loja taocheche changchun: "sentimentos verdadeiros" no serviço de carros usados criam profunda fraternidade
2024-09-28
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“como você pode ver o amanhecer sem passar pelas vicissitudes da vida?” esta é a assinatura do wechat de dai ji, gerente da loja taoche che changchun zhengyang street. começando como um consultor comum de vendas de carros usados, ele ocupou sucessivamente cargos como gerente de origem de carros, gerente de vendas e gerente de compras. ao longo do caminho, dai ji sempre aderiu à palavra “intenção”, melhorando constantemente os padrões de serviço, e firmemente "trabalhou duro" com os usuários "grudados". sob sua liderança, a equipe taoche che changchun conquistou seu nome no mercado local de carros usados.
integrando compras e vendas, “grudando” nos clientes
no início do ano passado, em conjunto com o ajuste estratégico da sede, dai ji, então gerente de compras da loja taoche changchun, assumiu a batuta de gerente de loja de seu irmão mais velho, yang jingdong. embora ele trabalhe duro na indústria automobilística há quase 10 anos, é a primeira vez que dai ji administra uma loja de forma independente.
“a gestão da loja analisa a situação geral e deve levar em consideração todos os aspectos, especialmente o planejamento antecipado de pessoal e recursos de veículos.” por sugestão de dong ge, dai ji começou pela aquisição de veículos, com os quais estava familiarizado, e percebeu a importância de. planejamento estratégico nas operações diárias do sexo. “no passado, eu só precisava garantir a qualidade das fontes de automóveis para garantir que o vendedor tivesse confiança na venda. agora, como gerente de loja, tenho que considerar se essas fontes de automóveis de alta qualidade podem atender efetivamente às necessidades dos clientes. "
dai ji, gerente da loja taoche che changchun zhengyang street
na primeira semana após assumir o cargo, o gerente da loja, dai, e o gerente de vendas, he xin, fizeram um balanço dos registros históricos de transações da loja no ano passado e selecionaram vários modelos mais vendidos. "a preferência do cliente é a tendência do mercado." dezenas de modelos top de compras direcionadas foram entregues em um curto período de tempo, o que convenceu dai ji de que "somente focando no cliente pode ser alcançado um equilíbrio dinâmico entre compras e vendas". nos dias que se seguiram, ele revisou os dados de vendas todos os dias, ajustou dinamicamente as exibições das lojas e seu trabalho na área de compras tornou-se mais direcionado. “também estabelecemos simultaneamente uma rede de fornecimento de automóveis de alta qualidade e cooperamos com boutiques locais para remessa para ajudar os clientes a encontrar seus veículos favoritos o mais rápido possível”.
em termos de vendas, o gerente de loja dai atribui grande importância à construção de canais de origem de clientes como “antigos e novos” e “referência”. para ele, cada cliente é um ponto de contato que pode ser estendido a inúmeros consumidores potenciais, ajudando a marca a construir reputação e impulsionar as vendas. desde o primeiro entendimento das necessidades até o final da transação, o gerente da loja dai sempre exige que os consultores de vendas forneçam "serviço sincero". "só a sinceridade pode trazer sinceridade. 'tratar os clientes como amigos' é o consenso de todos", disse dai. ji disse.
na loja taoche changchun zhengyang street, a interação entre consultores e clientes não termina com a conclusão da transação. visitas regulares de retorno sobre a experiência de uso, lembretes frequentes para manutenção do veículo e a garantia pós-venda de um ano ou 30.000 quilômetros da taoche garantem que os consultores e clientes antigos estejam firmemente “colados” uns aos outros. naturalmente, os “clientes habituais” tornaram-se uma das maiores fontes de clientes da loja.
ele é o gerente da loja e também é irmão
sob a liderança do gerente de loja dai, a loja da rua changchun zhengyang alcançou um excelente recorde de entrega de 999 unidades no ano passado. ele próprio até ganhou o título honorário de "gerente de loja extraordinário do ano". “esta honra não pertence apenas a mim, mas é o resultado dos esforços conjuntos da equipe.” dai ji disse francamente que os resultados de hoje são inseparáveis do trabalho duro de cada irmão.
liderando uma “nova força” composta principalmente por nascidos depois de 1995, o gerente da loja dai sempre ri e se autodenomina “velho”. mas aos olhos dos irmãos, o chamado “velho” significa mais antiguidade e rica experiência. quer se trate de problemas de trabalho ou de vida, eles ficam muito felizes em pedir conselhos a este “irmão mais velho”.
quando o inspetor de qualidade wang mengqian ingressou na taocheche, ele não se sentia tão confortável no trabalho. dai ji forneceu pessoalmente treinamento individual e transmitiu sua experiência em conserto de automóveis na oficina 4s. durante os ensinamentos de “percussão de veículos” repetidas vezes, as habilidades de inspeção de meng qian melhoraram aos trancos e barrancos “no ano passado, mais de 1.000 veículos comprados pela loja estavam sob seu controle. não escapar de seus olhos penetrantes."
taocheche carro usado equipe changchun zhengyang street
depois do trabalho, o irmão dai costuma jogar basquete com seu time e jantar e sair regularmente todos os meses. ele costuma atuar como ouvinte, enfrentando os contratempos da vida com seus irmãos e ajudando os parceiros que enfrentam dificuldades. dai ji, que acaba de falecer, sempre conseguiu se dar bem com a geração pós-95 “em certo sentido, essa relação pode ser chamada de ‘afeto familiar’”.
um bom clima de equipe tornou-se um impulsionador para excelentes resultados. de acordo com o gerente da loja dai, poder trabalhar feliz com todos todos os dias e oferecer aos clientes serviços de carros usados de alta qualidade é o melhor arranjo. "no futuro, liderarei meus irmãos para continuar avançando e me esforçar para permitir que mais veteranos entendam o 'carro taoche' e dirijam carros usados de 'segurança' confiáveis."
