'사설'은 '환불만' 정정하고 '변혁' 경쟁에 작별
2024-08-07
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타오바오는 8월 9일부터 '환불만 가능'에 대한 일련의 조정을 실시할 것이라고 밝혔습니다. 새로운 규정에 따르면 우량 판매자는 "환불만"을 요청하기 위해 플랫폼에 적극적으로 개입하지 않습니다. 실제로 '환불 전용' 플랫폼의 구매 및 판매 분쟁 처리 방식은 논란의 여지가 있었습니다.
초기에 일부 플랫폼은 '환불 전용' 서비스를 통해 판매자가 제공한 '품절' 상품 문제를 해결하는 것을 목표로 했으며, 특히 일부 상품의 심각한 품질 문제가 있는 구매 및 판매 분쟁 문제를 해결하기 위해 노력했습니다. 상태가 악화되어 반품 가치가 거의 없습니다. 이 조치는 어느 정도 '역효과'를 발생시켜 플랫폼의 전반적인 제품 품질을 향상시키고 소비자에게 이익을 주는 데 도움이 됩니다.
그러나 곧이어 '환불만' 민원 규정을 악용해 악의적으로 물건의 하자를 찾아 억류하고 이익을 취하는 등 벌거벗은 '털 수확기'로 변신하는 일명 '양털 파티'가 대거 등장했다. “1,400위안짜리 세탁기는 설치가 불가능해서 환불됐다”는 등의 뉴스가 반복적으로 헤드라인을 장식했다. 상하이의 한 여성 상점 주인은 100달러도 안 되는 양말 12켤레를 놓고 소비자 권리를 지키기 위해 1,000km 이상을 운전하기도 했다. 원. 이에 일부 소비자 분쟁은 법적 분쟁으로 격화됐고, 이로 인해 일부 제품의 반품률도 비정상적으로 높아졌다.
이는 플랫폼의 '환불만' 정책이 플랫폼과 소비자, 가맹점 간의 미묘한 삼각균형에 심각한 기울어짐을 초래했음을 보여주는 것이기도 하다. 상주 상인들은 이 정책이 실제로 플랫폼의 유리한 위치를 이용하여 다른 사람들에게 관대함을 제공하는 것이라고 믿고 있지만, 상인들은 실제 돈을 지불하고 있습니다. 최근 광시성 허저우시 중산현에서 발생한 '환불만' 사건에서는 소비자가 결제한 11.96위안을 반환하는 것은 물론, 가맹점의 관련 권리 보호 수수료 800위안도 부담해야 한다는 점을 분명히 했다. 사법정책은 '환불만' 사건을 인정하지 않는다.
보다 심층적으로 해석하면 '환불만' 자체가 불공정 경쟁을 구성하고 전자상거래 산업의 '변혁'을 심화시키는 것인가?
'혁신'이라는 용어는 학자들이 동남아시아 농업의 기술 발전과 규모 확장의 어려움을 설명하기 위해 처음 사용했으며, 이로 인해 노동 투입이 더욱 정교하고 복잡해지며 결국 '노력 낭비'가 발생했습니다. 이는 또한 '혁명'이 탈출구가 아니라 막다른 골목일 뿐이라는 것을 보여주며, 이는 비즈니스 모델 혁신과 기술 진보에 장애물이 됩니다.
최근 중국 공산당 중앙위원회 정치국 회의에서는 신흥 산업과 미래 산업을 육성하고 강화해야 하며 업계의 자율성을 강화하고 '변혁' 악순환을 방지해야 한다고 지적했습니다. . 이러한 공식은 경제계의 많은 관심을 끌었으며, 가격전쟁, 자원축적, 노동시간 연장 등으로 대표되는 '혁명' 경쟁이 혁신과 경쟁할 운명임을 의사결정자들이 분명히 이해하고 있음을 보여준다. 개발이 반대 방향으로 진행되면 필연적으로 건전한 경쟁 환경이 손상될 수 있으며, 이로 인해 의사 결정자는 적시에 "혁명" 경쟁을 진정시키기 위한 조치를 취해야 합니다.
중국의 전자상거래 발전은 세계 선두에 있으며 비약적인 발전을 달성하고 세계에서 독특하고 건전한 전자상거래 인프라를 구축하고 있다는 점에 주목해야 합니다. 현재 전자상거래 발전은 병목기에 접어들었고, 세계 역시 AI 등 신기술의 폭발적인 발전의 문턱에 서 있다. 과거 전자상거래의 급속한 발전은 혁신에 의한 것이었다. 미래의 돌파구는 '혁신'이 아닌 혁신에 있다. 노동시간을 무제한으로 연장하거나, 택배기사의 배송시간을 무제한으로 단축하거나, 무제한으로 '선호'하는 것이다. " 소비자. 단명할 수밖에 없는 이러한 수단을 겉보기 발달 속도를 유지하기 위해 사용하는 것은 일종의 갈증을 해소하기 위한 독약이다.
'변혁형' 악랄한 경쟁에 작별을 고하고, '환불만 가능한' 조치를 조속히 개정하며, 더욱 건강하고 공정한 경쟁 환경을 조성하고, 플랫폼과 가맹점의 관심을 혁신으로 이끄는 것이 장기적인 발전의 길이다. 인터넷 경제.
(이 기사는 The Paper에서 발췌한 것입니다. 더 많은 원본 정보를 보려면 “The Paper” 앱을 다운로드하세요.)
