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no final de agosto, pinduoduo anunciou o lançamento oficial do plano de “redução de 10 bilhões”, que reduzirá as taxas de transação comercial em 10 bilhões de yuans no próximo ano. no mês passado, pinduoduo lançou sucessivamente uma série de benefícios de reembolso e isenção de taxas, reduziu os depósitos nas lojas e os limites de retirada de dinheiro, renunciou às taxas de transferência logística para comerciantes em áreas remotas, etc., e ajudou comerciantes e líderes da indústria a mudarem através de "dinheiro real " apoios e isenções. desenvolvimento de alta qualidade.

▲ no mês passado, pinduoduo lançou um pacote de medidas de redução e isenção de impostos para “dez bilhões de dólares”.

até agora, os direitos de isenção de uso agora, pague depois e os direitos de reembolso de taxas de serviço técnico de 0,6% foram expandidos de pedidos ativos para todos os pedidos. as reduções de depósito na loja também cobriram todas as categorias de comerciantes. os comerciantes adquiriram uma série de produtos na plataforma. as medidas de redução e isenção alcançaram redução de custos e melhoria da eficiência. muitas empresas em áreas de produção agrícola e cinturões industriais disseram que economizarão centenas de milhares de despesas todos os anos, e mais fundos irão. ser investido em pesquisa e desenvolvimento de novos produtos e em atualizações da cadeia de suprimentos.

na opinião de especialistas da indústria, a nova política de “dezenas de bilhões de isenções fiscais” da pinduoduo é uma remodelação do ecossistema do comércio eletrônico e um grande benefício para todo o ambiente ecológico do comércio eletrônico. encontrar o ponto de equilíbrio (operacional) ajudará a construir um ecossistema industrial mais saudável e sustentável.

comerciantes de diversas categorias economizam centenas de milhares anualmente

em 11 de setembro, o “ten billion waiver” de pinduoduo atualizou o reembolso da taxa de serviço comercial e os direitos de isenção, reduzindo a taxa de serviço técnico para todos os usos agora, pagando pedidos posteriores de 1% para 0,6%. hu fei, um comerciante de frutas de sichuan, sentiu isso imediatamente. a intensidade das novas medidas.

segundo hu fei, entre os pedidos de produtos agrícolas, uma grande proporção dos pedidos é usada primeiro e paga depois. a loja pela qual ele é responsável vende mais de 100 mil quilos de frutas da estação no pinduoduo todos os dias. está perto da metade.

“agora a taxa de serviço técnico para usar agora e pagar depois foi reduzida para 6% a cada mil, o que é uma ótima notícia para nós. além do reembolso anterior e isenção de taxas de tecnologia de recursos, podemos economizar em média 50.000 a 60.000 yuans por mês, o que também nos permite investir mais fundos na cadeia de abastecimento agrícola", disse hu fei.

além de hu fei, o comerciante de frutas wang yu também sente o mesmo. muitos de seus pedidos de vendas mensais de mais de 4 milhões de yuans vêm de várias atividades de plataforma, como vendas instantâneas e dezenas de bilhões de subsídios, de modo que mais da metade de seus pedidos podem desfrutar de taxas de serviço técnico reembolsáveis.

“é mais provável que a categoria de frutas exploda por meio das atividades da plataforma. agora, a plataforma reduziu a taxa de serviço técnico em 6% do pedido de devolução e reembolso, o que nos ajudou a gerar muitas receitas disfarçadas, de acordo com o bruto de wang yu.” estimativa, as duas taxas de serviço técnico após a introdução das políticas preferenciais, gerarei dezenas de milhares de yuans em renda disfarçada por ano.

▲ beneficiando-se das “dezenas de bilhões de isenções” de pinduoduo, muitos comerciantes de produtos agrícolas economizam centenas de milhares em despesas todos os anos. foto de du jia

antes disso, o programa “redução de dez bilhões” da pinduoduo oferecia aos comerciantes o direito de reembolsar taxas de serviços promocionais e taxas relacionadas à devolução na forma de envelopes vermelhos. esta medida de redução também suscitou discussões acaloradas entre a comunidade comercial.

nos três anos desde que ingressou na pinduoduo, o comerciante de salgadinhos fang bo abriu mais de 20 lojas, com vendas mensais atingindo 25 milhões de yuans. "estamos nos desenvolvendo muito rapidamente em pinduoduo e nosso investimento na plataforma está aumentando constantemente. a taxa de promoção diária apenas para uma grande loja é de 30.000 a 40.000 yuans, e a taxa de promoção de um dia pode chegar a 140.000 yuans, então a taxa de promoção é reembolsável o patrimônio tem sido muito útil para nós.”

"agora é o pico da temporada de vendas de lanches. espera-se que esses reembolsos de taxas de promoção em grande escala continuem por algum tempo. agora, a média diária de envelopes vermelhos devolvidos é de dois a três mil yuans. no geral, estima-se que podemos receber centenas de milhares de yuans em reembolsos em um ano." disse fang bo.

pouco depois do lançamento do benefício de reembolso da taxa de promoção, ele coincidiu com o festival do meio outono. os comerciantes da categoria mooncake se beneficiaram muito, e wu lei foi um deles.

“nossas vendas durante o festival do meio outono foram superiores a 10 milhões de yuans, mas a característica da indústria do mooncake é que ela explode intensamente, então há muitos pedidos que são devolvidos instantaneamente. em várias plataformas, com 10%, a introdução da nova política me ajudou a recuperar muitas taxas de promoção", disse wu lei.

ele lembra claramente que desde que recebeu o primeiro envelope vermelho em 26 de agosto, o valor dos reembolsos de taxas promocionais que recebeu até agora chegou a 58.000 yuans. wu lei estima que receberá envelopes vermelhos de reembolso de taxas promocionais um após o outro no futuro. .

“o negócio do mooncake depende principalmente do consumo concentrado durante os festivais, então, no final, o retorno das taxas de promoção terá um aumento muito óbvio no lucro líquido do livro”, disse wu lei.

“dez bilhões de isenções” capacitam os comerciantes a mostrar sua eficácia

em 9 de setembro, pinduoduo anunciou que renunciaria às taxas de transferência logística para pedidos de comerciantes em áreas remotas. os comerciantes só precisam enviar pedidos para armazéns de trânsito em xi'an e outros lugares, e os armazéns de trânsito entregarão remessas secundárias para logística em xinjiang. , tibete, gansu, ningxia e outros lugares. todas as taxas de transferência serão suportadas pela plataforma.

isto permitiu a li chuang, um comerciante de inhame em henan, ver novas oportunidades. na opinião de li chuang, a abordagem da plataforma de isentar os comerciantes de taxas de transferência logística em áreas remotas trará um crescimento considerável para ele.

“embora o inhame possa ser armazenado em temperatura ambiente e seja adequado para transporte de longa distância. para ser honesto, não tínhamos uma forte intenção de fazer negócios em xinjiang, tibete e outros lugares no passado. pedidos porque o custo logístico era muito alto. não é um exagero. mesmo se você fizer um pedido, você perderá um pedido”, disse li chuang.

li chuang fez um cálculo simples: 3 quilos de inhame foram enviados diretamente do henan sf express para xinjiang, e o custo do frete foi superior a 50 yuans. o preço do inhame foi de apenas 60 yuans, e quase todo ele foi usado para pagar. para custos logísticos. li chuang também disse que nunca esqueceu o mercado incremental de quase 90 milhões de pessoas em xinjiang, gansu, tibete e outros lugares.

"está tudo bem agora. depois que a plataforma arca com a segunda metade do custo, o custo máximo para enviarmos inhame para o armazém de trânsito é de apenas sete ou oito yuans." estudando como transportar inhame. melhor vendê-lo para essas áreas remotas.

após a implementação de uma série de políticas de redução e isenção, pinduoduo também atualizou seu sistema de serviço pós-venda comercial para apoiar totalmente os comerciantes na apelação de pedidos anormais, pedidos de reclamação maliciosa, experiência negativa do consumidor, etc., e não há limite de o número de recursos bem-sucedidos os comerciantes receberão uma compensação da plataforma.

li chuang disse que, no passado, os direitos de recurso eram divididos de acordo com os níveis das lojas e o número de recursos que fazia era limitado, pelo que primeiro avaliaria a possibilidade de recursos bem-sucedidos. agora que sua autoridade foi liberada, ele apelará de todas as ordens anormais, e metade delas será aprovada.

“por exemplo, tenho 50 pedidos pós-venda anormais de inhame todos os meses e, na prática, mais de 20 pedidos serão aprovados.” renda em quase mil yuans por mês.

comparado com li chuang, fang bo está mais impressionado com a atualização do sistema de serviço pós-venda.

“temos 20 lojas e o volume diário de pedidos nas grandes lojas é de cinco a seis mil, por isso o serviço pós-venda também será operado de forma sistemática.” fang bo disse que antes disso, a empresa primeiro providenciará a classificação.” supervisores para apelar e, após resumir a experiência, ministrou treinamento a mais de 40 especialistas em atendimento ao cliente.

após a introdução da nova política de pós-venda, fang bo aumentou imediatamente a frequência das reclamações de atendimento ao cliente. "no passado, exigíamos que a equipe de atendimento ao cliente fizesse 400 reclamações sobre pedidos de pós-venda por loja por mês, mas agora aumentou para 600 a 700 reclamações. embora os dados relevantes sobre melhorias de eficiência após ajustes ainda não tenham sido divulgados, estamos cheios de expectativas."

à medida que a política de “isenção fiscal de 10 mil milhões” da pinduoduo continua a ser implementada, muitos comerciantes expressaram que aumentarão ainda mais o investimento e introduzirão novos produtos para expandir a configuração da sua equipa na plataforma. por exemplo, fang bo, depois de receber dois a três mil yuans em envelopes vermelhos de taxas de promoção todos os dias, planeja adicionar 10% a 20% à taxa de promoção diária de 140.000 yuans para promoção de novos produtos.

“os lanches casuais que operamos também têm reembolso instantâneo. agora que a plataforma devolve a taxa de promoção, temos mais recursos para promover doces e outros produtos periféricos de lanches. pinduoduo nos permitiu concretizar antecipadamente nosso plano de expansão de categorias de negócios.” disse. juntamente com as melhorias de eficiência proporcionadas pela atualização do sistema de serviço pós-venda, ele planeja aumentar a equipe de 20 pessoas responsável pela pinduoduo para 30 pessoas até o final do ano.

(a pedido do comerciante, hu fei, fang bo, wang yu, wu lei e li chuang são todos pseudônimos)