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Beijing News (Repórter Qin Shengnan) Em resposta ao conflito entre um entregador e um guarda de segurança em Hangzhou, Meituan respondeu em 13 de agosto que "os entregadores no local foram banidos coletivamente" era um boato, e a empresa não proibiu ou restringir quaisquer passageiros. Receber ordens e outras medidas negativas que não sejam favoráveis ​​aos passageiros.

Na noite de 12 de agosto, a filial de West Lake do Departamento Municipal de Segurança Pública de Hangzhou emitiu um relatório policial, dizendo que um homem que entregava comida se ajoelhou depois de pisar em uma cerca torta e entrar em conflito com a segurança do parque durante o processo de entrega de comida, desencadeando uma reunião de pessoas, e apelou a todos para que se mantenham seguros em caso de problemas. Mantenham a calma e esperem que todos não espalhem boatos, acreditem neles ou os espalhem.

Captura de tela do Weibo da filial de West Lake do Departamento Municipal de Segurança Pública de Hangzhou.

Posteriormente, a Meituan respondeu que lidará até o fim com qualquer tratamento injusto que os motociclistas possam encontrar e cooperará com os departamentos relevantes nas investigações baseadas nas demandas dos motociclistas para proteger eficazmente os direitos e interesses legítimos dos motociclistas.

Ao mesmo tempo, também há rumores online nas redes sociais de que “os entregadores no local foram bloqueados coletivamente”. Em resposta, Meituan respondeu que durante todo o incidente, a empresa não tomou nenhuma medida contra nenhum passageiro, como como. bloqueio de contas ou restrição de pedidos, que não favoreceram medidas negativas. A empresa tomou medidas legais contra as contas que criaram e espalharam rumores e aqueles que estão por trás deles.

Meituan disse que após a ocorrência do conflito, a Meituan imediatamente enviou especialistas ao local para ajudar o motociclista a lidar com o conflito e pagou a taxa de manutenção da cerca ao proprietário do imóvel. Atualmente, os parceiros pilotos relevantes retornaram em segurança. A Meituan fornecerá vários tipos de assistência correspondente com base nas solicitações dos passageiros.

O incidente também expôs o problema da "última milha" de entrega de alimentos na comunidade. Muitos entregadores enfrentam problemas como dificuldade para entrar pela porta e estacionar o carro. Conflitos entre o serviço do proprietário e as "regras da propriedade" ocorrem recentemente. , houve muitos incidentes envolvendo passageiros. Meu irmão foi tratado injustamente pelos seguranças. Pessoas relevantes em Meituan disseram que serão tomadas três medidas principais para proteger ainda mais os direitos e interesses dos passageiros, incluindo a melhoria da equipe de proteção dos direitos dos passageiros e o fornecimento de segurança e suporte jurídico necessários por meio de uma linha dedicada para os passageiros que se comunicam ativamente com as comunidades e propriedades locais; as empresas devem explorar uma situação vantajosa para todas as partes Construir comunidades mais amigáveis ​​aos passageiros; colaborar com todas as partes da sociedade para otimizar a segurança da entrega dos passageiros e as garantias de resposta a acidentes e, ao mesmo tempo, salvaguardar os direitos e interesses legítimos dos passageiros; serviços de entrega garantidos e oportunos.

Editor Li Yan