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em março de 2024, chezhi.com e caresach consulting lançaram conjuntamente a campanha anual de promoção para a seleção de figuras com contribuições notáveis ​​para a qualidade dos produtos automotivos da china, com o objetivo de demonstrar as práticas inovadoras dos gestores no processo de redefinição e melhoria contínua da qualidade dos produtos em múltiplos dimensões e fornecer uma plataforma para a indústria fornece novas ideias para enfrentar os desafios de qualidade.

visitas e pesquisas aprofundadas às empresas e conversas com gestores que deram contribuições notáveis ​​são componentes importantes desta atividade. nesta entrevista, zhang yue, vice-presidente sênior da caresach consulting, teve uma comunicação aprofundada com zhou fanhua, vice-presidente de qualidade e segurança da li auto, sobre questões como capacitação digital da gestão da qualidade e como lidar com a qualidade do produto gestão sob a estratégia de grandes categorias.

zhang yue (à direita), vice-presidente sênior da caresach consulting, teve uma conversa aprofundada com zhou fanhua (à esquerda), vice-presidente de qualidade e segurança da li auto (fotografia: yang shuo)

zhou fanhua disse que a li auto sempre implementa o pensamento do usuário, coloca o valor do usuário em primeiro lugar e está comprometida em construir e otimizar continuamente o sistema de qualidade e segurança. através da melhoria geral dos níveis de qualidade, ela estabelece uma reputação de qualidade e segurança do usuário e constrói qualidade. no produto automóvel ideal um dos principais competitividade.

consciência total do trânsito para garantir que os problemas “não caiam por terra”

zhou fanhua, vice-presidente de qualidade e segurança da li auto (foto: yang shuo)

atualmente, a promoção profunda da digitalização está a ajudar as empresas automóveis a reconstruir os principais processos empresariais. de acordo com dados de pesquisas da indústria, a digitalização combinada com a internet das coisas e a tecnologia de automação pode encurtar o ciclo de desenvolvimento de produtos em 10% a 20% e melhorar a eficiência da produção em 20% a 30%; identificar e resolver de forma abrangente os problemas do usuário. a eficiência da solução foi elevada a um nível sem precedentes.

na opinião de zhou fanhua, com o rápido desenvolvimento do novo mercado de veículos energéticos, as conquistas atuais da li auto estão intimamente relacionadas à aplicação da tecnologia digital. com base em suas excelentes capacidades de ti e ia e combinada com sua inovadora plataforma de comunicação de informações digitais, a li auto alcançou negócios químicos digitais de fluxo total de ponta a ponta (cadeia de suprimentos, p&d, fabricação, usuário final, etc.). por meio de ordens de serviço digitais, podemos realizar a comunicação de problemas e o compartilhamento de informações em cada nó, conectar recursos imediatamente e confirmar e resolver 100% os problemas de qualidade e feedback mencionados pelos usuários.

ele disse que através de ordens de serviço digitais, os problemas de qualidade podem ser revisados ​​e rastreados, acumulados em um banco de dados e formados em um mapa de conhecimento, que eventualmente será iterado em padrões de qualidade e padrões de design para promoção e aplicação. a li auto torna quase todos os dados on-line e visualizados, permitindo que os dados sejam compartilhados ao máximo. quer se trate de p&d, fabricação, fornecedores ou serviço pós-venda, a comunicação e o diálogo podem ser conduzidos na mesma dimensão. ao mesmo tempo, no trabalho de gestão da qualidade, todo o fluxo de problemas do ciclo de vida também pode ser capturado através de ordens de serviço digitais, e os problemas de supervisão de todo o processo podem ser resolvidos através de ordens de serviço.

na origem, para atender às necessidades de experiência multidimensional dos usuários, a gestão da qualidade não pode se limitar ao controle de qualidade tradicional das peças automotivas. ela deve partir do pensamento do usuário. a li auto se concentrará mais na qualidade que os usuários possuem. alta percepção e alta demanda caracteristicamente.

zhou fanhua tomou o ideal l9 como exemplo: nos primeiros dias do lançamento do ideal l9, quando o proprietário de um carro cullinan entrou na loja para experimentar o ideal l9, o feedback foi misto. depois de receber o feedback, zhou fanhua imediatamente liderou a equipe para realizar uma avaliação interna e descobriu que a linha de corte de água era 0,5 mm diferente. na verdade, o status de alinhamento das faixas de acabamento cromadas do l9 naquele momento havia atingido um. alto nível na indústria no entanto, em linha com o princípio de "liderar a indústria e satisfazer com base no conceito de" necessidades do usuário ", a equipe de qualidade e segurança assumiu a liderança na realização de atividades especiais para combinar com os acabamentos cromados cortados à água. tiras e desafiaram conjuntamente os limites de engenharia entre departamentos. finalmente, esse problema foi superado em um curto espaço de tempo, e o alinhamento da linha de corte de água dos modelos subsequentes realmente atingiu o nível de liderança da indústria. importância às necessidades e feedback dos usuários e tem como objetivo fornecer aos usuários produtos que "superem as expectativas dos clientes".

zhou fanhua também mencionou que a li auto tem pessoal dedicado de plantão 24 horas por dia para qualidade e segurança, e o call center conjunto e a equipe de serviço respondem às necessidades de pós-venda dos usuários em todos os momentos “na li auto, o nps é operado como. um indicador de nível de empresa, os serviços e outras unidades de experiência do usuário são gerenciados detalhadamente para melhorar continuamente a satisfação do usuário e garantir que os problemas do usuário não sejam ignorados.”

interceptação tridimensional para garantir que os problemas “não transbordem”

linha de produção li auto (foto cortesia: li auto)

o rápido desenvolvimento de novos veículos energéticos é inseparável da complementaridade da eletrificação e da inteligência. a inteligência também é a competitividade central da li auto. na opinião de zhou fanhua, isso não se reflete apenas no carro em si, mas também na fabricação e inspeção inteligentes da empresa. como uma empresa orientada para a inovação, a ideal também melhora continuamente a eficiência da produção e a qualidade da entrega através da inovação na tecnologia e gestão do processo de fabricação.

zhou fanhua disse que a li auto tem padrões extremamente rígidos para controle de qualidade, equipamentos de teste de altíssima precisão e até 4.265 inspeções de longo prazo de veículos individuais em toda a indústria para obter interceptação abrangente e tridimensional para garantir que cada veículo seja de alta qualidade entregue.

em termos de detalhes, a li auto “atualizou” a tecnologia de inspeção de qualidade atualmente comum na indústria: a inspeção de luz azul da li auto tem até 800 pontos de medição em uma única peça, com precisão de medição de até 0,68um na soldagem; oficina, todo branco as principais dimensões da carroceria do carro passarão por inspeção dts automatizada com 100% de precisão de até 0,1 mm, medição de três coordenadas em 1.600 pontos em todo o veículo e uma precisão de braço único de 17+l/115≤ 60μm; a oficina de pintura utiliza medidores de precisão de casca de laranja, colorímetro, etc. o equipamento bloqueia a inspeção no nível nanométrico para garantir a consistência da aparência.

além disso, foram realizadas um total de 3.656 inspeções para veículos de montagem final, incluindo 110 inspeções básicas, 600 novas inspeções específicas de energia, 800 inspeções aprimoradas e 1.146 inspeções inteligentes (condução inteligente e espaço inteligente). zhou fanhua também mencionou que, em termos de testes de estrada de fábrica, a li auto tem o espectro de estradas mais completo da indústria e testes de testes de estrada de entrega de veículos extremamente rigorosos, incluindo 28 tipos de condições de trabalho, alcançando ruído de vento, ruído de pneus, nvh de veículos, multi- testes funcionais sob múltiplas condições de trabalho, como condução assistida e testes automáticos de envelhecimento de veículos. ao mesmo tempo, o ambiente de teste severo com profundidade máxima de 30-50 cm garante o desempenho de isolamento do veículo e a vedação das peças de abertura e fechamento.

gerenciamento e controle completo do ciclo de vida, “matando” problemas em sua infância

zhou fanhua também mencionou que a equipe de gestão da qualidade da li auto, com base na própria situação da empresa, resumiu e adotou o modelo de gestão pqa + pqe. entre eles, o pqa, como guardião da qualidade do produto de ponta a ponta, é responsável pelo planejamento da direção estratégica da qualidade do modelo, estabelecimento de metas, planejamento de atividades de qualidade, revisão de processos e resultados e, em última análise, pelo ciclo de vida do veículo desde o estágio de conceito de desenvolvimento do produto. para produção e entrega em massa. alcançar o controle completo do ciclo de vida da qualidade do produto. o pqe estabelece um projeto especial de qualidade desde a fase de desenvolvimento do produto, divide todo o veículo em 3 projetos principais, 9 sistemas principais e 49 módulos, realiza avaliação e verificação de riscos de maneira refinada e coloca a detecção e gerenciamento de problemas de risco em a vanguarda; identificação abrangente e aprofundada de problemas e solução eficiente de problemas profissionalmente, formar uma base de conhecimento por meio de ciclos históricos de prevenção de problemas e, em seguida, usar ia para construir um grande modelo de árvore de falhas.

ele acredita que através do modelo de gestão pqa+pqe, o tempo de intervenção da gestão da qualidade pode ser antecipado, desde a fase de concepção, os problemas podem ser descobertos com antecedência, a prevenção pode ser implementada e os riscos de qualidade podem ser eliminados pela raiz. ao mesmo tempo, por aderir ao ciclo fechado de big data de ponta a ponta e realizar a conexão de dados nas áreas de p&d, fabricação, cadeia de suprimentos e usuário, ajuda a li auto a obter maior eficiência de produção e entrega qualidade.

além disso, a li auto também controla rigorosamente o limite de acesso do fornecedor e o sistema de gestão da qualidade para garantir a estabilidade do sistema do fornecedor. zhou fanhua acredita que excelentes fornecedores são a base da garantia de qualidade. mais de 1.000 itens de inspeção rigorosos foram formulados para a maturidade dos negócios dos fornecedores, sistema de qualidade, qualidade do processo e qualidade do produto e, por meio do estabelecimento digital e da interconexão com os dados do processo dos fornecedores, foi alcançado um gerenciamento e controle eficazes de toda a qualidade do processo dos fornecedores.

a ia capacita a qualidade para enfrentar novas oportunidades e desafios

produção inteligente assistida por ia (foto cortesia: li auto)

da produção inteligente aos serviços inteligentes, a ia tornou-se gradualmente a principal força motriz na remodelação da indústria automóvel. para a nova era de gestão inteligente da qualidade do produto no âmbito da estratégia de grandes categorias, a sua complexidade aumentará exponencialmente. a este respeito, a ideal propôs um plano para implementar a capacitação da ia.

"a li auto usa ia para capacitar a qualidade de fabricação e desenvolve equipamentos de inspeção inteligentes automatizados com base em três categorias principais de tecnologias de visão, audição e toque para substituir a inspeção manual de qualidade e melhorar a precisão, eficiência e exatidão da inspeção. ao mesmo tempo, tem auto- os modelos de dados desenvolvidos em grande escala resolvem os problemas de quantificação e rastreamento de dados, análise de dados e alerta precoce", disse zhou fanhua. existem muitos projetos em inspeção inteligente que são autopesquisas completas, pioneiros no setor e aplicações de tecnologia líderes do setor, incluindo inspeção inteligente nvh, inspeção automática de carga rápida e lenta, interconexão inteligente de equipamentos de veículos, detecção automática de defeitos de iluminação e sistemas térmicos. detecção automática de imagem, medição automática de odor de veículo, etc., e uma série de tecnologias estão em desenvolvimento e testes contínuos.

além disso, a tecnologia de ia auxiliará os links de ponta a ponta, liberando os engenheiros de um grande número de tarefas e processos tediosos e complexos, de modo a realizar trabalhos mais inovadores, ao mesmo tempo, os especialistas em qualidade de ia podem melhorar a eficiência do processamento de problemas; em grande escala, melhore a experiência do usuário.

atualmente, a concorrência na indústria automotiva está se tornando cada vez mais acirrada e as expectativas dos usuários em relação à qualidade do hardware, qualidade do software e efeitos de atualização ota estão aumentando constantemente. a li auto mudou seu gerenciamento de qualidade de produto de hardware da inspeção passiva para a prevenção proativa e da redução das taxas de falhas para a melhoria abrangente da experiência do usuário. ao mesmo tempo, ela usa treinamento de grandes modelos de ia e testes automatizados para iterar o software de ponta a ponta. processo de gerenciamento de ciclo fechado de qualidade para construir um sistema avançado de qualidade de software.

“implemente o pensamento do usuário, sempre coloque o valor do usuário em primeiro lugar e pense constantemente nas necessidades de qualidade do grupo ideal de usuários de automóveis.” esta é uma frase que zhou fanhua mencionou repetidamente em uma entrevista. zhou fanhua acredita que, no futuro, haverá novas mudanças na capacidade de fornecimento das empresas. a proporção de categorias principais autodesenvolvidas aumentará, a localização de fornecedores irá acelerar, o excedente de peças tradicionais e o gargalo da estabilidade de. todas as peças inteligentes exigirão o estabelecimento de uma cadeia de abastecimento abrangente e adequada. para os utilizadores, o certo é que “cada automóvel ideal é uma manifestação concreta do nosso compromisso com a qualidade do produto e uma expressão concentrada da nossa qualidade, inovação e cuidado com o utilizador”.