east lake 리뷰: 건강한 전자상거래 생태계는 모든 당사자에 의해 구축되어야 합니다.
2024-09-20
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최근 안후이에서 세탁기를 판매하는 한 매장의 생방송 중 운영자가 실수로 가격을 원가에서 40~50% 할인된 가격으로 설정한 결과 단시간에 해당 매장의 세탁기 구매가 급증했습니다. 매장에서는 거의 40,000건의 주문을 받았고 주문 금액은 거의 4천만 위안에 이르렀으며 매장의 손실은 최대 3천만 위안에 달했습니다. 사건 이후 해당 매장은 긴급히 진열대에서 모든 상품 링크를 삭제하고 홈페이지에 사과 영상을 게재하며 구매자들이 환불에 동의하길 바랐다.
위 사건에 대해서는 다양한 의견이 있습니다. 어떤 사람들은 이것이 판매자의 운영 오류라고 생각합니다. 이는 의도하지 않은 실수이므로 용서받을 수 있지만 다른 사람들은 이것이 판매자의 "일상"이고 가짜 "실수"는 실제로 "과장"이라고 생각합니다. 그들은 교훈을 받아야 하며 동정받을 자격이 없습니다. 이것이 옳고 그름을 판단하는 것은 어렵지만, 이러한 "자신의" 명령 사건이 자주 발생하지 않도록 하는 방법은 우리 각자가 생각해 볼 가치가 있습니다.
사업가로서 당신은 항상 경계해야 하며, 가격을 책정할 때 신중하고 꼼꼼해야 하며, 낮은 수준의 실수로 인한 경제적 손실과 부정적인 여론을 피해야 하며, 다른 한편으로는 규칙을 준수해야 합니다. "품질에 의지하지 않고 가격에 의지하지 않고 서비스에 의지한다"는 경영 철학을 바탕으로 "인기를 얻고 정의를 잃지 않는다"는 원칙을 확고히 확립하여 올바른 길을 걸어갑니다. 결국 우리는 명성과 부를 얻게 될 것이며, 그 이익은 손실만큼 가치가 없을 것입니다.
전자상거래 플랫폼으로서 플랫폼을 통해 사업활동을 하는 시장주체를 감독하고 관리할 책임과 의무가 있기 때문에 '오조작'이든 '진짜 투기'든 비난을 면할 수 없다. 한편으로는 "주문 폭발"과 유사한 비정상적인 상황이 발견되면 가능한 한 빨리 개입하여 상황의 전개를 최단 시간에 통제할 수 있도록 위험 관리 및 제어 메커니즘을 더욱 개선해야 합니다. 반면, 기분전환이나 과대광고 등 바람직하지 않은 목적을 달성하기 위해 "가짜 실수"를 사용하는 판매자는 가능한 한 빨리 경고를 발령해야 하며, 판매자와 소비자의 정당한 이익은 보호됩니다. 시장 감독 부서에 신고하고 관련 규정에 따라 처벌을 받아 상인이 합법적으로 운영하고 질서 있게 경쟁할 수 있도록 효과적으로 안내합니다.
소비자로서 가맹점의 저가 할인이 사기가 아니라면 너그러운 마음으로 이해하고 솔선하여 환불해드리는 것이 나을 것입니다. 대량 주문을 하고, 심지어 영리를 목적으로 중고 플랫폼에 주문을 재판매하는 등의 '수확'은 법규 위반으로 의심될 수 있습니다. 눈앞에 보이는 소소한 이익 때문에 법의 레드라인을 건드리지 마세요.
전체적으로 건강하고 질서 있고 공정한 전자상거래 생태계를 구축하려면 판매자와 소비자, 플랫폼과 규제 당국 모두가 이에 상응하는 책임을 져야 합니다. 모든 당사자의 지속적인 공동 노력을 통해서만 모든 시장 참여자가 법률 준수, 엄격한 관리 및 정직한 운영을 전제로 디지털 경제의 이익을 진정으로 누릴 수 있습니다.
출처: 징추넷(후베이데일리넷)
저자: zhang ao(wuxue시당위원회 조직부)
편집자: 딩 추펑
