magasin taocheche changchun : les « vrais sentiments » dans le service de voitures d'occasion créent une profonde fraternité
2024-09-28
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"comment pouvez-vous voir l'aube sans passer par les vicissitudes de la vie ?" c'est la signature wechat de dai ji, directeur du magasin de la rue taoche che changchun zhengyang. d'abord simple consultant en vente de voitures d'occasion, il a successivement occupé des postes tels que directeur des sources de voitures, directeur des ventes et directeur des achats. tout au long de son parcours, dai ji a toujours adhéré au mot « intention », a constamment amélioré les normes de service, et fermement « travaillé dur » avec les utilisateurs « rester ensemble ». sous sa direction, l'équipe de taoche che changchun s'est fait un nom sur le marché local des voitures d'occasion.
intégrer les achats et les ventes, "coller" avec les clients
au début de l'année dernière, dans le cadre de l'ajustement stratégique du siège social, dai ji, alors directeur des achats du magasin taoche changchun, a succédé à son frère aîné yang jingdong comme directeur du magasin. bien qu'il travaille dur dans l'industrie automobile depuis près de 10 ans, c'est la première fois que dai ji gère un magasin de manière indépendante.
« la direction du magasin examine la situation globale et doit prendre en compte tous les aspects, en particulier la planification préalable des ressources en personnel et en véhicules. » sous la suggestion de dong ge, dai ji a d'abord commencé par l'achat de véhicules, qu'il connaissait, et a réalisé l'importance de cela. planification stratégique dans les opérations quotidiennes du sexe. « dans le passé, il me suffisait de garantir la qualité des sources de voitures pour garantir que les vendeurs étaient confiants dans la vente. aujourd'hui, en tant que directeur de magasin, je dois me demander si ces sources de voitures de haute qualité peuvent répondre efficacement aux besoins des clients. "
dai ji, directeur du magasin de la rue taoche che changchun zhengyang
au cours de la première semaine après leur prise de fonction, le directeur du magasin dai et le directeur des ventes he xin ont fait le point sur l'historique des transactions du magasin au cours de l'année écoulée et ont trié plusieurs modèles les plus vendus. « la préférence du client est la tendance du marché. » des dizaines de modèles top d'achats ciblés ont été livrés en peu de temps, ce qui a convaincu dai ji que « ce n'est qu'en se concentrant sur le client qu'un équilibre dynamique entre les achats et les ventes peut être atteint ». dans les jours qui ont suivi, il a examiné quotidiennement les données de vente, ajusté de manière dynamique les présentations des magasins et son travail du côté des achats est devenu plus ciblé. "nous avons également simultanément établi un réseau de fournisseurs de voitures de haute qualité et coopéré avec des boutiques locales pour la consignation afin d'aider les clients à trouver leurs véhicules préférés le plus rapidement possible."
en termes de ventes, le directeur du magasin dai attache une grande importance à la construction de canaux de source de clients tels que « l'ancien et le nouveau » et le « référencement ». selon lui, chaque client est un point de contact qui peut être étendu à d'innombrables consommateurs potentiels, aidant ainsi la marque à bâtir sa réputation et à stimuler ses ventes. depuis la première compréhension des besoins jusqu'à la fin de la transaction, le directeur du magasin dai exige toujours que les conseillers commerciaux fournissent un « service chaleureux ». « seule la sincérité peut apporter la sincérité. « traiter les clients comme des amis » est le consensus de tous », a déclaré dai. » dit ji.
dans le magasin taoche changchun zhengyang street, l'interaction entre les consultants et les clients ne s'arrête pas à la finalisation de la transaction. des visites de retour régulières sur l'expérience d'utilisation, des rappels fréquents pour l'entretien du véhicule et la garantie après-vente d'un an ou de 30 000 kilomètres de taoche garantissent que les consultants et les anciens clients sont fermement « collés » ensemble. naturellement, les « clients réguliers » sont devenus l’une des principales sources de clients du magasin.
c'est le gérant du magasin et c'est aussi un frère
sous la direction du directeur du magasin dai, le magasin de la rue changchun zhengyang a atteint un record exceptionnel en livrant 999 unités l'année dernière. il a même remporté le titre honorifique de « directeur de magasin exceptionnel de l'année ». "cet honneur n'appartient pas à moi seul, mais est le résultat des efforts conjoints de l'équipe." dai ji a déclaré franchement que les résultats d'aujourd'hui sont indissociables du travail acharné de chaque frère.
a la tête d'une « nouvelle force » composée principalement de personnes nées après 1995, le directeur du magasin dai rit toujours et se qualifie de « vieux ». mais aux yeux des frères, le soi-disant « vieux » signifie plus d'ancienneté et une expérience riche. qu'il s'agisse de problèmes de travail ou de vie, ils sont très heureux de demander conseil à ce « grand frère ».
lorsque l'inspecteur qualité wang mengqian a rejoint taocheche, il n'était pas très à l'aise au travail. dai ji a personnellement fourni un coaching individuel et partagé son expérience en matière de réparation automobile dans l'atelier 4s. au cours des enseignements « percussion de véhicules », les compétences d'inspection de meng qian se sont améliorées à pas de géant. « l'année dernière, plus de 1 000 véhicules achetés par le magasin étaient sous son contrôle. n'échappe pas à ses yeux perçants.
taocheche voiture d'occasion équipe de changchun zhengyang street
après le travail, frère dai joue souvent au basket avec son équipe et organise régulièrement des dîners et des sorties chaque mois. il fait souvent preuve d'écoute, affronte les revers de la vie avec ses frères et donne un coup de main aux partenaires qui rencontrent des difficultés. dai ji, qui vient de décéder, a toujours su s'entendre avec cette génération post-95. "dans un sens, cette relation peut être appelée 'affection familiale'."
une bonne ambiance d’équipe est devenue un facteur de résultats exceptionnels. selon le directeur du magasin dai, être capable de travailler avec tout le monde chaque jour et de fournir aux clients des services de voitures d'occasion de haute qualité est le meilleur arrangement. "à l'avenir, j'emmènerai mes frères à continuer d'avancer et à m'efforcer de permettre à davantage d'anciens combattants de comprendre la "voiture taoche" et de conduire des voitures d'occasion "de sécurité" dignes de confiance."
