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北京ニュース（秦生南記者）杭州市の配達員と警備員の衝突に対し、美団は8月13日、「現場の配達員が集団で出禁になった」は噂であり、同社は出禁にしなかったと回答した。またはライダーに不利な命令やその他の否定的な措置を講じること。

8月12日夜、杭州市公安局西湖支局は警察に報告書を発表し、テイクアウトの男性乗客が食べ物の配達中に曲がったフェンスを踏んで公園の警備員と衝突し、ひざまずいて暴動を引き起こしたと発表した。人々の集まりであり、トラブルが発生した場合に備えて全員が安全を確保し、誰もが噂を広めたり、信じたり、広めたりしないことを願っています。

杭州市公安局西湖支局の Weibo のスクリーンショット。

その後、美団は、乗客が遭遇する可能性のある不当な扱いには最後まで対処し、乗客の正当な権利と利益を効果的に保護するために、乗客の要求に基づいて関連部門と協力して調査すると回答した。

同時に、ソーシャルメディア上では「現場にいた配達員のアカウントが一斉にブロックされた」という噂も流れたが、これに対し美団は、事件期間中、同社は配達員らに対して何らの措置を講じなかったと述べた。アカウントをブロックしたり、乗客に不利となる注文を制限したりする行為。同社は、噂を作成し拡散したアカウントとその背後にいるアカウントに対して法的措置を講じました。

美団によると、紛争発生後、美団は直ちに専門家を現場に派遣し、ライダーの紛争処理を支援し、フェンスの維持費を不動産所有者に支払った。現在、関係ライダーパートナーは無事帰還しております。美団はライダーの要望に応じて、さまざまな対応サポートを提供します。

この事件はまた、地域への食品配達における「ラストワンマイル」の問題を浮き彫りにし、多くの配達員がドアに入るのが難しい、車を駐車するのが難しいといった問題に直面しており、最近、オーナーのサービスと「不動産のハウスルール」との間で衝突が頻繁に起きている。 , 私の兄は警備員から不当な扱いを受けました。美団の関係者は、乗客の権利と利益をさらに保護するために3つの主要な措置を講じると述べた。その1つは、乗客の権利保護チームの強化、地域社会や財産との積極的なコミュニケーションを通じて必要なセキュリティと法的サポートを提供することである。企業は、すべての関係者にとって有利な状況を模索する より乗客に優しいコミュニティを構築し、社会のすべての関係者と協力して、乗客の配送の安全性と事故対応の保証を最適化し、乗客の正当な権利と利益を保護しながら、ユーザーに次のようなサービスを提供します。確認されたタイムリーなテイクアウトサービス。

編集者リー・ヤン