berita

pada akhir agustus, pinduoduo mengumumkan peluncuran resmi rencana “pengurangan 10 miliar”, yang akan mengurangi biaya transaksi pedagang sebesar 10 miliar yuan pada tahun depan. dalam sebulan terakhir, pinduoduo secara berturut-turut meluncurkan sejumlah pengembalian biaya dan manfaat pembebasan, menurunkan ambang batas setoran toko dan penarikan tunai, menghapuskan biaya transfer logistik untuk pedagang di daerah terpencil, dll., dan membantu pedagang dan pemimpin industri beralih melalui "uang nyata " dukungan dan pengecualian. pembangunan berkualitas tinggi.

▲pada bulan lalu, pinduoduo meluncurkan paket pengurangan dan pembebasan pajak untuk “sepuluh miliar dolar”.

hingga saat ini, hak pengecualian gunakan sekarang bayar nanti dan hak pengembalian biaya layanan teknis sebesar 0,6% telah diperluas dari pesanan aktif ke semua pesanan. pengurangan deposit toko juga mencakup semua kategori pedagang pedagang telah membeli serangkaian produk di platform. langkah-langkah pengurangan dan pengecualian telah mencapai pengurangan biaya dan peningkatan efisiensi. banyak bisnis di bidang produksi pertanian dan kawasan industri mengatakan bahwa mereka akan menghemat ratusan ribu pengeluaran setiap tahun, dan akan lebih banyak dana diinvestasikan dalam penelitian dan pengembangan produk baru serta peningkatan rantai pasokan.

dalam pandangan orang dalam industri, kebijakan baru pinduoduo tentang “pengecualian pajak puluhan miliar” adalah pembentukan kembali ekosistem e-commerce dan memberikan manfaat besar bagi seluruh lingkungan ekologi e-commerce menemukan titik keseimbangan (operasional) akan membantu membangun ekosistem industri yang lebih sehat dan berkelanjutan.

pedagang di berbagai kategori menghemat ratusan ribu setiap tahunnya

pada tanggal 11 september, “pengabaian sepuluh miliar” pinduoduo meningkatkan hak pengembalian dan pembebasan biaya layanan pedagang, mengurangi biaya layanan teknis untuk semua penggunaan sekarang, bayar kemudian pesanan dari 1% menjadi 0,6%. intensitas tindakan baru tersebut.

menurut hu fei, di antara pesanan produk pertanian, sebagian besar pesanan digunakan terlebih dahulu dan dibayar kemudian. toko yang menjadi tanggung jawabnya menjual lebih dari 100.000 kilogram buah-buahan musiman di pinduoduo setiap hari hampir setengahnya.

"sekarang biaya layanan teknis untuk digunakan sekarang dan bayar nanti telah dikurangi menjadi 6% per seribu, yang merupakan kabar baik bagi kami. selain pengembalian dana sebelumnya dan pembebasan biaya teknologi sumber daya, kami dapat menghemat rata-rata 50.000 hingga 60.000 yuan per bulan, yang juga memungkinkan kami untuk lebih banyak dana yang akan diinvestasikan dalam rantai pasokan pertanian,” kata hu fei.

selain hu fei, pedagang buah wang yu juga merasakan hal serupa. banyak dari pesanan penjualan bulanannya yang berjumlah lebih dari 4 juta yuan berasal dari berbagai aktivitas platform seperti penjualan kilat dan subsidi puluhan miliar, sehingga lebih dari separuh pesanannya dapat menikmati biaya layanan teknis yang dapat dikembalikan.

"kategori buah lebih mungkin meledak melalui aktivitas platform. sekarang platform telah mengurangi biaya layanan teknis sebesar 6% dari pesanan pengembalian dan pengembalian dana, yang telah membantu kami menghasilkan banyak pendapatan terselubung." memperkirakan, dua biaya layanan teknis setelah kebijakan preferensial diperkenalkan, saya akan menghasilkan puluhan ribu yuan pendapatan terselubung setahun.

▲ dengan memanfaatkan “pengecualian puluhan miliar” pinduoduo, banyak pedagang barang pertanian menghemat ratusan ribu pengeluaran setiap tahunnya. foto oleh du jia

sebelumnya, program “pengurangan sepuluh miliar” pinduoduo menawarkan hak kepada pedagang untuk mengembalikan biaya layanan promosi dan pengembalian biaya terkait dalam bentuk amplop merah.

dalam tiga tahun sejak bergabung dengan pinduoduo, pedagang makanan ringan fang bo telah membuka lebih dari 20 toko, dengan penjualan bulanan mencapai 25 juta yuan. "kami berkembang sangat cepat di pinduoduo, dan investasi kami di platform ini terus meningkat. biaya promosi harian untuk satu toko besar saja adalah 30.000 hingga 40.000 yuan, dan biaya promosi satu hari bisa mencapai 140.000 yuan, jadi biaya promosinya dapat dikembalikan. ekuitas sangat membantu kami.”

"sekarang adalah musim puncak penjualan makanan ringan. pengembalian biaya promosi besar-besaran seperti itu diperkirakan akan berlanjut selama beberapa waktu. sekarang rata-rata amplop merah harian yang dikembalikan adalah dua hingga tiga ribu yuan. secara keseluruhan, diperkirakan kami dapat menerima ratusan pengembalian uang ribuan yuan dalam setahun. amplop merah." kata fang bo.

tidak lama setelah manfaat pengembalian biaya promosi diluncurkan, bertepatan dengan festival pertengahan musim gugur. pedagang di kategori kue bulan mendapat banyak manfaat, dan wu lei adalah salah satunya.

“penjualan kami selama festival pertengahan musim gugur lebih dari 10 juta yuan, tetapi ciri khas industri kue bulan adalah ledakannya yang intensif, sehingga banyak pesanan yang dikembalikan secara instan. saya mendapat banyak pengembalian dana untuk pesanan yang tidak terkirim di berbagai platform. pada tingkat 10%, pemberlakuan kebijakan baru membantu saya memulihkan banyak biaya promosi," kata wu lei.

dia ingat dengan jelas bahwa sejak menerima amplop merah pertama pada tanggal 26 agustus, jumlah pengembalian biaya promosi yang dia terima sejauh ini mencapai 58.000 yuan. wu lei memperkirakan bahwa dia akan menerima pengembalian amplop merah biaya promosi satu demi satu di masa depan .

"bisnis kue bulan terutama mengandalkan konsumsi terkonsentrasi selama festival, jadi pada akhirnya, pengembalian biaya promosi akan memberikan peningkatan laba bersih yang sangat jelas dari buku tersebut."

"pengecualian sepuluh miliar" memberdayakan pedagang untuk menunjukkan efektivitasnya

pada tanggal 9 september, pinduoduo mengumumkan akan menghapuskan biaya transfer logistik untuk pesanan pedagang di daerah terpencil. pedagang hanya perlu mengirim pesanan ke gudang transit di xi'an dan tempat lain, dan gudang transit akan mengirimkan pengiriman sekunder ke logistik di xinjiang. , tibet, gansu, ningxia, dan tempat lainnya. semua biaya transfer akan ditanggung oleh platform.

hal ini memungkinkan li chuang, seorang pedagang ubi di henan, melihat peluang baru. dalam pandangan li chuang, pendekatan platform yang membebaskan pedagang dari biaya transfer logistik di daerah terpencil akan membawa pertumbuhan besar baginya.

“meskipun ubi dapat disimpan pada suhu kamar dan cocok untuk transportasi jarak jauh. sejujurnya, kami tidak memiliki niat kuat untuk berbisnis di xinjiang, tibet, dan tempat lain di masa lalu. kami bahkan menolak menerimanya. pesanan karena biaya logistiknya terlalu tinggi. itu tidak berlebihan. sekalipun anda membuat satu pesanan, anda akan kehilangan satu pesanan, "kata li chuang.

li chuang membuat perhitungan sederhana: 3 kilogram ubi dikirim langsung dari henan sf express ke xinjiang, dan biaya pengirimannya lebih dari 50 yuan. harga ubi hanya 60 yuan, dan hampir semuanya digunakan untuk membayar untuk biaya logistik. li chuang juga mengatakan bahwa dia tidak pernah melupakan pasar tambahan yang menampung hampir 90 juta orang di xinjiang, gansu, tibet, dan tempat lain.

"tidak apa-apa sekarang. setelah platform menanggung biaya paruh kedua, biaya maksimum bagi kami untuk mengirim ubi ke gudang transit hanya tujuh atau delapan yuan." dia mengatakan bahwa setelah pinduoduo mengurangi biaya logistik secara signifikan, dia sekarang mempelajari cara mengangkut ubi. lebih baik menjualnya ke daerah terpencil.

setelah penerapan sejumlah kebijakan pengurangan dan pengecualian, pinduoduo juga telah meningkatkan sistem layanan purna jual pedagangnya untuk sepenuhnya mendukung pedagang dalam mengajukan banding atas pesanan yang tidak normal, pesanan keluhan yang jahat, pengalaman konsumen yang negatif, dll., dan tidak ada batasan untuk jumlah banding yang berhasil. merchant akan menerima kompensasi dari platform.

li chuang mengatakan bahwa di masa lalu, hak banding dibagi berdasarkan tingkat toko, dan jumlah pengajuan banding yang dia lakukan terbatas, jadi dia akan mengevaluasi terlebih dahulu kemungkinan banding yang berhasil. sekarang setelah wewenangnya dilepaskan, dia akan mengajukan banding untuk setiap perintah abnormal, dan setengahnya akan disetujui.

"misalnya, saya memiliki 50 pesanan purna jual ubi yang tidak normal setiap bulan, dan dalam praktiknya, lebih dari 20 pesanan akan disetujui." li chuang memperkirakan bahwa setelah sistem layanan purna jual ditingkatkan, dia akan dapat meningkatkan pesanannya pendapatan hampir seribu yuan per bulan.

dibandingkan dengan li chuang, fang bo lebih terkesan dengan peningkatan sistem layanan purna jual.

“kami memiliki 20 toko, dan volume pesanan harian toko-toko besar adalah lima hingga enam ribu, sehingga layanan purna jual juga akan dioperasikan secara sistematis.” fang bo mengatakan, sebelum itu, perusahaan akan mengatur grading terlebih dahulu supervisor untuk mengajukan banding, dan setelah merangkum pengalaman, kemudian memberikan pelatihan kepada lebih dari 40 spesialis layanan pelanggan.

setelah diperkenalkannya kebijakan purna jual yang baru, fang bo segera meningkatkan frekuensi keluhan layanan pelanggan. “dulu, kami mewajibkan staf layanan pelanggan untuk menyampaikan 400 keluhan tentang pesanan purna jual per toko per bulan, namun kini telah meningkat menjadi 600 hingga 700 keluhan. meskipun data relevan mengenai peningkatan efisiensi setelah penyesuaian belum dirilis, kami penuh dengan harapan."

seiring dengan penerapan kebijakan “pembebasan pajak 10 miliar” pinduoduo, banyak pedagang telah menyatakan bahwa mereka akan lebih meningkatkan investasi dan memperkenalkan produk baru untuk memperluas konfigurasi tim mereka di platform. misalnya, fang bo, setelah menerima dua hingga tiga ribu yuan amplop merah dari biaya promosi setiap hari, berencana menambahkan 10% hingga 20% ke biaya promosi harian sebesar 140.000 yuan untuk promosi produk baru.

"makanan ringan kasual yang kami operasikan juga memiliki pengembalian dana instan. sekarang setelah platform mengembalikan biaya promosi, kami memiliki lebih banyak dana untuk mempromosikan kue-kue dan produk periferal makanan ringan lainnya. pinduoduo telah memungkinkan kami untuk mewujudkan rencana kami untuk memperluas kategori bisnis terlebih dahulu, he dikatakan. ditambah dengan peningkatan efisiensi yang disebabkan oleh peningkatan sistem layanan purna jual, ia berencana menambah tim yang beranggotakan 20 orang yang bertanggung jawab atas pinduoduo menjadi 30 orang pada akhir tahun.

(atas permintaan pedagang, hu fei, fang bo, wang yu, wu lei dan li chuang semuanya adalah nama samaran)