negozio taocheche changchun: i "veri sentimenti" nel servizio di auto usate creano una profonda fratellanza
2024-09-28
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"come puoi vedere l'alba senza attraversare le vicissitudini della vita?" questa è la firma wechat di dai ji, direttore del negozio taoche che changchun zhengyang street. partendo da un normale consulente per la vendita di auto di seconda mano, ha successivamente ricoperto posizioni come responsabile delle fonti di auto, direttore delle vendite e responsabile degli acquisti. lungo il percorso, dai ji ha sempre aderito alla parola "intenzione", standard di servizio costantemente migliorati. e "hanno lavorato duro" con fermezza con gli utenti "restando uniti". sotto la sua guida, il team taoche che changchun si è fatto un nome nel mercato locale delle auto di seconda mano.
integrare approvvigionamento e vendita, “restando” fedeli ai clienti
all'inizio dello scorso anno, in concomitanza con l'adeguamento strategico della sede centrale, dai ji, allora direttore degli acquisti del negozio taoche changchun, ha rilevato il testimone del direttore del negozio dal fratello maggiore yang jingdong. sebbene lavori duramente nel settore automobilistico da quasi 10 anni, è la prima volta che dai ji gestisce un negozio in modo indipendente.
"la direzione del negozio esamina la situazione generale e deve tenere conto in anticipo di tutti gli aspetti, in particolare della pianificazione delle risorse del personale e dei veicoli." su suggerimento di dong ge, dai ji ha iniziato con l'approvvigionamento dei veicoli, con cui aveva familiarità e di cui si rendeva conto dell'importanza pianificazione strategica nelle operazioni quotidiane del sesso. "in passato, dovevo solo garantire la qualità dei fornitori di automobili per garantire che i venditori fossero fiduciosi nella vendita. ora, come direttore del negozio, devo considerare se questi fornitori di automobili di alta qualità possono effettivamente soddisfare le esigenze dei clienti. "
dai ji, direttore del negozio di taoche che changchun zhengyang street
nella prima settimana dopo il suo insediamento, il direttore del negozio dai e il direttore delle vendite he xin hanno fatto il punto sui record storici delle transazioni del negozio nell'ultimo anno e hanno selezionato diversi modelli più venduti. "la preferenza del cliente è la tendenza del mercato." decine di modelli top di acquisti mirati sono stati consegnati in un breve periodo di tempo, il che ha convinto dai ji che "solo concentrandosi sul cliente è possibile raggiungere un equilibrio dinamico tra approvvigionamento e vendite". nei giorni successivi, ha rivisto ogni giorno i dati di vendita, ha adattato dinamicamente le esposizioni dei negozi e il suo lavoro sul lato acquisti è diventato più mirato. "abbiamo anche creato contemporaneamente una rete di vendita di auto di alta qualità e collaborato con le boutique locali per la consegna per aiutare i clienti a trovare i loro veicoli preferiti il più presto possibile."
in termini di vendite, il direttore del negozio dai attribuisce grande importanza alla costruzione di canali di origine dei clienti come "vecchio e nuovo" e "referral". dal suo punto di vista, ogni cliente è un punto di contatto che può essere esteso a innumerevoli potenziali consumatori, aiutando il marchio a costruire reputazione e incrementare le vendite. dalla prima comprensione delle esigenze fino alla conclusione della transazione, il direttore del negozio dai richiede sempre ai consulenti di vendita di fornire un "servizio sincero". "solo la sincerità può portare sincerità. 'trattare i clienti come amici' è il consenso di tutti", ha detto dai ji ha detto.
nel negozio taoche changchun zhengyang street, l'interazione tra consulenti e clienti non termina con il completamento della transazione. visite regolari sull'esperienza di utilizzo, frequenti richiami alla manutenzione del veicolo e la garanzia post-vendita di taoche di un anno o 30.000 chilometri assicurano che i consulenti e i vecchi clienti siano saldamente "incollati" insieme. naturalmente, i “clienti abituali” sono diventati una delle maggiori fonti di clienti del negozio.
è il direttore del negozio ed è anche un fratello
sotto la guida del direttore del negozio dai, lo scorso anno il negozio di changchun zhengyang street ha raggiunto un record eccezionale con la consegna di 999 unità. lui stesso ha persino vinto il titolo onorifico di "eccezionale direttore del negozio dell'anno". "questo onore non appartiene solo a me, ma è il risultato degli sforzi congiunti della squadra." dai ji ha detto francamente che i risultati di oggi sono inseparabili dal duro lavoro di ogni fratello.
alla guida di una "forza nuova" composta principalmente da nati dopo il 1995, il direttore del negozio dai ride sempre e si definisce "vecchio". ma agli occhi dei fratelli, il cosiddetto "vecchio" significa più anzianità e ricca esperienza. che si tratti di problemi di lavoro o di vita, sono molto felici di chiedere consiglio a questo "fratello maggiore".
quando l'ispettore della qualità wang mengqian si unì per la prima volta a taocheche, non si sentiva molto a suo agio al lavoro. dai ji ha fornito personalmente coaching individuale e ha trasmesso la sua esperienza di riparazione auto nel negozio 4s. durante gli insegnamenti "percussione del veicolo" più e più volte, le capacità di rilevamento di meng qian sono migliorate a passi da gigante. "l'anno scorso, più di 1.000 veicoli acquistati dal negozio erano sotto il suo controllo. 'veicoli per la regolazione del contatore' e 'veicoli per incidenti' potrebbero essere. non sfuggire ai suoi occhi acuti."
taocheche ha usato l'auto della squadra changchun zhengyang street
dopo il lavoro, il fratello dai gioca spesso a basket con la sua squadra e organizza regolarmente cene e uscite ogni mese. spesso agisce come ascoltatore, affrontando gli ostacoli della vita con i suoi fratelli e dando una mano ai partner che incontrano difficoltà. dai ji, appena scomparso, è sempre riuscito ad andare d'accordo con questa generazione post-95. "in un certo senso, questo rapporto può essere chiamato 'affetto familiare'".
una buona atmosfera di squadra è diventata un incentivo per risultati eccezionali. secondo il direttore del negozio dai, poter lavorare felicemente con tutti ogni giorno e fornire ai clienti servizi di alta qualità per auto usate è la soluzione migliore. "in futuro, guiderò i miei fratelli a continuare ad andare avanti e mi sforzerò di far sì che sempre più veterani comprendano la 'macchina taoche' e guidino auto di seconda mano affidabili e 'di sicurezza'."
