Meituan menanggapi "konflik antara penjaga keamanan dan pengendara": Meituan secara efektif melindungi hak dan kepentingan sah pengendara dan tidak memblokir akun pengendara mana pun.
2024-08-17
한어Русский языкEnglishFrançaisIndonesianSanskrit日本語DeutschPortuguêsΕλληνικάespañolItalianoSuomalainenLatina
Pada sore hari tanggal 12 Agustus, terjadi konflik antara petugas keamanan di Xixi Century Center di Hangzhou, Zhejiang dan pengendara yang dibawa pulang, yang menarik perhatian.
Pada pagi hari tanggal 13 Agustus, Biro Keamanan Umum Kota Hangzhou Cabang Distrik Xihu melaporkan rincian insiden tersebut: Pada siang hari tanggal 12 Agustus 2024, seorang pengantar pengantaran pria di platform pengiriman makanan, Wang Moumou, menginjak pagar saat mengantarkan makanan di Xixi Century Center Park, Distrik Xihu. Namun, dia dihentikan oleh petugas keamanan taman. Petugas pengantar itu berlutut karena khawatir akan mempengaruhi pengiriman pesanan lainnya, yang kemudian menyebabkan berkumpulnya orang di lokasi. Setelah menerima peringatan tersebut, kantor polisi setempat segera menurunkan polisi ke lokasi kejadian untuk menangani kejadian tersebut. Orang-orang yang terlibat diselidiki sesuai dengan hukum.
Polisi mengimbau semua pihak tetap tenang dan saling memahami serta bertoleransi ketika menghadapi masalah. Di saat yang sama, kami juga berharap mayoritas netizen tidak menyebarkan rumor, mempercayai rumor, atau menyebarkan rumor, dan bersama-sama membangun dunia maya yang bersih.
Pada tanggal 13 Agustus, Meituan menanggapi wartawan dari The Paper bahwa pihaknya akan menangani perlakuan tidak adil apa pun yang mungkin dihadapi pengendara hingga akhir, dan akan bekerja sama dengan departemen terkait dalam penyelidikan berdasarkan tuntutan pengendara untuk secara efektif melindungi hak dan kepentingan sah pengendara.
Setelah konflik, rumor online juga muncul di media sosial bahwa "pengendara pengiriman di tempat kejadian diblokir secara kolektif." Sebagai tanggapan, Meituan menjawab bahwa selama kejadian tersebut, perusahaan tidak mengambil tindakan yang merugikan seperti memblokir akun pengendara mana pun atau membatasi perintah negatif dari pengendara. Perusahaan telah mengambil tindakan hukum terhadap akun yang membuat dan menyebarkan rumor serta orang-orang di baliknya.
Meituan mengungkapkan, setelah konflik terjadi, Meituan segera menurunkan dokter spesialis ke lokasi kejadian untuk membantu pengendara dalam menangani konflik dan membayar biaya pemeliharaan pagar kepada pemilik properti. Saat ini, mitra pengendara terkait telah kembali dengan selamat. Terkait perlakuan tidak adil yang mungkin dialami pengendara dalam konflik ini, Meituan akan memberikan berbagai jenis bantuan berdasarkan imbauan pengendara.
Mengenai masalah pengiriman makanan "last mile" ke masyarakat, pejabat Meituan terkait mengatakan kepada The Paper bahwa tiga langkah besar akan diambil untuk lebih melindungi hak dan kepentingan pengendara, termasuk meningkatkan tim perlindungan hak pengendara dan menyediakan keselamatan dan keamanan yang diperlukan melalui jalur khusus untuk pengendara; secara proaktif berkomunikasi dengan komunitas lokal dan perusahaan properti untuk menjajaki situasi yang saling menguntungkan guna membangun komunitas yang lebih ramah pengendara. Berkolaborasi dengan semua pihak di masyarakat untuk mengoptimalkan keselamatan pengantaran penumpang dan jaminan tanggap kecelakaan, sekaligus menjaga keselamatan pengendara; hak dan kepentingan yang sah, dan memberikan kepastian dan layanan takeaway yang cepat kepada pengguna.
Reporter surat kabar Fan Jialai
(Artikel ini berasal dari The Paper. Untuk informasi lebih orisinal, silakan unduh APLIKASI “The Paper”)
