revisão de east lake: uma ecologia de comércio eletrônico saudável precisa ser construída por todas as partes
2024-09-20
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recentemente, durante uma transmissão ao vivo de uma loja em anhui que vende máquinas de lavar, a operadora definiu erroneamente o preço em 40% a 50% do custo. como resultado, a compra de máquinas de lavar pela loja aumentou quase em um curto período de tempo. 40.000 pedidos foram recebidos na loja, o valor do pedido foi de quase 40 milhões de yuans e as perdas da loja chegaram a 30 milhões de yuans. após o incidente, a loja removeu com urgência todos os links de produtos das prateleiras e postou um vídeo de desculpas na página inicial, esperando que os compradores concordassem com o reembolso.
existem opiniões diferentes sobre o incidente acima. algumas pessoas pensam que se trata de um erro operacional do comerciante, que é um erro não intencional e pode ser perdoado, mas outros pensam que esta é a “rotina” do comerciante, um falso “erro” é realmente um “exagero”; eles precisam aprender uma lição e não merecem simpatia. é difícil julgar se isso é certo ou errado, mas vale a pena ponderar para cada um de nós como evitar a ocorrência frequente de tais incidentes de ordem “própria”.
como empresário, por um lado, deve estar sempre vigilante, ser cuidadoso e meticuloso na fixação dos preços, e evitar perdas económicas e opinião pública negativa causadas por erros de baixo nível, por outro lado, deve cumprir as regras, seguir o caminho certo e estabelecer firmemente o princípio de “não confiar em truques”. com base na filosofia empresarial de “confiar na qualidade, não no preço, mas no serviço”, não devemos “ganhar popularidade e perder a justiça”. no final, teremos fama e fortuna, e o ganho não compensará a perda.
como plataforma de comércio eletrónico, tem responsabilidades e obrigações de supervisionar e gerir entidades de mercado que exercem atividades empresariais através da sua plataforma, portanto, quer se trate de "má operação" ou de "especulação real", não pode ser poupada da culpa. por um lado, é necessário melhorar ainda mais o mecanismo de gestão e controlo de riscos uma vez descoberta uma situação anormal semelhante a “explosão de ordens”, intervir o mais rapidamente possível para garantir que a evolução da situação seja controlada no mais curto espaço de tempo. tempo possível e os interesses legítimos dos comerciantes e consumidores são protegidos; por outro lado, os comerciantes que usam "erros falsos" para atingir fins indesejáveis, como desvio e exagero, devem emitir avisos o mais rápido possível. ao departamento de supervisão de mercado e ser punido de acordo com os regulamentos relevantes para orientar efetivamente os comerciantes a operar legalmente e competir de maneira ordenada.
como consumidor, se o desconto de preço baixo do comerciante não for uma farsa, então você também pode ser tolerante e compreensivo e tomar a iniciativa de reembolsar. ao fazer um grande número de pedidos e até mesmo revendê-los em plataformas de segunda mão para obter lucro, essa “colheita” pode ser suspeita de violar leis e regulamentos. não toque na linha vermelha da lei apenas por causa do pequeno lucro que tem à sua frente.
em suma, a construção de um ecossistema de comércio eletrónico saudável, ordenado e justo exige uma governação multipartidária. tanto os comerciantes como os consumidores, bem como as plataformas e as autoridades reguladoras, devem assumir as suas próprias responsabilidades. somente através dos esforços conjuntos contínuos de todas as partes é que cada participante do mercado poderá desfrutar verdadeiramente dos dividendos da economia digital, com base no cumprimento da lei, na gestão rigorosa e na operação com integridade.
fonte: jingchu net (hubei daily net)
autor: zhang ao (departamento de organização do comitê do partido municipal de wuxue)
editor: ding chufeng
