도체처 장춘점: 중고차 서비스의 '진심'이 깊은 형제애를 만든다
2024-09-28
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"인생의 우여곡절을 겪지 않고 어떻게 새벽을 볼 수 있겠습니까?" 타오체처 창춘 정양 거리점 매니저 다이지(dai ji)의 위챗 시그니처입니다. 평범한 중고차 판매 컨설턴트를 시작으로 자동차 소스 관리자, 판매 관리자, 구매 관리자 등의 직책을 잇달아 맡아온 dai ji는 항상 "의도"라는 단어를 고수하며 지속적으로 서비스 수준을 향상시켜 왔습니다. 그리고 유저들과 확고하게 "열심히 일"했습니다. 그의 리더십 하에 taoche che changchun 팀은 현지 중고차 시장에서 명성을 얻었습니다.
조달과 판매를 통합하여 고객과 "붙어"
작년 초 본사 전략 조정과 함께 당시 타오체 창춘점 구매 관리자였던 다이지(dai ji)가 큰 형인 양징동(yang jingdong)으로부터 점장 자리를 물려받았습니다. 10년 가까이 자동차 업계에서 열심히 일했지만 다이지가 단독으로 매장을 운영하는 것은 이번이 처음이다.
"매장 관리는 전반적인 상황을 살펴보고 모든 측면, 특히 인력 및 차량 자원 계획을 사전에 고려해야 합니다." dong ge의 제안에 따라 dai ji는 먼저 자신이 익숙했던 차량 조달부터 시작했고 일상 업무의 전략 계획. "과거에는 자동차 소스의 품질만 확인하면 판매 끝이 판매에 자신감을 갖게 됩니다. 이제는 매장 관리자로서 이러한 고품질 자동차 소스가 실제로 고객의 요구를 충족시킬 수 있는지 고려해야 합니다. "
taoche che changchun zhengyang street 매장 점장 dai ji
취임 후 첫 주에 매장 관리자 dai와 판매 관리자 he xin은 지난 1년 동안 매장의 과거 거래 기록을 조사하고 몇 가지 최고 판매 모델을 분류했습니다. "고객 선호도가 시장 추세입니다." 수십 개의 대상 구매 top 모델이 짧은 시간 내에 배송되었으며, 이는 dai ji가 "고객에게 초점을 맞춰야 구매와 판매의 역동적인 균형을 이룰 수 있다"고 확신했습니다. 그 후 며칠 동안 그는 매일 판매 데이터를 검토하고 매장 디스플레이를 동적으로 조정했으며 구매 측면에서 그의 작업은 더욱 목표화되었습니다. "또한 고품질 자동차 소스 네트워크를 구축하는 동시에 현지 부티크와 위탁 협력을 통해 고객이 원하는 차량을 최대한 빨리 찾을 수 있도록 돕습니다."
판매 측면에서 점장 dai는 '기존 및 신규', '추천' 등 고객 소스 채널 구축을 매우 중요하게 생각합니다. 그의 견해에 따르면 모든 고객은 수많은 잠재 소비자에게 확장될 수 있는 접점으로서 브랜드의 평판을 구축하고 판매를 촉진하는 데 도움이 됩니다. 요구 사항에 대한 첫 번째 이해부터 거래 종료까지 매장 관리자 dai는 항상 영업 컨설턴트에게 "진심 어린 서비스"를 제공할 것을 요구합니다. "성실만이 성실함을 가져올 수 있습니다. '고객을 친구로 대하는 것'은 모든 사람의 합의입니다."라고 dai는 말했습니다. 지가 말했다.
taoche changchun zhengyang street 매장에서는 컨설턴트와 고객 간의 상호 작용이 거래 완료로 끝나지 않습니다. 사용 경험에 대한 정기적인 재방문, 차량 유지 관리에 대한 빈번한 알림, taoche의 1년 또는 30,000km 애프터 서비스 보증을 통해 컨설턴트와 기존 고객이 확고하게 "접속"됩니다. 당연히 '반복 고객'은 매장의 가장 큰 고객 소스 중 하나가 되었습니다.
그 사람은 점장이자 동생이기도 해요
점장 다이(dai)의 지휘 하에 장춘 정양 거리점은 작년에 999개를 납품하는 뛰어난 기록을 달성했으며, 다이 자신도 '올해의 우수 점장'이라는 명예 타이틀을 획득했습니다. 다이지는 “이 영광은 나 혼자만의 것이 아니라 팀이 함께 노력한 결과”라며 “오늘의 성과는 형제 여러분의 노고와 떼려야 뗄 수 없는 것”이라고 솔직하게 말했다.
1995년 이후 출생자들을 중심으로 '신세력'을 이끄는 점장 다이는 늘 웃으며 자신을 '늙었다'고 말한다. 그러나 형제들의 눈에는 소위 "늙었다"는 것이 더 많은 선배와 풍부한 경험을 의미합니다. 일이든 생활 문제이든 그들은이 "형"에게 조언을 구하는 것을 매우 기쁘게 생각합니다.
품질 검사관 wang mengqian이 처음 taocheche에 입사했을 때 그는 직장 생활이 그리 편하지 않았습니다. dai ji는 직접 1:1 코칭을 제공하고 4s 매장에서 자동차 수리 경험을 전수했습니다. "차량 타악기" 교육을 계속하는 동안 meng qian의 감지 기술은 비약적으로 향상되었습니다. "작년에 매장에서 구매한 차량이 1,000대 이상 그의 통제하에 있었습니다. '미터 조정 차량'과 '사고 차량' 그의 날카로운 눈빛을 피하지 마세요."
taocheche 중고차 장춘 정양 거리 팀
퇴근 후 다이 형제는 종종 팀과 함께 농구를 하고 매달 정기적인 저녁 식사와 소풍을 가집니다. 그는 형제들과 함께 인생의 어려움을 직면하고 어려움에 직면한 파트너에게 도움의 손길을 빌려주는 경청자 역할을 합니다. 이제 막 세상을 떠난 다이지는 이런 95년대 이후 세대와 늘 잘 지내왔다”며 “이런 관계를 어떤 의미에서는 ‘가족애’라고 할 수 있다”고 말했다.
좋은 팀 분위기가 좋은 결과를 낳는 원동력이 됐다. 매일매일 모두와 함께 즐겁게 일하고, 고객에게 고품질의 중고차 서비스를 제공할 수 있는 것이 최선의 배치라고 점장 다이 씨는 말합니다. “앞으로도 형제들이 계속해서 전진할 수 있도록 이끌어주며, 더 많은 베테랑들이 ‘도체차’를 이해하고, 믿을 수 있는 ‘안전’ 중고차를 운전할 수 있도록 노력하겠습니다.”
