east lake review: eine gesunde e-commerce-ökologie muss von allen parteien aufgebaut werden
2024-09-20
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kürzlich setzte der betreiber während einer live-übertragung eines waschmaschinenverkaufs in einem geschäft in anhui den preis fälschlicherweise auf 40 bis 50 % des einkaufspreises fest fast 40.000 bestellungen gingen im laden ein, der bestellwert belief sich auf fast 40 millionen yuan und die verluste des ladens beliefen sich auf bis zu 30 millionen yuan. nach dem vorfall entfernte das geschäft umgehend alle produktlinks aus den regalen und veröffentlichte ein entschuldigungsvideo auf der homepage, in der hoffnung, dass die käufer einer rückerstattung zustimmen würden.
zu dem oben genannten vorfall gibt es unterschiedliche meinungen. einige leute denken, dass es sich um einen operativen fehler des händlers handelt, der ein unbeabsichtigter fehler ist und verzeihen kann, andere wiederum denken, dass dies die „routine“ des händlers ist, ein vorgetäuschter „fehler“ in wirklichkeit ein „hype“ ist ihnen muss eine lektion erteilt werden und sie verdienen kein mitgefühl. es ist schwer zu beurteilen, ob das richtig oder falsch ist, aber wie man das häufige auftreten solcher „eigener“ ordnungsvorfälle vermeiden kann, ist für jeden von uns eine überlegung wert.
als geschäftsmann müssen sie einerseits stets wachsam, vorsichtig und sorgfältig bei der preisfestsetzung sein und wirtschaftliche verluste und eine negative öffentliche meinung durch geringfügige fehler vermeiden. befolgen sie den richtigen weg und etablieren sie den grundsatz „verlassen sie sich nicht auf spielereien“, sondern auf die qualität, nicht auf den preis, sondern auf den service am ende werden wir ruhm und reichtum erlangen, und der gewinn wird den verlust nicht wert sein.
als e-commerce-plattform hat sie die verantwortung und verpflichtung, marktteilnehmer zu überwachen und zu verwalten, die über ihre plattform geschäftsaktivitäten durchführen. unabhängig davon, ob es sich um „fehlbedienung“ oder „echte spekulation“ handelt, kann ihr die schuld nicht erspart bleiben. einerseits ist es notwendig, den risikomanagement- und kontrollmechanismus weiter zu verbessern. sobald eine ungewöhnliche situation wie eine „auftragsexplosion“ entdeckt wird, muss so schnell wie möglich eingegriffen werden, um sicherzustellen, dass die entwicklung der situation so schnell wie möglich unter kontrolle ist mögliche zeit und die berechtigten interessen von händlern und verbrauchern werden geschützt; andererseits müssen händler, die „falsche fehler“ verwenden, um unerwünschte zwecke wie ablenkung und hype zu erreichen, warnungen unverzüglich aussprechen an die marktüberwachungsabteilung weitergeleitet und gemäß den einschlägigen vorschriften bestraft werden, um händlern effektiv dabei zu helfen, rechtmäßig zu agieren und in einem geordneten wettbewerb zu agieren.
wenn der niedrigpreisrabatt des händlers kein betrug ist, sollten sie als verbraucher genauso gut tolerant und verständnisvoll sein und die initiative ergreifen, um den betrag zurückzuerstatten. wenn sie eine große anzahl von bestellungen aufgeben und die bestellungen sogar gewinnbringend auf second-hand-plattformen weiterverkaufen, besteht der verdacht, dass eine solche „ernte“ gegen gesetze und vorschriften verstößt. berühren sie nicht die rote linie des gesetzes, nur weil sie damit einen geringfügigen gewinn erzielen.
alles in allem erfordert der aufbau eines gesunden, geordneten und fairen e-commerce-ökosystems eine multiparteien-governance. sowohl händler als auch verbraucher sowie plattformen und regulierungsbehörden müssen ihre eigene entsprechende verantwortung übernehmen. nur durch kontinuierliche gemeinsame anstrengungen aller parteien kann jeder marktteilnehmer unter der voraussetzung der einhaltung der gesetze, einer strengen verwaltung und einer integren geschäftstätigkeit wirklich von den dividenden der digitalen wirtschaft profitieren.
quelle: jingchu net (hubei daily net)
autor: zhang ao (organisationsabteilung des städtischen parteikomitees wuxue)
herausgeber: ding chufeng
