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Dans la soirée du 12 août, la branche de West Lake du bureau municipal de sécurité publique de Hangzhou a publié un rapport de police, indiquant qu'un homme à emporter s'est agenouillé après avoir marché sur une clôture tordue et s'est heurté à la sécurité du parc pendant le processus de livraison de nourriture, déclenchant un rassemblement de personnes, et a appelé tout le monde à rester en sécurité en cas de problèmes, à rester calme et à espérer que tout le monde ne répandra pas de rumeurs, ne les croira pas ou ne les propagera pas.

Par la suite, Meituan a répondu qu'il traiterait jusqu'au bout tout traitement injuste auquel les coureurs pourraient être confrontés et qu'il coopérerait avec les départements concernés dans les enquêtes basées sur les demandes des coureurs afin de protéger efficacement les droits et intérêts légitimes des coureurs.

Après le conflit, des rumeurs ont également circulé sur les réseaux sociaux selon lesquelles « les comptes des livreurs présents sur les lieux étaient collectivement bloqués ». En réponse, Meituan a déclaré que tout au long de l'incident, la société n'avait pris aucune mesure négative à l'encontre des coureurs, comme le blocage de leurs comptes ou la restriction des commandes, qui n'étaient pas bénéfiques pour les coureurs. L'entreprise a pris des mesures juridiques contre les comptes qui ont créé et diffusé des rumeurs et contre ceux qui les sous-tendent.

Meituan a révélé qu'après le conflit, Meituan a immédiatement envoyé des spécialistes sur place pour aider le cavalier à gérer le conflit et a payé les frais d'entretien de la clôture au propriétaire. À l'heure actuelle, les partenaires coureurs concernés sont rentrés sains et saufs. Concernant le traitement injuste que les coureurs peuvent subir dans ce conflit, Meituan fournira différents types d'assistance correspondante en fonction des appels des coureurs.

L'incident a également révélé le problème du « dernier kilomètre » de livraison de nourriture dans la communauté. De nombreux livreurs sont confrontés à des problèmes tels que des difficultés à franchir la porte et à garer la voiture. Des conflits entre le service du propriétaire et les « règles de la propriété » se produisent récemment. , il y a eu de nombreux incidents impliquant des coureurs. Mon frère a été traité injustement par les agents de sécurité.

À cet égard, les personnes concernées à Meituan ont déclaré qu'elles prendraient trois mesures majeures pour protéger davantage les droits et les intérêts des coureurs, notamment en améliorant l'équipe de protection des droits des coureurs et en fournissant les garanties de sécurité et le soutien juridique nécessaires par le biais de lignes dédiées aux coureurs communiquant activement avec les locaux ; les communautés et les sociétés immobilières à explorer Une situation gagnant-gagnant pour toutes les parties afin de construire des communautés plus conviviales pour les passagers ; collaborer avec toutes les parties de la société pour optimiser la sécurité des livraisons des passagers et les garanties de réponse aux accidents, tout en préservant les droits et intérêts légitimes des passagers ; , offrez aux utilisateurs des services à emporter garantis et opportuns.