geschäft in taocheche changchun: „wahre gefühle“ beim gebrauchtwagenservice schaffen tiefe brüderlichkeit
2024-09-28
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„wie kann man die morgendämmerung sehen, ohne die wechselfälle des lebens zu erleben?“ dies ist die wechat-signatur von dai ji, manager des taoche che changchun zhengyang street stores. ausgehend von einem gewöhnlichen gebrauchtwagenverkaufsberater bekleidete er nacheinander positionen wie autoquellenmanager, verkaufsleiter und einkaufsleiter. dabei hat dai ji stets an dem wort „absicht“ festgehalten und die servicestandards ständig verbessert. und fest „hart zusammengearbeitet“ mit den benutzern. unter seiner führung hat sich das team von taoche che changchun auf dem lokalen gebrauchtwagenmarkt einen namen gemacht.
beschaffung und vertrieb integrieren, beim kunden „kleben“.
anfang letzten jahres übernahm dai ji, damals einkaufsleiter der filiale taoche changchun, im zusammenhang mit der strategischen neuausrichtung des hauptsitzes die leitung des filialleiters von seinem ältesten bruder yang jingdong. obwohl er seit fast zehn jahren hart in der automobilindustrie arbeitet, ist es für dai ji das erste mal, dass er ein geschäft selbstständig führt.
„die filialleitung betrachtet die gesamtsituation und muss alle aspekte, insbesondere die personal- und fahrzeugressourcenplanung, im voraus berücksichtigen.“ auf anregung von dong ge begann dai ji zunächst mit der fahrzeugbeschaffung, mit der er vertraut war, und erkannte deren bedeutung strategische planung im täglichen betrieb. „früher musste ich nur die qualität der autoquellen sicherstellen, um sicherzustellen, dass der verkäufer zuversichtlich war, zu verkaufen. jetzt muss ich als filialleiter überlegen, ob diese hochwertigen autoquellen die kundenbedürfnisse effektiv erfüllen können.“ "
dai ji, manager des ladens taoche che changchun zhengyang street
in der ersten woche nach ihrem amtsantritt machten filialleiter dai und verkaufsleiter he „kundenpräferenz ist der markttrend.“ dutzende top-modelle gezielter einkäufe wurden in kurzer zeit geliefert, was dai ji davon überzeugte, dass „nur durch die fokussierung auf den kunden ein dynamisches gleichgewicht zwischen beschaffung und verkauf erreicht werden kann.“ in den folgenden tagen überprüfte er täglich die verkaufsdaten, passte die ladenauslagen dynamisch an und seine arbeit auf der einkaufsseite wurde zielgerichteter. „gleichzeitig haben wir ein hochwertiges autoquellennetzwerk aufgebaut und kooperieren mit lokalen boutiquen für die kommissionierung, um kunden dabei zu helfen, ihr lieblingsfahrzeug so schnell wie möglich zu finden.“
vertriebsseitig legt filialleiter dai großen wert auf den aufbau von kundenquellenkanälen wie „alt und neu“ und „empfehlung“. seiner ansicht nach ist jeder kunde ein berührungspunkt, der auf unzählige potenzielle verbraucher ausgeweitet werden kann und der marke dabei hilft, ihren ruf aufzubauen und den umsatz anzukurbeln. vom ersten verständnis der bedürfnisse bis zum abschluss der transaktion verlangt filialleiter dai von den verkaufsberatern stets „herzlichen service“. „nur aufrichtigkeit kann aufrichtigkeit hervorbringen. ‚kunden wie freunde zu behandeln‘ ist der konsens aller“, sagte dai sagte ji.
im taoche changchun zhengyang street store endet die interaktion zwischen beratern und kunden nicht mit dem abschluss der transaktion. regelmäßige nachbesuche zur nutzungserfahrung, häufige erinnerungen an die fahrzeugwartung und die after-sales-garantie von einem jahr oder 30.000 kilometern von taoche sorgen dafür, dass berater und altkunden fest „zusammengeklebt“ werden. natürlich sind „stammkunden“ zu einer der größten kundenquellen des geschäfts geworden.
er ist der filialleiter und auch ein bruder
unter der führung von filialleiter dai erreichte das geschäft in der changchun zhengyang street im vergangenen jahr eine herausragende auslieferungsbilanz von 999 einheiten. er selbst gewann sogar den ehrentitel „herausragender filialleiter des jahres“. „diese ehre gebührt nicht mir allein, sondern ist das ergebnis der gemeinsamen anstrengungen des teams.“ dai ji sagte offen, dass die heutigen ergebnisse untrennbar mit der harten arbeit jedes einzelnen bruders verbunden seien.
filialleiter dai, der eine „neue truppe“ anführt, die hauptsächlich aus nach 1995 geborenen besteht, lacht immer und bezeichnet sich selbst als „alt“. aber in den augen der brüder bedeutet der sogenannte „alte“ mehr dienstalter und reiche erfahrung. egal, ob es sich um berufliche oder private probleme handelt, sie fragen diesen „großen bruder“ sehr gerne um rat.
als qualitätsinspektor wang mengqian zum ersten mal zu taocheche kam, fühlte er sich bei der arbeit nicht so wohl. dai ji gab persönlich einzelcoachings ab und vermittelte seine erfahrung in der autoreparatur in der 4s-werkstatt. während der „vehicle percussion“-unterrichte haben sich meng qians inspektionsfähigkeiten immer wieder sprunghaft verbessert. „letztes jahr waren mehr als 1.000 vom laden gekaufte fahrzeuge unter seiner kontrolle. ‚meter-einstellfahrzeuge‘ und ‚unfallfahrzeuge‘ könnten.“ entgeht seinen scharfen augen nicht.
taocheche gebrauchtwagen changchun zhengyang street team
nach der arbeit spielt bruder dai oft basketball mit seiner mannschaft und unternimmt jeden monat regelmäßige abendessen und ausflüge. er agiert oft als zuhörer, begegnet den rückschlägen im leben mit seinen brüdern und reicht partnern, die auf schwierigkeiten stoßen, eine helfende hand. dai ji, der gerade verstorben ist, war immer in der lage, mit dieser generation nach den 95ern klarzukommen. „in gewisser weise kann man diese beziehung als ‚familiäre zuneigung‘ bezeichnen.“
eine gute teamatmosphäre ist zum motor für hervorragende ergebnisse geworden. laut filialleiter dai ist es das beste arrangement, jeden tag glücklich mit allen zusammenarbeiten zu können und den kunden hochwertige gebrauchtwagendienstleistungen anzubieten. „in zukunft werde ich meine brüder dazu anleiten, weiter voranzukommen und mich dafür einsetzen, dass mehr veteranen das ‚taoche-auto‘ verstehen und vertrauenswürdige ‚sicherheits‘-gebrauchtwagen fahren.“
