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Beijing News (Reporter Qin Shengnan) En réponse au conflit entre un livreur et un agent de sécurité à Hangzhou, Meituan a répondu le 13 août que « les livreurs présents sur les lieux ont été collectivement interdits » était une rumeur, et l'entreprise n'a pas interdit ou restreindre les coureurs. Prendre des ordres et autres mesures négatives qui ne sont pas propices aux coureurs.

Dans la soirée du 12 août, la branche de West Lake du bureau municipal de sécurité publique de Hangzhou a publié un rapport de police, indiquant qu'un homme à emporter s'est agenouillé après avoir marché sur une clôture tordue et s'est heurté à la sécurité du parc pendant le processus de livraison de nourriture, déclenchant un rassemblement de personnes, et a appelé tout le monde à rester en sécurité en cas de problèmes, à rester calme et à espérer que tout le monde ne répandra pas de rumeurs, ne les croira pas ou ne les propagera pas.

Capture d'écran du Weibo de la branche de West Lake du bureau municipal de la sécurité publique de Hangzhou.

Par la suite, Meituan a répondu qu'il traiterait jusqu'au bout tout traitement injuste auquel les coureurs pourraient être confrontés et qu'il coopérerait avec les départements concernés dans les enquêtes basées sur les demandes des coureurs afin de protéger efficacement les droits et intérêts légitimes des coureurs.

Dans le même temps, des rumeurs ont circulé sur les réseaux sociaux selon lesquelles « les comptes des livreurs présents sur les lieux ont été collectivement bloqués ». En réponse, Meituan a déclaré que tout au long de l'incident, l'entreprise n'avait pris aucune mesure contre les livreurs tels que. bloquer des comptes ou restreindre les commandes qui seraient défavorables aux coureurs. Mesures négatives. L'entreprise a pris des mesures juridiques contre les comptes qui ont créé et diffusé des rumeurs et contre ceux qui les sous-tendent.

Meituan a déclaré qu'après le conflit, Meituan a immédiatement envoyé des spécialistes sur les lieux pour aider le cavalier à gérer le conflit et a payé les frais d'entretien de la clôture au propriétaire. À l'heure actuelle, les partenaires coureurs concernés sont rentrés sains et saufs. Meituan fournira différents types d'assistance correspondante en fonction des demandes des coureurs.

L'incident a également révélé le problème du « dernier kilomètre » de livraison de nourriture dans la communauté. De nombreux livreurs sont confrontés à des problèmes tels que des difficultés à franchir la porte et à garer la voiture. Des conflits entre le service du propriétaire et les « règles de la propriété » se produisent récemment. , il y a eu de nombreux incidents impliquant des coureurs. Mon frère a été traité injustement par les agents de sécurité. Les personnes concernées à Meituan ont déclaré que trois mesures majeures seraient prises pour protéger davantage les droits et les intérêts des coureurs, notamment l'amélioration de l'équipe de protection des droits des coureurs et la fourniture de la sécurité et du soutien juridique nécessaires grâce à une ligne dédiée aux coureurs communiquant activement avec les communautés et les propriétés locales ; les entreprises doivent explorer une situation gagnant-gagnant pour toutes les parties. Construire des communautés plus conviviales pour les usagers ; collaborer avec toutes les parties de la société pour optimiser la sécurité des livraisons des usagers et les garanties de réponse aux accidents, et tout en protégeant les droits et intérêts légitimes des usagers, fournir aux utilisateurs services à emporter confirmés et ponctuels.

Editeur Li Yan