalb Jahren gegründet wurde.
Das KI-Team von Alibaba International。
Dieses Team hat eine Philosophie, das heißt, das Algorithmus-Framework ist wichtig, das Basismodell ist wichtig, aber das Wichtigste ist, wie viele KI-Tools/-Fähigkeiten den Menschen zur Verfügung stehen.
Das Team enthüllte eine Reihe von Daten:
Nach der Nutzung der KI-Funktionen der Plattform konnten Händler Verbesserungen zwischen 1 % und 30 % in verschiedenen Aspekten wie Klickrate, Konversionsrate, Kundenzufriedenheit und Kostensenkung feststellen.
Das E-Commerce-Geschäft im Ausland ist einfacher geworden
Tatsächlich ist die Strategie, KI zu nutzen, um die Kosten für den E-Commerce ins Ausland zu senken, im heutigen Marktumfeld nichts Neues.
Tatsächlich ist es für ein kleines Team wie Zeuslap so,Für kleine und mittlere Unternehmen mit begrenzten Arbeitskräften und begrenzten Ressourcen kann KI dabei helfen, die Marketingplanung effizienter und wirtschaftlicher durchzuführen.。
Es kann mehr Energie in die Verbesserung der Qualität von Produkten und Dienstleistungen investiert werden.
Daher ist die Auslagerung von Marketingmaterialien an KI fast zu einer Standardoption geworden.
Und als ich die ausländische Homepage von Alibaba International AI durchstöberte, entdeckte ich das Qubit,Die Bilderzeugung ist nur die Spitze des Eisbergs der verfügbaren KI-Funktionen.
„Der Wert, den KI mit sich bringt, spiegelt sich nicht nur in den Arbeitskräften wider“, sagte Zhang Kaifu, Vizepräsident der Alibaba International Digital Business Group und Leiter des KI-Geschäfts.
Mit anderen Worten: Von der Produktauswahl bis zum Kundendienst werden viele Szenarien im gesamten Prozess durch die KI-Technologie von Alibaba International vereinfacht.
Darüber hinaus können umso spezifischere Effizienzsteigerungen erzielt werden, je stärker das Szenario unterteilt ist.
Hier sind ein paar~
Plattform-Kundendienstmitarbeiter
Beim E-Commerce-Geschäft kommt man, egal wie Self-Service es auch sein mag, nicht ohne Kundenservice aus.
Der intelligente Kundenservice, der auf den KI-Funktionen von Alibaba International basiert, kann Englisch automatisch in 13 andere Sprachen umwandeln und ermöglicht so einen mehrsprachigen Online-Kundenservice rund um die Uhr (was für die Mitarbeiter vor Ort eine Schande ist).
Im Dialog mit Verbrauchern kann ein intelligenter Kundenservice die Details verschiedener Produkte kennenlernen und den Kontext des Verbraucherdialogs semantisch verstehen, um ein realitätsnahes Gefühl und flüssige Antworten zu erreichen.
Darüber hinaus ist ein solcher intelligenter Kundenservice zum Standard für alle vollständig verwalteten und halbverwalteten Produkte auf AliExpress, der internationalen grenzüberschreitenden E-Commerce-Plattform von Alibaba, geworden.
Ein paar Worte: Die meisten Händler, die Full-Hosting und Semi-Hosting betreiben, sind kleine und mittlere Unternehmen und haben bei der Beratung vor dem Verkauf mit Schwierigkeiten wie Sprach- und Zeitunterschieden zu kämpfen.
Der KI-Kundenservice, der keine Sprachbarriere kennt und immer online ist, ist wirklich eine große Hilfe.
Daten zeigen, dass im Juni die Konversionsrate von Pre-Sales-Anfragen für Produkte, die mit KI-Kundenservice ausgestattet sind, um 29 % gestiegen ist.
Chargeback-Verteidigungsagent
Für grenzüberschreitend tätige Händler ist das Letzte, womit sie sich auseinandersetzen wollen, ein Streit nach dem Kauf, und kleine und mittlere Händler sind von dieser Situation noch stärker betroffen.
Nehmen Sie als Beispiel eine Rückbuchung.
Rückbuchung bedeutet, dass der Karteninhaber nach der Transaktion aus irgendeinem Grund die Zahlung an den Kartenherausgeber verweigert.
International beträgt die allgemeine Rückbuchungsfrist zwischen 180 und 540 Tagen. Der Grund kann ein Kreditkartendiebstahl, einfache Frachtstreitigkeiten oder böswillige Rückbuchungen sein. Laut Statistik wurde im vergangenen Jahr einem durchschnittlichen grenzüberschreitenden E-Commerce-Kunden mindestens einmal die Zahlung verweigert, was zu Verlusten von über 89 Milliarden US-Dollar führte.
Wie wurde es mit der alten Methode gelöst?
Nach einer böswilligen Rückbuchung muss der Händler 20 Minuten (durchschnittliche Zeit) damit verbringen, die Beschwerdematerialien auszufüllen und dann darauf zu warten, dass der Plattform-Kellner die Informationen überprüft oder ergänzt.
Da eine zeitnahe Reaktion erforderlich ist und rechtliche und finanzielle Kenntnisse erforderlich sind, haben Händler in diesem Bereich immer Probleme.
Angesichts dieser Situation können Händler nun den von Alibaba International eingeführten Chargeback Agent nutzen.
Mit Chargeback Agent können Händler die Verteidigungsvorlage mit einem Klick im Hintergrund herunterladen und die KI ergänzt im Namen des Kunden automatisch die erforderlichen Informationen im Word-Dokument.
Wird in einer Sekunde generiert, Händler müssen es nicht manuell ausfüllen~
Es wird geschätzt, dass der grobe Stoff den Unternehmen im Laufe eines Jahres Verluste in Höhe von mehreren zehn Millionen Yuan erspart.
Intelligenter Rückerstattungsagent
In jüngster Zeit ist „Rückerstattung“ zum am heißesten diskutierten Thema im E-Commerce-Bereich geworden, unabhängig vom Inlands- oder Außenhandel.
Der vom Alibaba International AI Team eingeführte Rückerstattungsagent kann für dieses Szenario als äußerst praktisch angesehen werden.
Insbesondere, weil im Gegensatz zu inländischen Händlern beim grenzüberschreitenden Verkauf von Waren die Kosten für den Rückversand sehr hoch sind, wenn Verbraucher die Waren ohne Angabe von Gründen zurücksenden.
Manchmal ist es sogar höher als der Originalpreis des Produkts …
Wenn Sie die Ware jedoch nur erstatten, ohne die Ware zu recyceln, trägt der Händler einen hohen Schaden an der Ware.
Der Retourenagent von Alibaba International entsendet KI, um die Arbeitskraft zu teilen, die Händler tragen sollten, und verhandelt Teilrückerstattungen ohne Rücksendungen, wodurch der Anteil von Rücksendungen und Rückerstattungen reduziert wird und Händlern dabei geholfen wird, Verluste auszugleichen.
Um es auf ein paar Worte zu verdeutlichen: Der Retourenagent nutzt multimodale Technologie, um Aufgaben wie die Identifizierung von Streitigkeiten und die Identifizierung von Gutscheinen zu erledigen, stellt dann einen teilweisen Rückerstattungsplan bereit, ohne die Waren zurückzusenden, und berechnet dann den Rückerstattungsbetrag.
Mit einem Wort: Es kann eine „Maximierung der Verbraucherzufriedenheit“ und eine „Minimierung der Händlerkosten“ erreicht werden.
Natürlich sind die oben genannten Beispiele nur Beispiele. Tatsächlich kann Alibaba International AI KI-Dienste in mehr als 40 Szenarien bereitstellen.
„Sowohl Szenen als auch Modelle sind wichtig, aber der Prozess der Szenenfindung ist tatsächlich sehr empirisch.“ Zhang Kaifu fügte hinzu, um zu erklären, warum diese Szenen für die Anpassung der KI-Fähigkeiten ausgewählt wurden: „Was die Priorität von Szenen betrifft, verfügt unser Team über relativ wissenschaftliche Berechnungen.“ Die Daten hinter dem Modell werden strenger berechnet, aber der Geschäftswert ist nicht der einzige, auch die Grenzen des Modells müssen berücksichtigt werden, und das Forschungs- und Entwicklungsteam und das technische Team müssen mithalten.“
Die KI-Fähigkeiten dahinter
Jeder Technologiesprung wird zu einer Welle der Modernisierung bestehender Industrien führen.
Nehmen Sie als Beispiel AIGC, den frühesten Durchbruch in dieser KI-Welle:
Im August 2022 wird Stable Diffusion Open Source sein.Mit führenden Effekten und geringen Anforderungen an die Rechenleistung wurde die Kommerzialisierung von AIGC mit einem Schlag gestartet.。
Stable Diffusion ist jedoch kein Allheilmittel, insbesondere aufgrund von Fehlern wie geringer Steuerbarkeit und hoher Schwelle für prompte Wörter.
Später führten Technologiepraktiker nacheinander ControlNet, IP-Adapter, LoRA und andere Technologien ein, genau wie Patching.
△ControlNet
Die Entwicklung der AIGC-Graphgenerierung ermöglicht die groß angelegte Anwendung von KI im Bereich E-Commerce.
Im März dieses Jahres sagte Zhang Kuo, Präsident der Alibaba International Station, bei einer Veranstaltung:
KI sorgt dafür, dass die Außenhandelsbranche vollständig intelligent wird, was zu einer allgemeinen Senkung der Außenhandelsschwellen und einer exponentiellen Effizienzsteigerung führt.
Zu diesem Zeitpunkt war genau ein Jahr vergangen, seit Alibaba International ein KI-Team für das Debuggen und Ausführen auf niedriger Ebene eingerichtet hatte.
Im Laufe des Jahres Alibaba InternationalBereits in der Lage, die groß angelegte Anwendung von KI-Funktionen im Bereich des grenzüberschreitenden E-Commerce abzuschließen . Darunter hat die Zahl der von AI veröffentlichten Produkte in einem halben Jahr eine Million erreicht, und durch AI-Optimierung ist das Suchvolumen dieser Produkte im Ausland um 37 % gestiegen.
Das Alibaba International AI-Team hat mittlerweile mehr als 100 Mitglieder. Das Team betont, dass es sich bei der Bereitstellung von KI-Unterstützung nicht um ein Team handelt.
Das heißt, es erstellt ein großes mehrsprachiges erweitertes Modell MarcoPolo, erstellt ein großes multimodales Modell MarcoPolo-VL und stellt MaaS (Model as a Service) bereit.
Welche Art von KI-Technologie stellt Alibaba International also zur Verfügung, um das enorme Anrufaufkommen zu unterstützen?
Die erste ist die Technologie zur Erzeugung mehrsprachiger Texte.
Eine der großen Schwierigkeiten beim grenzüberschreitenden E-Commerce sind sprachliche und kulturelle Barrieren.
Die vom KI-Team von Alibaba International bereitgestellte Technologie zur Generierung mehrsprachiger Texte kann Produktbeschreibungen an lokale Sprachen anpassen und es der KI auch ermöglichen, mehrsprachige Titel für Produkteinführungen neu zu schreiben und zu optimieren.
Die zweite ist die KI-Bildverarbeitung.
Alibaba International bietet beispielsweise eine virtuelle Anprobe-API-Technologie an, um das häufig auftretende Problem der „Erstellung von E-Commerce-Bildern von Grund auf“ zu lösen.
Nehmen Sie als Beispiel Bilder von Bekleidungsprodukten. Nach der Autorisierung durch den Händler nutzt die KI Bildvorerkennungsfunktionen, um Produkte zu überprüfen, die eine virtuelle Anprobe erfordern, und nutzt dann Funktionen zur Kleidungssegmentierung, um aus den Hauptproduktbildern mit komplexem Hintergrund Kleidung auszuwählen, die Oberkörperbekleidung erfordert.
Generieren Sie mit einem Klick mehrere virtuelle Anpassungs-Renderings – derzeit kann ein einzelnes Bild in 8 Sekunden erstellt und an verschiedene Modelle angepasst werden, um Kleidung anzuprobieren.
Als nächstes können Sie die verfügbaren Bilder zum Ersetzen auswählen und auf der Plattformseite platzieren.
Es ist erwähnenswert, dass, wenn es notwendig ist, Produktdarstellungsbilder mit echten Menschen zu erstellen, auf technischer Ebene professionellere kleine Modelle in diesem Bereich aufgerufen werden, um die Kontrollierbarkeit und Benutzerfreundlichkeit der Bilder zu verbessern.
UndEin solcher KI-Verarbeitungsprozess lässt sich auf alle Produktkategorien übertragen.
Es versteht sich, dass Bilddesignfunktionen wie intelligente Eliminierung und intelligenter Ausschnitt nach und nach auch für Händler zugänglich gemacht werden.
Kurz gesagt, die KI-Technologie von Alibaba International kann bei jedem Aspekt der Ladendekoration helfen.
Darüber hinaus bieten multimodale Großmodelle Erkennungsmöglichkeiten.
Das Team schlug eine neue multimodale Großmodellarchitektur namens Ovis vor und verwendete diese (klicken Sie hier, um mehr über Ovis zu erfahren).
Ovis greift auf die Texteinbettungsstrategie in großen Modellen zurück und führt eine lernbare visuelle Einbettungstabelle ein, die zunächst kontinuierliche visuelle Merkmale in probabilistische visuelle Token umwandelt und dann durch mehrere Indexgewichtungen der visuellen Einbettungstabelle strukturierte visuelle Einbettungen erhält.
Es weist eine hervorragende Leistung bei verschiedenen multimodalen Aufgaben wie der visuellen Wahrnehmung und Lebensszenen auf.
Für grenzüberschreitende Händler gibt es keinen Grund, Waren zurückzusenden und eine Rückerstattung zu erhalten. Die Kosten für den Rückversand ins Land sind sehr hoch. Wenn die Waren nicht zurückgegeben werden können, entstehen finanzielle Verluste.
Daher stellt Alibaba International AI einen intelligenten Rückerstattungsagenten zur Verfügung.
Nachdem der Verbraucher eine Rückerstattung beantragt und den Gutschein hochgeladen hat, beginnt der Agent mit der Nutzung multimodaler Erkennungstechnologie, um die Gründe für den Streit zu ermitteln und Text-/Bild-/Videogutscheine zu analysieren und zu überprüfen.
Anschließend wird ermittelt, ob eine Rückerstattung möglich ist, der Rückerstattungsbetrag intelligent ermittelt und den Verbrauchern ein teilweiser Rückerstattungsplan ohne Rücksendung des Produkts angeboten.
Zhang Kaifu sagte, dass diese Fähigkeit die Verlustsituation sowohl für Händler als auch für Verbraucher erheblich gemildert habe und Händlern 20 Millionen Kosten pro Jahr einsparen könne.
Und es gibt verstärkendes Lernen.
Durch verstärkendes Lernen wird Alibaba International AI große Modellproduktauswahlen bewerten und die Auswirkungen von KI-generierten Materialien vorhersagen.
Auf diese Weise erzielen alle veröffentlichten Bilder eine gute Wirkung und gewährleisten den endgültigen Liefereffekt.
Natürlich etwas Erwähnenswertes,Keine der verschiedenen oben genannten KI-Technologien funktioniert unabhängig voneinander.
Im Werbeszenario ist Reinforcement Learning beispielsweise nur eine von vielen Technologien.
Diese Szene nutzt umfassend KI-Funktionen wie multimodale Erkennung + mehrsprachige Textgenerierung + KI-Bildverarbeitung + Lernen zur Verstärkung des Liefereffekts, um Schritt für Schritt eine automatisierte Produktauswahl, Verkaufsargument-Extraktion und Bildgenerierung zu beschleunigen und so eine vollständige KI-Intelligenz zu erstellen -Verknüpfung kreativer Werbematerialien. Generieren Sie Lösungen.
Letztlich geht es darum, die Materialproduktionskosten zu senken und bessere Liefereffekte zu erzielen.
KI-Großmodell und E-Commerce im Ausland, perfekte Anpassung
Für Händler, die Geschäfte im Ausland tätigen, gibt es weitaus mehr Hürden als im Inlandshandel.
Es scheint vielfältig zu sein, aber tatsächlich stellt man bei genauem Hinsehen fest, dass die vielen Fähigkeiten, die das große KI-Modell bietet, genau die perfekte Anpassung für diese Szenarien sind.
Als Reaktion auf diese Marktnachfrage ist es auch unvermeidlich, dass die Technologieentwicklung in die Anwendungspraxis eindringt. Im April letzten Jahres gründete Alibaba International ein KI-Team.
Dank jahrelanger Erfahrung im E-Commerce und in Überseemärkten wurde KI eingesetzt, um jeden Schritt des grenzüberschreitenden E-Commerce neu zu gestalten.
Um es aus einer anderen Perspektive zu verstehen: Ein unerfahrener Händler, der grenzüberschreitende Geschäfte tätigen möchte, muss alles tun, von der Produktauswahl über die Ladendekoration, das Marketing, den Einkaufsführer vor dem Verkauf bis hin zum Kundendienst …Jeder Link kann durch die KI-Technologie von Alibaba International unterstützt werden.
Man kann sagen, dass der Aufstieg der KI-Technologie revolutionäre Veränderungen für ausländische E-Commerce-Händler mit sich gebracht hat.
Es verbessert nicht nur die Arbeitsmethoden und die Produktionseffizienz der Händler, sondern steigert auch die Wettbewerbsfähigkeit der Händler erheblich. Am vorteilhaftesten sind Klein- und Kleinsthändler, die mehr Raum für Verbesserungen in ihren Fähigkeiten und ihrer Energie haben.
Es ist denkbar, dass sich der E-Commerce im Ausland mithilfe der KI-Großmodelltechnologie in Zukunft in Richtung kleiner Teams, Intelligenz, Personalisierung und Nachhaltigkeit entwickeln wird.
Die Alibaba International Platform ist zum Händler geworden(insbesondere kleine und mittlere Unternehmen)Eine wichtige Plattform zur Einführung der KI-Technologie.
In dieser Zeit gibt es nicht nur Optionen für einfach zu nutzende KI-Technologie, sondern kleine und mittlere Unternehmen können auch die umfassende Felderfahrung und das Wissen von Alibaba International in bestimmten Bereichen des E-Commerce/der Überseeexpansion nutzen – aus einer bestimmten Perspektive Dadurch werden lediglich die Anwendungsszenarien neuer Technologien in der Branche erweitert und geübt.
Betrachtet man den aktuellen „allgemeinen Trend“, sind zumindest zwei Punkte sehr klar:
Eines davon ist ein großes KI-Modelltechnologischer Wandel und ökologische Entwicklung,Erstens grenzüberschreitender E-Commerceglobale Reise.
Nun ist die allmähliche Durchdringung und Integration beider zu den Merkmalen der neuen Ära geworden.
Sowohl die Geschäftsseite als auch die Technologieseite stehen vor neuen Chancen und Herausforderungen. Der Einsatz der KI-Großmodelltechnologie kann bis zu einem gewissen Grad dazu beitragen, dass der grenzüberschreitende E-Commerce auf der Welle der KI 2.0 mitfährt und eine globale Entwicklung und Versorgung erreicht.
Jetzt hat Alibabas internationale KI-Technologie, die an der Spitze des Trends steht, plötzlich das Serviceziel der inländischen KI-Großmodell-Technologieerfolge vom vorherigen 1,4-Milliarden-Einwohner-Markt auf einen Markt mit einer Bevölkerung von 8 Milliarden ausgeweitet.
Laut Zhang Kaifu decken die internationalen KI-Fähigkeiten von Alibaba mehr als 40 Anwendungsszenarien wie Marketing, Kundenservice, Produktfreigabe, Design und Compliance ab und bedienen 500.000 Händler auf der ganzen Welt.
Weitere Daten zeigen, dass Alibabas internationale KI-Fähigkeiten durchschnittlich mehr als 50 Millionen Mal am Tag aufgerufen werden, wobei sich der Umfang alle zwei Monate verdoppelt, sodass insgesamt mehr als 100 Millionen Produktinformationen optimiert wurden.
Ali hat seit langem ein weit verbreitetes Sprichwort:„Machen Sie es einfach, in der Welt Geschäfte zu machen“。
Wie erwartet, kann ich mich nicht täuschen lassen.
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