A Meituan responde aos “conflitos entre guardas de segurança e passageiros”: salvaguarda eficazmente os direitos e interesses legítimos dos passageiros e não bloqueou as contas de nenhum passageiro.
2024-08-17
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Na tarde de 12 de agosto, ocorreu um conflito entre um segurança do Xixi Century Center em Hangzhou, Zhejiang, e um entregador de comida, que atraiu a atenção.
Na madrugada de 13 de agosto, a filial distrital de Xihu do Departamento Municipal de Segurança Pública de Hangzhou relatou os detalhes do incidente: Ao meio-dia de 12 de agosto de 2024, um entregador masculino em uma plataforma de entrega de alimentos, Wang Moumou, pisou no grade enquanto entregava comida no Parque Xixi Century Center, distrito de Xihu. No entanto, ele foi parado pela segurança do parque. O entregador se ajoelhou porque estava preocupado em afetar a entrega de outros pedidos, o que mais tarde causou uma aglomeração de pessoas no local. Após receber o alarme, a delegacia local despachou imediatamente a polícia ao local para atender o incidente. As pessoas envolvidas foram investigadas de acordo com a lei.
A polícia apela a todos para que mantenham a calma, compreendam e tolerem uns aos outros quando encontrarem problemas. Ao mesmo tempo, também esperamos que a maioria dos internautas não espalhe boatos, não acredite em boatos ou espalhe boatos e construa em conjunto um ciberespaço limpo.
Em 13 de agosto, a Meituan respondeu aos repórteres do The Paper que lidaria com qualquer tratamento injusto que os passageiros pudessem encontrar até o fim e cooperaria com os departamentos relevantes em investigações baseadas nas demandas dos passageiros para proteger efetivamente os direitos e interesses legítimos dos passageiros.
Após o conflito, rumores online também apareceram nas redes sociais de que “os entregadores no local foram bloqueados coletivamente. Em resposta, a Meituan respondeu que durante todo o incidente, a empresa não tomou nenhuma medida prejudicial, como bloquear as contas de quaisquer passageiros”. ou restringir ordens de movimentos negativos por parte dos pilotos. A empresa tomou medidas legais contra as contas que criaram e espalharam rumores e aqueles que estão por trás deles.
A Meituan revelou que após a ocorrência do conflito, a Meituan imediatamente despachou especialistas ao local para ajudar o motociclista a lidar com o conflito e pagou a taxa de manutenção da cerca ao proprietário do imóvel. Atualmente, os parceiros pilotos relevantes retornaram em segurança. Em relação ao tratamento injusto que os passageiros podem encontrar neste conflito, a Meituan fornecerá vários tipos de assistência com base nos apelos dos passageiros.
Em relação ao problema da "última milha" da entrega de alimentos às comunidades, funcionários relevantes da Meituan disseram ao The Paper que três medidas principais serão tomadas para proteger ainda mais os direitos e interesses dos passageiros, incluindo a melhoria da equipe de proteção dos direitos dos passageiros e o fornecimento da segurança e proteção necessárias através de linhas dedicadas para os passageiros. Apoio jurídico; comunicar-se proativamente com as comunidades locais e empresas imobiliárias para explorar situações vantajosas para construir comunidades mais amigáveis aos passageiros; direitos e interesses legítimos e fornecer aos usuários segurança e serviço de entrega imediato.
O repórter do jornal Fan Jialai
(Este artigo é do The Paper. Para mais informações originais, baixe o APP “The Paper”)
