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Na noite de 12 de agosto, a filial de West Lake do Departamento Municipal de Segurança Pública de Hangzhou emitiu um relatório policial, dizendo que um homem que entregava comida se ajoelhou depois de pisar em uma cerca torta e entrar em conflito com a segurança do parque durante o processo de entrega de comida, desencadeando uma reunião de pessoas, e apelou a todos para que se mantenham seguros em caso de problemas. Mantenham a calma e esperem que todos não espalhem boatos, acreditem neles ou os espalhem.

Posteriormente, a Meituan respondeu que lidará com qualquer tratamento injusto que os motociclistas possam encontrar até o fim e cooperará com os departamentos relevantes nas investigações baseadas nas demandas dos motociclistas para proteger eficazmente os direitos e interesses legítimos dos motociclistas.

Após o conflito, também surgiram rumores online nas redes sociais de que “as contas dos entregadores no local foram bloqueadas coletivamente”. Em resposta, Meituan disse que durante todo o incidente, a empresa não tomou quaisquer medidas negativas contra nenhum piloto, como banir suas contas ou restringir pedidos, que não fossem benéficas para os pilotos. A empresa tomou medidas legais contra as contas que criaram e espalharam rumores e aqueles que estão por trás deles.

A Meituan revelou que após a ocorrência do conflito, a Meituan imediatamente despachou especialistas ao local para ajudar o motociclista a lidar com o conflito e pagou a taxa de manutenção da cerca ao proprietário do imóvel. Atualmente, os parceiros pilotos relevantes retornaram em segurança. Em relação ao tratamento injusto que os passageiros podem encontrar neste conflito, a Meituan fornecerá vários tipos de assistência correspondente com base nos apelos dos passageiros.

O incidente também expôs o problema da "última milha" de entrega de alimentos na comunidade. Muitos entregadores enfrentam problemas como dificuldade para entrar pela porta e estacionar o carro. Conflitos entre o serviço do proprietário e as "regras da propriedade" ocorrem recentemente. , houve muitos incidentes envolvendo passageiros. Meu irmão foi tratado injustamente pelos seguranças.

A este respeito, pessoas relevantes em Meituan disseram que tomarão três medidas principais para proteger ainda mais os direitos e interesses dos passageiros, incluindo melhorar a equipa de protecção dos direitos dos passageiros e fornecer as garantias de segurança necessárias e apoio jurídico através de linhas dedicadas aos passageiros, comunicando-se activamente com os locais; comunidades e empresas imobiliárias devem explorar Uma situação vantajosa para todas as partes para construir comunidades mais amigáveis ​​aos passageiros; colaborar com todas as partes da sociedade para otimizar a segurança da entrega dos passageiros e as garantias de resposta a acidentes, e ao mesmo tempo salvaguardar os direitos e interesses legítimos dos passageiros; , fornece aos usuários serviços de entrega garantidos e oportunos.