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fin août, pinduoduo a annoncé le lancement officiel du plan « 10 milliards de réduction », qui réduira les frais de transaction des commerçants de 10 milliards de yuans l'année prochaine. au cours du mois dernier, pinduoduo a successivement lancé un certain nombre d'avantages de remboursement et d'exonération de frais, abaissé les seuils de dépôts en magasin et de retrait d'espèces, supprimé les frais de transfert logistique pour les commerçants des zones reculées, etc., et a aidé les commerçants et les leaders de l'industrie à passer à l'argent réel. " soutien et exemptions. développement de haute qualité.

▲le mois dernier, pinduoduo a lancé un ensemble de mesures de réduction et d'exonération fiscales pour « dix milliards de dollars ».

jusqu'à présent, les droits d'exemption d'utilisation immédiate et de paiement de la plate-forme et les droits de remboursement des frais de service technique de 0,6 % ont été étendus des commandes actives à toutes les commandes. les réductions sur les dépôts en magasin ont également couvert toutes les catégories de commerçants. a acheté une série de produits sur la plateforme. les mesures de réduction et d'exonération ont permis de réduire les coûts et d'améliorer l'efficacité. de nombreuses entreprises des zones de production agricole et des ceintures industrielles ont déclaré qu'elles économiseraient des centaines de milliers de dépenses chaque année et que davantage de fonds seraient investis. dans la recherche et le développement de nouveaux produits et dans la mise à niveau de la chaîne d'approvisionnement.

de l'avis des initiés de l'industrie, la nouvelle politique de pinduoduo de « dizaines de milliards d'exonérations fiscales » est une refonte de l'écosystème du commerce électronique et un grand bénéfice pour l'ensemble de l'environnement écologique du commerce électronique. les plateformes ont commencé à intégrer les commerçants, les consommateurs et les entreprises. trouver le point d’équilibre (opérationnel) contribuera à construire un écosystème industriel plus sain et durable.

les commerçants de plusieurs catégories économisent des centaines de milliers de dollars chaque année

le 11 septembre, la « ten billion waiver » de pinduoduo a amélioré les droits de remboursement et d'exonération des frais de service des commerçants, réduisant ainsi les frais de service technique pour toute utilisation actuelle, pour payer les commandes ultérieures de 1 % à 0,6 %. hu fei, un marchand de fruits du sichuan, l'a immédiatement ressenti. l'intensité des nouvelles mesures.

selon hu fei, parmi les commandes de produits agricoles, une forte proportion de commandes sont utilisées en premier et payées plus tard. le magasin dont il est responsable vend chaque jour plus de 100 000 kilogrammes de fruits de saison sur pinduoduo. est proche de la moitié.

« désormais, les frais de service technique à utiliser maintenant et à payer plus tard ont été réduits à 6 %, ce qui est une excellente nouvelle pour nous. de plus, avec le remboursement et l'exonération antérieurs des frais de technologie des ressources, nous pouvons économiser en moyenne 50 000 à 60 000 yuans. par mois, ce qui nous permet également d'investir davantage de fonds dans la chaîne d'approvisionnement agricole", a déclaré hu fei.

en plus de hu fei, le marchand de fruits wang yu ressent également la même chose. beaucoup de ses commandes mensuelles de plus de 4 millions de yuans proviennent de diverses activités de plateforme telles que des ventes flash et des dizaines de milliards de subventions, de sorte que plus de la moitié de ses commandes peuvent bénéficier de frais de service technique remboursables.

« la catégorie des fruits est plus susceptible d'exploser grâce aux activités de la plateforme. désormais, la plateforme a réduit les frais de service technique de 6 % sur les commandes de retour et de remboursement, ce qui nous a aidé à générer beaucoup de revenus déguisés, selon le brut de wang yu. » estimation, les deux frais de service technique après l'introduction des politiques préférentielles, je générerai des dizaines de milliers de yuans de revenus déguisés par an.

▲bénéficiant des « dizaines de milliards d'exonérations » de pinduoduo, de nombreux commerçants de produits agricoles économisent des centaines de milliers de dollars chaque année. photo de du jia

avant cela, le programme « dix milliards de réduction » de pinduoduo offrait aux commerçants le droit de rembourser les frais de services promotionnels et de retourner les frais associés sous la forme d'enveloppes rouges. cette mesure de réduction a également suscité de vives discussions au sein de la communauté des commerçants.

depuis son arrivée à pinduoduo il y a trois ans, le marchand de snacks fang bo a ouvert plus de 20 magasins, avec des ventes mensuelles atteignant 25 millions de yuans. « nous nous développons très rapidement à pinduoduo et nos investissements dans la plate-forme augmentent constamment. les frais de promotion quotidiens pour un seul grand magasin sont de 30 000 à 40 000 yuans, et les frais de promotion par jour peuvent atteindre 140 000 yuans, donc les frais de promotion est remboursable. les capitaux propres nous ont été très utiles.

« c'est actuellement la haute saison des ventes de snacks. de tels remboursements de frais de promotion à grande échelle devraient se poursuivre pendant un certain temps. l'enveloppe rouge moyenne renvoyée chaque jour est désormais de deux à trois mille yuans. au total, on estime que nous pouvons en recevoir des centaines. "des milliers de yuans de remboursements en un an. enveloppe rouge", a déclaré fang bo.

peu de temps après le lancement de l'avantage de remboursement des frais de promotion, cela a coïncidé avec la fête de la mi-automne. les marchands de la catégorie des gâteaux de lune en ont beaucoup bénéficié, et wu lei était l'un d'entre eux.

« nos ventes ont atteint plus de 10 millions de yuans pendant la fête de la mi-automne, mais la caractéristique de l'industrie du gâteau de lune est qu'elle explose de manière intensive, donc il y a beaucoup de commandes qui sont retournées instantanément. j'ai beaucoup de remboursements pour les commandes non livrées. sur diverses plateformes. à 10 %, l'introduction de la nouvelle politique m'a aidé à récupérer beaucoup de frais de promotion", a déclaré wu lei.

il se souvient clairement que depuis qu'il a reçu la première enveloppe rouge le 26 août, le montant des remboursements des frais promotionnels qu'il a reçus jusqu'à présent s'élève à 58 000 yuans. wu lei estime qu'il recevra les enveloppes rouges de remboursement des frais promotionnels les unes après les autres à l'avenir. .

"le commerce des gâteaux de lune repose principalement sur une consommation concentrée lors des festivals, donc en fin de compte, le retour des frais de promotion augmentera évidemment le bénéfice net du livre", a ajouté wu lei.

"dix milliards d'exonérations" permettent aux commerçants de montrer leur efficacité

le 9 septembre, pinduoduo a annoncé qu'elle supprimerait les frais de transfert logistique pour les commandes des commerçants dans les zones reculées. les commerçants n'ont qu'à envoyer les commandes aux entrepôts de transit de xi'an et d'autres endroits, et les entrepôts de transit livreront les expéditions secondaires à la logistique du xinjiang. , tibet, gansu, ningxia et autres endroits tous les frais de transfert seront à la charge de la plateforme.

cela a permis à li chuang, un marchand d'ignames du henan, de découvrir de nouvelles opportunités. selon li chuang, l'exonération des frais de transfert logistique accordée par la plateforme aux commerçants des zones reculées lui apportera une croissance considérable.

« bien que les ignames puissent être stockées à température ambiante et conviennent au transport sur de longues distances. pour être honnête, nous n'avions pas la ferme intention de faire des affaires au xinjiang, au tibet et ailleurs dans le passé. certaines commandes ont même été rejetées parce que le coût logistique était trop élevé. ce n'est pas une exagération. même si vous passez une commande, vous en perdrez une », a déclaré li chuang.

li chuang a fait un calcul simple : 3 kilogrammes d'igname ont été expédiés directement du henan sf express au xinjiang, et les frais d'expédition s'élevaient à plus de 50 yuans. le prix de l'igname n'était que de 60 yuans, et la quasi-totalité l'était. utilisé pour payer les frais de logistique. li chuang a également déclaré qu'il n'avait jamais oublié le marché croissant de près de 90 millions de personnes au xinjiang, au gansu, au tibet et ailleurs.

"c'est bon maintenant. une fois que la plate-forme a supporté la seconde moitié du coût, le coût maximum pour nous d'envoyer les ignames à l'entrepôt de transit n'est que de sept ou huit yuans. il a dit qu'après que pinduoduo ait considérablement réduit ses coûts logistiques, il l'est maintenant." étudier comment transporter les ignames. mieux vaut les vendre dans ces régions reculées.

après la mise en œuvre d'un certain nombre de politiques de réduction et d'exonération, pinduoduo a également mis à niveau son système de service après-vente marchand pour aider pleinement les commerçants à faire appel aux commandes anormales, aux commandes de réclamation malveillantes, aux expériences négatives des consommateurs, etc., et il n'y a aucune limite sur le nombre d'appels réussis. les commerçants recevront une compensation de la plateforme.

li chuang a déclaré que dans le passé, les droits d'appel étaient divisés en fonction du niveau des magasins et que le nombre d'appels qu'il faisait était limité, il évaluait donc d'abord la possibilité d'un appel réussi. maintenant que son autorité a été libérée, il fera appel pour chaque ordre anormal, et la moitié d'entre eux seront approuvés.

« par exemple, j'ai 50 commandes après-vente anormales d'ignames chaque mois, et dans la pratique, plus de 20 commandes seront approuvées. » li chuang estime qu'une fois le système de service après-vente mis à niveau, il pourra augmenter sa quantité. revenu de près de mille yuans par mois.

comparé à li chuang, fang bo est plus impressionné par la mise à niveau du système de service après-vente.

"nous avons 20 magasins et le volume quotidien des commandes des grands magasins est de cinq à six mille, de sorte que le service après-vente sera également exploité de manière systématique, a déclaré fang bo, avant cela, l'entreprise organiserait d'abord le classement." superviseurs à faire appel, et après avoir résumé l'expérience, puis assuré la formation de plus de 40 spécialistes du service client.

après l'introduction de la nouvelle politique après-vente, fang bo a immédiatement augmenté la fréquence des plaintes auprès du service client. « dans le passé, nous demandions au personnel du service client de déposer 400 plaintes par magasin et par mois concernant les commandes après-vente, mais aujourd'hui, ce chiffre est passé à 600 à 700 plaintes. bien que les données pertinentes sur l'amélioration de l'efficacité après ajustement n'aient pas encore été publiées, nous sommes pleins d'attentes."

alors que la politique de « 10 milliards d'exonération fiscale » de pinduoduo continue d'être mise en œuvre, de nombreux commerçants ont exprimé leur intention d'augmenter encore leurs investissements et d'introduire de nouveaux produits pour élargir la configuration de leur équipe sur la plateforme. par exemple, fang bo, après avoir reçu chaque jour deux à trois mille yuans d'enveloppes rouges provenant des frais de promotion, prévoit d'ajouter 10 à 20 % aux frais de promotion quotidiens de 140 000 yuans pour la promotion de nouveaux produits.

"les snacks décontractés que nous exploitons bénéficient également d'un remboursement instantané. maintenant que la plateforme a restitué les frais de promotion, nous disposons de plus de fonds pour promouvoir les pâtisseries et autres produits périphériques de snacks. pinduoduo nous a permis de réaliser à l'avance notre plan d'expansion des catégories commerciales." dit-il. couplé aux améliorations d'efficacité apportées par la mise à niveau du système de service après-vente, il prévoit d'augmenter l'équipe de 20 personnes responsables de pinduoduo à 30 personnes avant la fin de l'année.

(à la demande du commerçant, hu fei, fang bo, wang yu, wu lei et li chuang sont tous des pseudonymes)