“Editorial” corrige “apenas reembolso” e despede-se da concorrência de “involução”
2024-08-07
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O Taobao anunciou que fará uma série de ajustes para “somente reembolso” a partir de 9 de agosto. De acordo com os novos regulamentos, os comerciantes de alta qualidade não serão ativamente intervencionados pela plataforma para solicitar “apenas reembolso”. Na verdade, o modo de lidar com disputas de compra e venda da plataforma “somente reembolso” tem sido controverso.
No início, algumas plataformas pretendiam resolver o problema de produtos "esgotados" fornecidos pelos comerciantes através do serviço "apenas reembolso", especialmente para resolver o problema de litígios de compra e venda onde alguns produtos apresentam graves problemas de qualidade, produtos frescos têm deteriorado e as mercadorias quase não têm valor de retorno. Esta medida produziu até certo ponto um efeito de “força reversa”, ajudando a melhorar a qualidade geral do produto da plataforma e beneficiando os consumidores.
No entanto, muitas das chamadas "festas de lã" logo apareceram. Eles aproveitaram a regra de reclamação "somente reembolso" para encontrar maliciosamente defeitos nas mercadorias, deter as mercadorias, lucrar com elas e até mesmo se transformarem em "colheitadeiras de lã". Notícias como "Uma máquina de lavar de 1.400 yuans só foi reembolsada porque não pôde ser instalada" chegaram repetidamente às manchetes. Uma mulher dona de uma loja em Xangai chegou a dirigir mais de 1.000 quilômetros para defender os direitos do consumidor por causa de 12 pares de meias no valor de menos de 100. yuan. Como resultado, alguns litígios de consumo foram intensificados em litígios judiciais, o que também contribuiu para a taxa de devolução anormalmente elevada de alguns produtos.
Isto também mostra que a política de plataforma "apenas reembolso" causou uma grave inclinação no delicado equilíbrio triangular entre plataformas, consumidores e comerciantes. Os comerciantes residentes acreditam que esta política é, na verdade, a plataforma que aproveita a sua posição vantajosa para ser generosa com os outros. A plataforma aumenta as vendas, mas os comerciantes estão a pagar com dinheiro real. Recentemente, em um caso de "apenas reembolso" no condado de Zhongshan, cidade de Hezhou, Guangxi, ficou claro que os consumidores não devem apenas devolver o pagamento de 11,96 yuans, mas também arcar com as taxas de proteção de direitos relacionados de 800 yuans do comerciante. a política judicial não reconhece que o caso "apenas reembolso" foi abusado.
Interpretado a partir de um nível mais profundo, o “apenas reembolso” constitui em si uma concorrência desleal e intensifica a “involução” da indústria do comércio eletrónico?
O termo "involução" foi usado pela primeira vez por estudiosos para descrever a dificuldade de avanço tecnológico e expansão em escala na agricultura do Sudeste Asiático, que resultou em insumos de mão de obra mais sofisticados e complexos, resultando em "esforço desperdiçado". Isto também mostra que a "involução" não é uma saída, mas sim um beco sem saída. O caminho só se tornará cada vez mais estreito, o que é um obstáculo à inovação do modelo de negócios e ao progresso tecnológico.
A reunião recentemente realizada do Birô Político do Comitê Central do Partido Comunista da China apontou que é necessário cultivar e fortalecer as indústrias emergentes e as indústrias futuras, é necessário fortalecer a autodisciplina da indústria e evitar a competição viciosa de "involução"; . Esta formulação tem atraído muita atenção dos meios económicos e mostra também que os decisores compreendem claramente que a competição de “involução” representada pelas guerras de preços, acumulação de recursos, prolongamento do horário de trabalho, etc. Desenvolvimento.Ir na direcção oposta prejudicará inevitavelmente um ambiente competitivo saudável, o que exige que os decisores tomem medidas para arrefecer a competição de "involução" em tempo útil.
Deve-se notar que o desenvolvimento do comércio electrónico da China está na vanguarda do mundo, alcançando um desenvolvimento acelerado e construindo uma infra-estrutura de comércio electrónico única e sólida no mundo. Actualmente, o desenvolvimento do comércio electrónico entrou num período de estrangulamento e o mundo também se encontra no limiar do desenvolvimento explosivo de novas tecnologias como a IA. No passado, o rápido desenvolvimento do comércio eletrônico foi devido à inovação. O caminho para o avanço no futuro está na inovação, não na "involução" - na extensão ilimitada do horário de trabalho, na redução ilimitada do tempo de entrega dos correios ou no "favorecimento" ilimitado. "consumidores. Usar esses meios destinados a durar pouco para manter a aparente velocidade de desenvolvimento é uma espécie de veneno para matar a sede.
Despedir-se da concorrência viciosa do "tipo involutivo", rever prontamente as medidas "apenas de reembolso", criar um ambiente competitivo mais saudável e mais justo e dirigir a atenção das plataformas e dos comerciantes para a inovação é o caminho a longo prazo para o desenvolvimento de a economia da Internet.
(Este artigo é do The Paper. Para mais informações originais, baixe o APP “The Paper”)
