桃車車長春店：中古車サービスの「真の気持ち」が深い兄弟愛を生む
2024-09-28
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「人生の浮き沈みを経ずに、どうすれば夜明けを見ることができますか?」 これは、淘車車長春正陽街店のマネージャー、戴吉のwechat署名です。普通の中古車販売コンサルタントからスタートし、車のソースマネージャー、営業マネージャー、購買マネージャーなどの役職を歴任し、常に「意図」という言葉を守り、サービス水準を常に向上させてきました。しっかりとユーザーと「くっついて」取り組みました。彼のリーダーシップの下、taoche che changchun チームは地元の中古車市場でその名を轟かせました。
調達と販売を一体化し、お客様に「密着」
昨年初め、本社の戦略調整に伴い、当時洮車長春店の購買部長だった戴吉氏が長兄の楊京東氏から店長のバトンを引き継いだ。 10年近く自動車業界で頑張ってきたダイジさんだが、個人で店舗を経営するのは初めて。
「店舗管理は全体的な状況を見て、特に人員と車両のリソース計画を事前に考慮する必要があります。dong ge 氏の提案を受けて、dai ji 氏はまず慣れ親しんだ車両の調達から始め、次のことの重要性を認識しました。」日常業務における戦略的な計画。 「これまでは、販売側が自信を持って販売できるよう、自動車ソースの品質を確保するだけで十分でした。現在は店舗マネージャーとして、これらの高品質な自動車ソースが顧客のニーズに効果的に応えられるかどうかを考慮する必要があります。」 」
taoche che長春正陽街店マネージャー、dai ji氏
就任後最初の週に、ストアマネージャーの戴氏と営業マネージャーの何シン氏は、過去1年間の同店の過去の取引記録を調査し、いくつかの売れ筋モデルを整理した。 「顧客の好みが市場のトレンドです。」ターゲットを絞った購入のトップモデル数十が短期間に納品され、dai ji 氏は「顧客を重視することによってのみ、調達と販売のダイナミックなバランスを達成できる」と確信しました。その後数日間、彼は販売データを毎日確認し、店舗のディスプレイを動的に調整し、購買側の仕事はより的を絞ったものになりました。 「同時に、高品質な車両調達ネットワークを確立し、お客様ができるだけ早くお気に入りの車両を見つけられるよう、地元のブティックと協力して委託販売を行っています。」
戴店長が営業面で重視しているのは「新旧」「紹介」といった顧客ソースチャネルの構築だ。彼の見解では、すべての顧客は無数の潜在的な消費者に拡張できるタッチポイントであり、ブランドの評判を築き、売上を促進するのに役立ちます。ダイ店長は、最初のニーズの把握から取引終了まで、常に「心のこもったサービス」を提供するようセールスコンサルタントに求めている。ジさんは言いました。
taoche 長春正陽街店では、コンサルタントと顧客とのやり取りは、取引の完了だけでは終わりません。使用経験についての定期的な再訪問、車両メンテナンスの頻繁なリマインド、タオチェの 1 年または 30,000 キロメートルのアフター保証により、コンサルタントと古い顧客は確実に「接着」されます。当然のことながら、「リピーター」は店の最大の顧客源の一つとなっています。
彼は店長であり兄弟でもある
戴店長のリーダーシップの下、長春正陽街店は昨年999台の納品という傑出した記録を達成し、彼自身も「今年の優秀店長」の名誉称号を獲得しました。 「この栄誉は私一人のものではなく、チーム全員の努力の結果です。」とダイ・ジは率直に、今日の結果は兄弟全員の努力の賜物であると語った。
1995年以降生まれを中心とした「新戦力」を率いる大店長は、いつも自分のことを「古い」と笑いながら言う。しかし、兄弟たちの目には、いわゆる「年長者」とは年功序列と豊富な経験を意味し、仕事や人生の問題であっても、彼らはこの「兄」に喜んでアドバイスを求めます。
品質検査官のwang mengqian氏が初めてtaochecheに入社したとき、彼は仕事にそれほど快適ではありませんでした。 dai ji 氏は個人的にマンツーマンで指導し、4s ショップでの自動車修理の経験を伝えました。 「車両パーカッション」の指導を何度も繰り返すうちに、孟乾さんの検査スキルは飛躍的に向上しました。「昨年、この店で購入した車両は 1,000 台以上も彼の管理下にありました。『メーター調整車』や『事故車』が見つかる可能性があります。」彼の鋭い目から逃げないでください。」
桃車車中古車長春正陽街チーム
仕事の後、ダイ兄弟はよくチームでバスケットボールをし、毎月定期的に夕食や外出をしており、兄弟たちと人生の挫折に直面し、困難に直面しているパートナーに手を差し伸べる聞き手としての役割を果たしています。亡くなったばかりのダイ・ジさんは、こうした95年代以降の世代と常に仲良くしてきた、「ある意味、この関係は『家族愛』とも言える」。
良好なチームの雰囲気が、優れた成績を生み出す原動力となっています。大店長曰く、毎日みんなで楽しく働き、お客様に高品質な中古車サービスを提供できるのが一番良いとのこと。 「今後も私は兄弟たちを率いて前進し、より多くの退役軍人に『タオ車』を理解してもらい、信頼される『安全』な中古車に乗ってもらえるよう努力していきます。」
